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化妝品“凍傷”,品牌回應了

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化妝品“凍傷”,品牌回應了

對于品牌而言,化妝品成分的穩定性是產品基礎,也是在產品研發端就需要解決的問題。

圖片來源:界面新聞 匡達

文|青眼

1月9日,國貨芳療功效護膚品牌馥郁滿鋪AromeManpo就旗下潔顏蜜產品結晶現象發布聲明,稱該現象是因為氣溫低、氣溫驟變導致的表活結晶,而結晶現象不會影響產品效果。

事實上,每年冬天有關“化妝品結冰”等話題都會引發社交媒體的廣泛討論。據了解,有不少水乳、潔面產品在面對寒冷天氣時會產生不同形態的質地變化。那么,出現結冰或結晶的化妝品還能用嗎?產品解凍后成分和功效是否會發生變化呢?

產品出現結晶,品牌回應

據馥郁滿鋪聲明顯示,自2023年11月底開始,品牌就陸續收到有關“晚香玉光感發酵潔顏蜜”產品結晶問題的反饋。

青眼通過社媒平臺搜索發現,確有不少消費者發帖反饋該品牌潔顏蜜產品出現結晶或渾濁現象,并質疑是否是產品出現發霉、變質,也有網友認為可能是天氣太冷,“放熱水里泡泡就好”。

從網友曬圖來看,一部分是產品中出現明顯的雪花狀晶體,也有的是出現少量晶體,還有一種則是晶體遍布全部產品;另一部分則是產品出現變色、渾濁的情況。

截自小紅書

針對消費者的反饋,馥郁滿鋪官方賬號也在相關帖子下進行了回復,稱產品可以正常使用,“出現反常現象的原因是由于天氣溫度較低,導致氨基酸表活的溫度點低,易凍住。將產品放置在溫度較高的空間里,大概1-3天左右即可恢復,不影響產品效果。”

在官方聲明中,馥郁滿鋪同樣解釋稱,產品出現結晶是因為“氣溫低、氣溫驟變導致‘椰油酰胺甘氨酸/椰油酰谷氨酸’的氨基酸界面活性劑結晶”。同時,馥郁滿鋪也表示,產品于2023年5月上新之后一直未收到相關反饋,在11月后才逐漸收到相關問題反饋。

此外,馥郁滿鋪還將出現該問題的產品進行召回,并送到第三方機構重新檢測,檢測結果顯示微生物和重金屬均為正常,無微生物超標問題。這也就是說,相關產品雖然形態發生了改變,但微生物和重金屬仍然符合國家標準。

馥郁滿鋪官方聲明

為避免在冬天低溫情況下再次出現相關問題,馥郁滿鋪表示在新批次生產的潔顏蜜產品中,更換了“椰油酰胺甘氨酸/椰油酰谷氨酸”這款表活的成分供應商,2023年12月生產的最新一批產品,截至聲明日未再收到關于產品結晶的售后反饋。

“產品出現結晶問題且嚴重影響用戶觀感和使用感,為此我們深感抱歉,也會積極處理完善每一單的售后問題。日后,我們將更嚴格地篩選產品原料,對產品穩定及售后服務進行全面的自省自查和提升改良。”馥郁滿鋪在聲明中稱。

公開資料顯示,馥郁滿鋪成立于2014年,定位國產芳療功效護膚品牌,主打芳香療法+生物發酵的護膚體系。同時,品牌宣稱致力于通過扎實科學的配比添加芳療精油,從芳香成分中予以皮膚科學的生理療效及心靈療效。

青眼了解到,目前馥郁滿鋪天貓旗艦店擁有9.4萬粉絲,已上架包括潔顏蜜、精粹水、精華油、面霜、面膜等多款產品,單品售價139-469元不等,其店鋪銷量最高的“晚香玉紅茶酵母精粹水”產品顯示已售出2萬+件。

