界面新聞記者 | 楊舒鴻吉

2022年，上海職工王先生在辦理離休、退休提取住房公積金業務時未被通過，且未告知失敗原因，遂通過上海“一網通辦”好差評制度打出差評。

一個差評引發了流程優化。

2023年9月26日，上海市住房和城鄉建設管理委員會辦公室副主任胡正青透露，針對離休、退休提取住房公積金業務，上海“一網通辦”目前已實現實時智能審批。

據介紹，原先柜面渠道辦理離、退休提取住房公積金服務事項時需要提供身份證明、退休證明材料等，且需要3個工作日的審核時間。流程優化后，上海住建部門實現了繳存職工退休信息的實時核驗，減少業務審核時間，實現了相關材料的免于提交，并根據審批條件提示職工無法線上辦理業務的具體原因及后續如何處理。

在離、退休提取住房公積金業務中過程中，上海“一網通辦”也將開通金融功能的社保卡作為職工提取住房公積金的默認收款卡，免去了職工原先線上辦理時需錄入銀行卡信息的步驟。

上海市住建部門透露，2023年1月至8月，累計通過“隨申辦”渠道向2.2萬名職工進行離休、退休提取住房公積金業務“免申即享”消息推送，并已有1.5萬名職工提取住房公積金達9.76億元。下一步，在“一網通辦”統一自助終端上，離休、退休提取住房公積金業務中還將增加“長者模式”。

針對上海住建領域的企業和個人“雙100”高頻事項，今年以來，上海“一網通辦”推進多個流程優化項目。

“公共租賃住房申請審核”作為上海市公共服務類高頻辦理事項，辦件量大，涉及部門多。針對此難點，上海“一網通辦”目前已實現了“公共租賃住房申請審核”的“全程網辦”，約90%以上公共租賃住房申請對象可通過“隨申辦”移動端實現公共租賃住房申請、復核的“全程網辦”和“不見面辦理”。截至8月底，“隨申辦”移動端服務事項自上線以來，已累計提交申請超8.9萬件。

數據顯示，截至8月底，今年上海市公租房總辦件量近8.6萬件，網辦件超6.5萬件，占總受理量近八成，其中，“隨申辦”移動端受理近4.5萬件，已超總辦件量的50%，申請對象對該服務事項的接受度和使用率不斷增長。

另外，上海市建設市場從業人員個人信息登記全面實行線上辦理，通過本人手機客戶端“隨申辦市民云App”或手機微信、支付寶“隨申辦”小程序端，即可在線完成本市建設市場從業人員個人信息登記。