界面新聞記者 | 楊舒鴻吉

長期以來，汽車銷售過程中的“隱形收費”成為消費者投訴的重點領域，相關部門也多次針對此現象進行監督和糾正。

2023年12月22日，上海市市場監督管理局發布《上海市汽車銷售價格行為指南》（下稱《指南》）和《上海汽車銷售服務收費項目示范表》（下稱《示范表》），對汽車銷售過程中的消費項目加以規范，實行明碼標價。界面新聞獲悉，首批共有112家汽車銷售商簽署承諾書。

上海市市場監督管理局反壟斷和價格監督檢查辦公室副主任陸穎飛在解讀《指南》時表示，《指南》是為廣大汽車銷售企業價格管理提供一份實用性“工具書”，力爭從源頭上預防和減少價格違法行為的發生。

《指南》要求汽車銷售企業區分汽車產品價格行為和銷售服務價格行為，分類規范明碼標價。特別是針對媒體曾廣泛關注的“形形色色”的服務收費，本次推廣使用的《示范表》對項目名稱、項目內容和收費性質，進行了對應性明確和示范性統一。

此外，《指南》還區分代收代繳費用和代辦服務收費，明確代收代繳費用要求“嚴格按實結算”，并“提供代繳憑證”。其中，代辦服務收費應當由消費者自行選擇項目，具體收費標準以經營者明碼標價為準。屬于基本銷售服務之外的其他個性化服務收費，由交易雙方協商一致后以合同約定。

《指南》明確不得只收費不服務或者少服務；不得將同一服務內容標示在不同的服務項目中進行重復收費；不得將應由自身承擔的義務以其他服務名義進行收費；不得強制或者變相強制消費者支付加急費、購買金融貸款服務、購買保險或其他代辦服務等。

同時，《指南》明確平臺經營者在經營行為中的主體責任，并針對汽車銷售過程中低價團購新車卻“錢車兩失”等問題，引導平臺經營者建立異常價格預警提醒和異常價格警示說明機制，提醒平臺內經營者合理定價，建議消費者理性消費。

上海市汽車銷售行業協會秘書長石國清在接受界面新聞采訪時表示，此次市場監管部門推出的《示范表》內共列舉21種項汽車銷售服務過程中服務性收費項目，覆蓋了目前市面上絕對多數的收費。不僅是項目覆蓋面廣，此次《示范表》還對不同經銷商之間對同一收費項目的不同表述進行了統一，讓消費者更加了解消費項目，讓消費者明明白白消費。

石國清還透露，此次簽署承諾書的112家經銷商主要集中在一級經銷商、授權經銷商，具有較廣的覆蓋面。未來，這一做法還將向二級以下的經銷商進行推廣，力爭做到上海汽車銷售領域全覆蓋。

永達集團是首批簽約企業之一，該公司公共事務中心執行副總監李振奇告訴界面新聞記者，《指南》發布之后，將有助于幫助消費者更加清晰的了解汽車銷售過程中的消費項目，有助降低溝通成本，減少糾紛。在《指南》發布后，該企業將在旗下門店醒目位置張貼收費項目和收費標準，同時根據《指南》要求，調整合同內容，進一步提升消費者購車體驗。

數據顯示，上海市汽車類社會消費零售總額已連續三年突破2000億大關，占全市社會零售總額的12%，為上海實現增長作出了近25%的貢獻。目前全市汽車保有量突破500萬輛，年銷量達到近70萬輛。