值得一提的是,2023年4月,馥郁滿鋪宣布完成千萬級天使輪融資,由凱輝基金旗下消費共創基金獨家投資,其也成為該基金投資的首個護膚品牌。據了解,凱輝消費共創基金由凱輝基金與開云集團、歐萊雅集團、保樂力加集團、賽諾菲消費者健康藥業以及唯品會攜手合作,致力于共同孵化及投資處于種子期到A輪融資階段的中國初創企業。

問題可能潛藏在不同環節

事實上,一直以來冬天都是考驗各類化妝品的重要時刻,尤其是水、油類質地的產品。

以SK-II神仙水為例,由于其主打成分PITERA為發酵產物濾液,產品主要組成是水和活性物,水變成冰后體積會更大,再加上對低溫更易敏感、具有更低膨脹收縮性的玻璃瓶包材,每年都會有消費者發帖稱收到瓶子被凍裂的產品。

此外,青眼發現油類產品也很容易發生結晶現象。如有網友就在社媒平臺上反饋稱Bobbi Brown卸妝油出現白色結晶,甚至整瓶卸妝油都變成了白色固體狀態。對此,也有不少網友回復稱:“熱水暖一下就好了”。

“冬天氣溫較低,化妝品確實非常容易出現結晶或結冰現象。”廣州荃智美膚生物科技研究院研發總監張太軍告訴青眼,比如當冬天倉庫沒有暖氣,或產品沒有完全恢復到室溫/恢復時間短就很容易出現產品結晶,特別是緩慢降溫時,最容易導致結晶現象。

那么,因為溫度導致產品形態發生變化,這對產品的正常使用和功效會有影響嗎?

張太軍稱,這其實是產品的正常現象,在北方更常見,恢復室溫就可以正常使用。此外,也有工廠負責人對青眼表達了相似觀點,“一般不會有影響,不過還需要看它具體的原料、配方、儲存和運輸情況。”

值得一提的是,青眼搜索發現,也有其他品牌的潔顏蜜產品收到消費者反饋出現結晶現象,同時其配方表中同樣存在“椰油酰甘氨酸鉀”成分。上述工廠負責人對青眼表示,“就氨基酸表面活性劑來說,原料純度、對副產物的控制、鹽\PH等都會導致原料凝固點的不同。”

另有資深研發負責人告訴青眼,高含量氨基酸潔面乳里的氨基酸表面活性劑確實會存在低溫結晶現象。如果產品氨基酸含量低,可能是氨基酸表面活性劑的濁點問題或鹽析問題,也有可能是原料品質的影響。此外,配方沒做好也會變渾濁和有結晶析出。

此外,該資深研發負責人還表示,就馥郁滿鋪這款產品而言,成分表第一個成分是“酵母菌發酵產物”這類生物發酵成分,而大量添加生物發酵物也會影響氨基酸表活穩定性。也就是說,“對于馥郁滿鋪而言,若要徹底防止類似情況出現,一方面需要把控配方的原料配比,另一方面還要加強對原料質量和純度的篩選。”

完備產品測試不可或缺

對于品牌而言,化妝品成分的穩定性是產品基礎,也是在產品研發端就需要解決的問題。不穩定的產品狀態,顯然會影響品牌的市場反饋。且即便不影響產品日常使用和功效,也會影響消費者的使用感和體驗感。

事實上,在現行的國家標準中,對含水化妝品包括護膚乳液、洗面奶、洗面膏、卸妝油、卸妝膏、化妝水、面膜、睫毛膏等耐寒與耐熱條件均做出了明確規定。

以卸妝類為例,根據《GB/T 35914-2018 卸妝油(液、乳、膏、霜)》國家標準,卸妝油、膏、乳、霜產品在(-8±2)℃保持24h恢復室溫后,應與實驗前無明顯差異;卸妝液則應在(5±2)℃保持24h恢復室溫后,與實驗前無明顯差異。耐熱度方面,所有產品應在(40±1)℃保持24h,恢復室溫后與試驗前比較無明顯狀態差異。

