界面新聞記者 方卓然

界面新聞編輯 彭朋

“看柱子”、“難退票”、“聽假唱”……去年，隨著文化演藝市場強勁復蘇，激發文化消費活力的同時，票務糾紛也悄然抬頭。

1月12日，界面新聞從上海市消保委獲悉，2023年，上海市消保委共處理消費者投訴422874件，同比上升36.68%。其中，上海文化票務投訴呈爆發性增長，演唱會門票訴求集中。

上海市消費者權益保護委員會副秘書長唐健盛稱，文娛市場加快恢復，各類演出活動不斷，“搶票”、“退票”也隨之成為被吐槽的高頻詞。

數據顯示，去年，上海市消保委系統共受理演唱會、音樂會等文化票務投訴高達13768件。

上海市消保委透露，投訴的主要問題體現在，商家遲遲不出票、未在約定時間內寄送門票或擅自取消訂單；部分演出平臺以“特殊性與時效性”為由，拒絕退票退款。

值得注意的是，消費者在演出現場觀感體驗不佳，要求退票或補償也成為去年投訴的熱點之一。

在剛剛過去的一段時間里，票價與座位不對等也一度成為大家議論的話題。比如部分演出場所不支持消費者購票時選座，不少消費者網購演出門票只能“盲選”座位，但現場入座后發現，購買到的門票區域視線均被遮擋，演唱會全程“只聞聲不見人”。

一位法律相關的業內人士認為，消費者購買演唱會門票，目的是為了獲得包括視覺聽覺享受、感受現場氛圍、與歌手較近距離接觸等多方面的體驗，為消費者提供視野不受遮擋的觀看條件，屬于商家應承擔的主合同義務。

假如主辦方既未在售票時說明該座位視野會被嚴重遮擋導致體驗極差，也未對具有該瑕疵的座位進行降價處理，則屬于未按約定提供服務，即通常所說的“違約”，消費者可以當場向主辦方提出異議協調處置，也可以拍照取證，事后向有關部門反映情況，如以上途徑仍未得到妥善解決，則可訴諸法律途徑。

除了文化票務投訴爆發性增長，上海市消保委還指出，隨著消費者個人審美的改變和對自我要求的提高，美容抗衰、醫美整形等服務越發受到關注，糾紛也日益凸顯。如今美容抗衰、輕醫美服務水平良莠不齊，消費者維權舉證難，去年，消保委系統受理美容、醫美等相關投訴9773件。

上海市消保委表示，消費者前往醫美門診部、美容美發門店，購買注射玻尿酸、水光針、減肥針或植發、皮膚管理等輕醫美（微整）服務十分常見，且呈年輕化趨勢。

投訴的主要問題涵蓋：機構夸大效果、以低價為噱頭吸引消費者，實際消費時卻以多重話術誘導加價下單；機構存在經營資質不全、資質缺乏、收費不透明、價格不對外公示等情況；拒絕提供發票、服務檔案等書面材料，通過店員個人收款、現金收款等方式收費，規避企業責任。

唐健盛曾公開表示，醫美是推動消費升級的重要賽道之一，隨著產業規模和消費者數量快速增長，醫美消費者權益保護應得到重視與加強。“上海市消保委希望，與行業組織、頭部企業共同攜手，著力提升醫美消費者的知情權保護水平。讓消費者知道如何選擇安全的產品、如何保護自身的權益，打破劣幣驅逐良幣的不良現象。”

此外，根據上海市消保委投訴情況通報顯示，去年商品類投訴占投訴總量的50.9%。其中服裝鞋帽、家居用品、家用電器居商品類投訴前3位。

值得注意的是，隨著科技的發展，新產品層出不窮，新問題也引發不少投訴糾紛。數據顯示，去年上海市消保委系統受理家電投訴19974件。

上海市消保委指出，智能家電與其他家電、設施互聯組成智能家居系統，為消費者帶來了全新的生活體驗。但由于智能家居產品尚處于發展過程中，與以往傳統家電投訴相比，智能家居產品相關投訴還存在一些新問題。投訴問題主要集中在觸屏失靈、軟件無法使用、線下服務支撐體系無法配套保障、使用體驗不佳等。