文｜三易生活

微軟大名鼎鼎的“改名部”又出手了，而這次的目標，則是如今被其捧在手心里的AI業務。數天前，微軟方面推出了面向個人用戶的高級訂閱服務Copilot Pro。

在這一新服務中有用戶發現，微軟將基于OpenAI DALL-E模型的圖像生成工具換了新名字，從此前的Bing Image Creator（必應圖像創建者）變為Image Creator from Designer。

算上微軟去年11月中旬將Bing Chat及其企業高級版Bing Chat for Enterprise更名為Copilot之后，Bing幾乎已經徹底從其目前現有的AI產品中消失了。毫無疑問，這是一個很有趣的變化，因為就在一年之前，微軟方面還在大張旗鼓將ChatGPT整合到自己的產品線時，所選擇的“基座”正是Bing。換而言之，在微軟AI藍圖中當了一年主角的Bing，突然就變得“無戲可演”了。

此前在2023年2月，OpenAI背后的金主微軟廣發英雄帖，用一場閉門媒體發布會的方式宣告將推出集成ChatGPT的New Bing搜索服務。新版Bing帶有一個擴展的聊天框口，在ChatGPT的幫助下，可以根據用戶的搜索內容給出一個完整的解答或方案建議，以解決用戶更復雜、更個性化的需求，甚至還能幫助用戶激發靈感，生成內容來幫助編寫電子郵件、制定行程、準備面試、創建答案等。

用當時微軟CEO納德拉的話來說，“Bing將開啟搜索的新篇章，成為未來搜索的新范式，快速創新即將到來”。借助ChatGPT，微軟為古老的搜索引擎打造了一個全新范式，將搜索、瀏覽和聊天整合為一種統一的體驗，并將其稱之為“copilot for the web”。

在外界看來，彼時微軟之所以如此激進地將AI賦能搜索引擎，是因為長期以來在這一領域被谷歌碾壓，因此希望借助ChatGPT來幫助Bing打一場翻身仗。

傳統搜索引擎的運行模式無外乎是用戶輸入關鍵詞，搜索引擎在索引數據庫中篩選匹配關鍵詞的結果，并為用戶排序出關聯度從高到低的鏈接。因此搜索引擎的本質，是基于用戶輸入內容來“推薦”結果，但最終哪一個網頁被打開的決定權在用戶手中。并且傳統搜索引擎是以關鍵詞為核心，用戶給出的關鍵詞與需求契合度越高，搜索引擎反饋的信息就會越精準。

所以傳統搜索引擎給出的信息能否滿足用戶的需求，完全要看用戶能否給出精準的關鍵詞，而整合了AI的搜索引擎則不止于提供信息，還有整合信息和提煉內容的能力，能夠更好地應對開放式問題。AI搜索不再要求用戶有精準描繪問題的能力，只需要有一個模糊的需求，就能在不斷對話的過程中逐漸“號準”用戶的需求，并且其“鏈接—回答—追問”的信息呈現方式，也更契合當下用戶的使用習慣。

如果說傳統搜索提供給用戶的是海量的“信息”，那么AI搜索就有能力為用戶提供“知識”。相較之下，以往搜索引擎只是內容的搬運工，用戶還需自行挑選出合適的答案，AI搜索則是搜索已有信息再進行創作。相比傳統搜索引擎有輸入、檢索、整理、給出結果這四步，AI搜索就直接跳過了中間兩個步驟，實現了從輸入到給出結果這個新的搜索方式，實現了即時滿足用戶需求，并且會給出鏈接來提高可信度。

到了去年5月，微軟方面又為New Bing帶來了新的升級，推出基于GPT-4的Bing Chat，使得一眾沒有訂閱ChatGPT Plus的用戶也體驗到了當時最強大的AI大模型。

既然如此，為什么Bing突然就“失寵”了呢？答案當然是挾AI搜索而來的New Bing，并沒有能夠重塑搜索引擎市場的格局，它的表現也沒有得到微軟的認可。

微軟當初之所以要用AI來為Bing賦能，搜索引擎廣告市場的巨大價值無疑是關鍵。在微軟此前的財報電話會議上，CFO Phil Ockenden就曾透露，“在搜索廣告市場每增加1個百分點，我們的廣告業務就能獲得額外20億美元的收入”。也就是說，在搜索引擎市場獲取更高的份額，將直接讓微軟的廣告業務獲得顯著增長。

可遺憾的是，New Bing沒能從谷歌手中搶下更多的市場份額。根據美國網站流量統計服務商Statcounter公布的統計數據，2023年2月Bing在全球市場的份額是3.03%，在一年時間過去后，到目前為止，其市場份額僅僅只是達到了3.4%。唯一可圈可點的是，過去一年在美國搜索引擎市場，Bing的份額從6.7%升至7.7%。更讓微軟有些尷尬的是，自Bing亮相以來，其在美國市場的份額就一直在6%~7%徘徊。

更讓人玩味的是，在2023年3月，經過一個月時間的發酵后，微軟方面曾宣稱Bing的月活躍用戶突破1億大關，然后就再也沒有公布過關于這款產品的用戶數據。等于說折騰了大半年時間，即使有著ChatGPT、GPT-4的加持，以及微軟在Windows 11上幾乎是無孔不入的推介，Bing的市場份額也幾乎沒有什么波動。

ROI不及預期的情況下，Bing的邊緣化自然也就不那么令人感到奇怪了。不過，為什么曾被寄予厚望的AI搜索沒能改變Bing的命運呢？答案或許是AI搜索本身目前只是個半成品，還做不到讀懂用戶的所思所想，就導致除非用戶精通提示詞工程、懂得誘導AI的技巧，才能發揮AI搜索綜合上下文提供基于事實的意見的能力，普通用戶使用New Bing則往往只會生成一個十分簡略的內容，參考價值也極低。

現階段的AI搜索似乎真的就只是“AI+搜索”，其AI特質主要體現在用AI為搜索結果生成摘要，距離大家想象中集知識的發現、處理、分析和重新組織為一體的個人智能助理，還有著明顯的差距。因此沒有太多顛覆性的New Bing想要從谷歌搜索手中搶奪用戶，自然也就不太現實了。