而平時最常用的護膚乳液、面膜等,同樣要求(40±1)℃保持24h或(-8±2)℃保持24h,恢復室溫后無分層現象。睫毛膏產品則要求(40±1)℃保持24h或(-10到-5)℃保持24h,恢復至室溫后,能正常使用。

截自《GB/T 35914-2018 卸妝油(液、乳、膏、霜)》國家標準

上述工廠負責人告訴青眼,一般比較嚴謹的工廠都會做穩定性測試,但在實際操作中,有些問題即便做了可能短期也呈現不出來;也存在有些客戶著急出貨,導致檢測時間不夠,有些問題還沒呈現出來,直到產品上市后才被發現。張太軍也對青眼表示,大多數品牌和工廠都會做耐寒耐熱測試,“但估計每個公司探索的極限不一樣”。

除了要關注極寒或極熱環境會對產品質地產生影響外,對消費者使用體驗等方面的影響也應被納入到產品研發當中。有檢測機構負責人此前曾告訴青眼,“在他所負責的客戶中,有一些國際品牌已經開始關注極端環境下的產品效果以及消費者的皮膚狀態。”

如在人體功效檢測方面,這些品牌會要求機構模擬不同溫度、濕度以及光照下產品使用效果和使用體驗的差別,同時研究極端環境下皮膚狀態,為品牌提供差異化的競爭優勢。不過,該檢測機構負責人也表示,國內不少企業受限于品牌體量和資金,關注此類測試的并不算多。

總體而言,其實不論是寒冷還是炎熱天氣,都是產品所面臨的復雜外部環境挑戰的一部分。即便企業能夠花力氣保證儲藏、運輸過程中的環境穩定,但也很難預測產品被送到消費者手中后所處的使用環境。因此,對于企業而言只能在產品研發和測試階段多下功夫,才能為市場輸送更高質量和讓消費者滿意的產品。

本文為轉載內容,授權事宜請聯系原著作權人。

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青眼
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化妝品“凍傷”,品牌回應了

對于品牌而言,化妝品成分的穩定性是產品基礎,也是在產品研發端就需要解決的問題。

圖片來源:界面新聞 匡達

文|青眼

1月9日,國貨芳療功效護膚品牌馥郁滿鋪AromeManpo就旗下潔顏蜜產品結晶現象發布聲明,稱該現象是因為氣溫低、氣溫驟變導致的表活結晶,而結晶現象不會影響產品效果。

事實上,每年冬天有關“化妝品結冰”等話題都會引發社交媒體的廣泛討論。據了解,有不少水乳、潔面產品在面對寒冷天氣時會產生不同形態的質地變化。那么,出現結冰或結晶的化妝品還能用嗎?產品解凍后成分和功效是否會發生變化呢?

產品出現結晶,品牌回應

據馥郁滿鋪聲明顯示,自2023年11月底開始,品牌就陸續收到有關“晚香玉光感發酵潔顏蜜”產品結晶問題的反饋。

青眼通過社媒平臺搜索發現,確有不少消費者發帖反饋該品牌潔顏蜜產品出現結晶或渾濁現象,并質疑是否是產品出現發霉、變質,也有網友認為可能是天氣太冷,“放熱水里泡泡就好”。

從網友曬圖來看,一部分是產品中出現明顯的雪花狀晶體,也有的是出現少量晶體,還有一種則是晶體遍布全部產品;另一部分則是產品出現變色、渾濁的情況。

截自小紅書

針對消費者的反饋,馥郁滿鋪官方賬號也在相關帖子下進行了回復,稱產品可以正常使用,“出現反常現象的原因是由于天氣溫度較低,導致氨基酸表活的溫度點低,易凍住。將產品放置在溫度較高的空間里,大概1-3天左右即可恢復,不影響產品效果。”

