12月21日，國際SOS發布《2024年度全球風險展望》報告（下稱“報告”），指出全球“持續性危機”（Perma-Crisis）將在2024年繼續造成影響，極端天氣事件持續影響企業機構。報告包括五大風險前瞻：持續性危機的代價，氣候變化的影響，安全風險的管理，人工智能的風險，企業與員工的關系。

報告顯示，近年來，盡管新冠疫情帶來的影響逐漸消退，但俄烏沖突的爆發引發了各行業新一波的供應鏈和服務中斷的影響。隨著這些持續的壓力因素不斷積累，員工職業倦怠的風險日益顯著。報告發現，企業機構中與壓力相關的缺勤顯著增長。受訪者強調，對未來12個月的風險感知水平是有史以來的高點。65%的受訪者認為，全球風險將在2024年繼續增長，將進一步加深企業內部的“危機管理疲勞”。

持續性危機也將導致員工職業倦怠水平上升。報告中數據顯示，80%的受訪者預測，2024年，員工職業倦怠將對企業產生不容忽視的影響，但只有41% 的受訪者認為他們的企業機構有足夠的能力和資源來應對這一問題。

國際SOS在2023年發布的幾千條警報中，與極端天氣事件有關的警報數量位列全部類別警報中的第二位。

報告中有四分之一的受訪者表示，其所在企業的運營已受到氣候變化事件造成的影響，只有一半的受訪者表示他們已將氣候變化納入其員工健康和安全風險管理計劃中。“氣溫的升高就會相應導致大氣環流的降低，風速降低之后空氣污染的排放就更加不利。那么這些污染物下沉之后不光會引起人的身體產生疾病，也會對我們整個的生態環境造成相應的危害。 ” 國際SOS中國援助中心醫療總監李俠醫生說。

在報告的調研中，受訪者認為第二大安全風險顧慮來自全球地緣政治緊張局勢。四分之三的受訪者表示，他們相信該風險對其企業在未來一年將帶來重大影響。

“受訪的企業管理者代表表示，預計2024年企業面臨的全球風險將有所增加，因此，對風險管理采取積極主動的態度將是關鍵。基于企業運營的地理分布、所處行業或差旅外派模式，企業可與專業風險評估機構合作，從而識別企業面臨最突出的風險。在了解企業可能暴露的潛在風險后，針對風險建立提前預警機制，以便企業能夠采取主動規劃或緩解措施來應對風險。同時，在危機管理團隊中構建韌性也很重要，比如擴大在危機事件中的管理者數量，并通過有效培訓為他們賦能，有利于確保持續性危機不會干擾企業整體的業務運營。”國際SOS全球安全風險總監Sally Llewellyn說。

“比如對于外派的員工，企業的管理者需要知道員工的出差地點，出行之前要提前了解員工的目的地有哪些潛在的安全隱患或健康風險，行前做一些健康教育，做好安全防范的同時在他出行過程中建立全程的支持機制。國際SOS的遠程醫療支持是可以應對突發的緊急惡性事件，緊急預案在很大程度上給企業的員工和企業的健康的發展形成一個良性的屏障。”李俠醫生說。

人工智能令企業更難以從錯誤信息和蓄意生成的虛假信息中篩選出可靠的信息。有超過五分之二的受訪者表示，他們擔心錯誤的醫療信息和虛假信息對員工造成不良影響。“從企業的角度，在AI時代，更加需要建立有效數據管理以及內部和外部的信息傳播和溝通機制，來應對可能的風險和挑戰。除此之外我們看到，AI也已經被犯罪分子所利用，AI換臉等類型的詐騙案件屢見不鮮。我們之前經常強調員工的海外差旅和外派過程當中需要特別關注網絡和電信詐騙、虛擬綁架、隱私保護等等問題。” 國際SOS高級差旅風險經理張盈妍說。

報告還表示要重新審視企業與員工的關系。四分之三的受訪者表示，員工對于企業的“員工關照義務與責任”（Duty of Care）覆蓋范圍的期望有所擴充。同樣比例的受訪企業表示，以往由政府等公共部門擔負的相關職責，現在由雇主承擔；三分之二的企業承認還會將相關支持范疇擴大至員工家庭成員。這凸顯了企業僅提供基本職業健康服務已不再能滿足員工新的需要。國際SOS中國董事總經理張嶷（John Williams）介紹到，國際SOS提供一些具體的計劃，包括專業的健康管理和醫療的支持；危機應對和風險管理；員工安全和緊急救援、援助；全球的資源和信息的訪問。

“對于跨國企業員工面臨的風險管理需要關注的事項，首先要做好海外相關地區和國家安全風險環境的監控評估，其次要培育員工個人風險意識，第三要做好出行期間的行程追蹤和員工通信的工作，最后要做好提前的海外資源布局和升級管理計劃的準備。”張盈妍說。