在官方聲明中,馥郁滿鋪同樣解釋稱,產品出現結晶是因為“氣溫低、氣溫驟變導致‘椰油酰胺甘氨酸/椰油酰谷氨酸’的氨基酸界面活性劑結晶”。同時,馥郁滿鋪也表示,產品于2023年5月上新之后一直未收到相關反饋,在11月后才逐漸收到相關問題反饋。

此外,馥郁滿鋪還將出現該問題的產品進行召回,并送到第三方機構重新檢測,檢測結果顯示微生物和重金屬均為正常,無微生物超標問題。這也就是說,相關產品雖然形態發生了改變,但微生物和重金屬仍然符合國家標準。

馥郁滿鋪官方聲明

為避免在冬天低溫情況下再次出現相關問題,馥郁滿鋪表示在新批次生產的潔顏蜜產品中,更換了“椰油酰胺甘氨酸/椰油酰谷氨酸”這款表活的成分供應商,2023年12月生產的最新一批產品,截至聲明日未再收到關于產品結晶的售后反饋。

“產品出現結晶問題且嚴重影響用戶觀感和使用感,為此我們深感抱歉,也會積極處理完善每一單的售后問題。日后,我們將更嚴格地篩選產品原料,對產品穩定及售后服務進行全面的自省自查和提升改良。”馥郁滿鋪在聲明中稱。

公開資料顯示,馥郁滿鋪成立于2014年,定位國產芳療功效護膚品牌,主打芳香療法+生物發酵的護膚體系。同時,品牌宣稱致力于通過扎實科學的配比添加芳療精油,從芳香成分中予以皮膚科學的生理療效及心靈療效。

青眼了解到,目前馥郁滿鋪天貓旗艦店擁有9.4萬粉絲,已上架包括潔顏蜜、精粹水、精華油、面霜、面膜等多款產品,單品售價139-469元不等,其店鋪銷量最高的“晚香玉紅茶酵母精粹水”產品顯示已售出2萬+件。

值得一提的是,2023年4月,馥郁滿鋪宣布完成千萬級天使輪融資,由凱輝基金旗下消費共創基金獨家投資,其也成為該基金投資的首個護膚品牌。據了解,凱輝消費共創基金由凱輝基金與開云集團、歐萊雅集團、保樂力加集團、賽諾菲消費者健康藥業以及唯品會攜手合作,致力于共同孵化及投資處于種子期到A輪融資階段的中國初創企業。

問題可能潛藏在不同環節

事實上,一直以來冬天都是考驗各類化妝品的重要時刻,尤其是水、油類質地的產品。

以SK-II神仙水為例,由于其主打成分PITERA為發酵產物濾液,產品主要組成是水和活性物,水變成冰后體積會更大,再加上對低溫更易敏感、具有更低膨脹收縮性的玻璃瓶包材,每年都會有消費者發帖稱收到瓶子被凍裂的產品。

此外,青眼發現油類產品也很容易發生結晶現象。如有網友就在社媒平臺上反饋稱Bobbi Brown卸妝油出現白色結晶,甚至整瓶卸妝油都變成了白色固體狀態。對此,也有不少網友回復稱:“熱水暖一下就好了”。

“冬天氣溫較低,化妝品確實非常容易出現結晶或結冰現象。”廣州荃智美膚生物科技研究院研發總監張太軍告訴青眼,比如當冬天倉庫沒有暖氣,或產品沒有完全恢復到室溫/恢復時間短就很容易出現產品結晶,特別是緩慢降溫時,最容易導致結晶現象。

那么,因為溫度導致產品形態發生變化,這對產品的正常使用和功效會有影響嗎?

張太軍稱,這其實是產品的正常現象,在北方更常見,恢復室溫就可以正常使用。此外,也有工廠負責人對青眼表達了相似觀點,“一般不會有影響,不過還需要看它具體的原料、配方、儲存和運輸情況。”

值得一提的是,青眼搜索發現,也有其他品牌的潔顏蜜產品收到消費者反饋出現結晶現象,同時其配方表中同樣存在“椰油酰甘氨酸鉀”成分。上述工廠負責人對青眼表示,“就氨基酸表面活性劑來說,原料純度、對副產物的控制、鹽\PH等都會導致原料凝固點的不同。”

另有資深研發負責人告訴青眼,高含量氨基酸潔面乳里的氨基酸表面活性劑確實會存在低溫結晶現象。如果產品氨基酸含量低,可能是氨基酸表面活性劑的濁點問題或鹽析問題,也有可能是原料品質的影響。此外,配方沒做好也會變渾濁和有結晶析出。

此外,該資深研發負責人還表示,就馥郁滿鋪這款產品而言,成分表第一個成分是“酵母菌發酵產物”這類生物發酵成分,而大量添加生物發酵物也會影響氨基酸表活穩定性。也就是說,“對于馥郁滿鋪而言,若要徹底防止類似情況出現,一方面需要把控配方的原料配比,另一方面還要加強對原料質量和純度的篩選。”

完備產品測試不可或缺

對于品牌而言,化妝品成分的穩定性是產品基礎,也是在產品研發端就需要解決的問題。不穩定的產品狀態,顯然會影響品牌的市場反饋。且即便不影響產品日常使用和功效,也會影響消費者的使用感和體驗感。

事實上,在現行的國家標準中,對含水化妝品包括護膚乳液、洗面奶、洗面膏、卸妝油、卸妝膏、化妝水、面膜、睫毛膏等耐寒與耐熱條件均做出了明確規定。

以卸妝類為例,根據《GB/T 35914-2018 卸妝油(液、乳、膏、霜)》國家標準,卸妝油、膏、乳、霜產品在(-8±2)℃保持24h恢復室溫后,應與實驗前無明顯差異;卸妝液則應在(5±2)℃保持24h恢復室溫后,與實驗前無明顯差異。耐熱度方面,所有產品應在(40±1)℃保持24h,恢復室溫后與試驗前比較無明顯狀態差異。

而平時最常用的護膚乳液、面膜等,同樣要求(40±1)℃保持24h或(-8±2)℃保持24h,恢復室溫后無分層現象。睫毛膏產品則要求(40±1)℃保持24h或(-10到-5)℃保持24h,恢復至室溫后,能正常使用。

截自《GB/T 35914-2018 卸妝油(液、乳、膏、霜)》國家標準

上述工廠負責人告訴青眼,一般比較嚴謹的工廠都會做穩定性測試,但在實際操作中,有些問題即便做了可能短期也呈現不出來;也存在有些客戶著急出貨,導致檢測時間不夠,有些問題還沒呈現出來,直到產品上市后才被發現。張太軍也對青眼表示,大多數品牌和工廠都會做耐寒耐熱測試,“但估計每個公司探索的極限不一樣”。

除了要關注極寒或極熱環境會對產品質地產生影響外,對消費者使用體驗等方面的影響也應被納入到產品研發當中。有檢測機構負責人此前曾告訴青眼,“在他所負責的客戶中,有一些國際品牌已經開始關注極端環境下的產品效果以及消費者的皮膚狀態。”

如在人體功效檢測方面,這些品牌會要求機構模擬不同溫度、濕度以及光照下產品使用效果和使用體驗的差別,同時研究極端環境下皮膚狀態,為品牌提供差異化的競爭優勢。不過,該檢測機構負責人也表示,國內不少企業受限于品牌體量和資金,關注此類測試的并不算多。

總體而言,其實不論是寒冷還是炎熱天氣,都是產品所面臨的復雜外部環境挑戰的一部分。即便企業能夠花力氣保證儲藏、運輸過程中的環境穩定,但也很難預測產品被送到消費者手中后所處的使用環境。因此,對于企業而言只能在產品研發和測試階段多下功夫,才能為市場輸送更高質量和讓消費者滿意的產品。

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