文|新旅界
我一直對山東的一個城市充滿好奇。
這里被稱為山東“最富”城市！2022年人均存款11.17萬，比濟南多5600塊，比青島多7000塊；人均GDP達到17.65萬元，位居山東第一，在全國排第十三。
這個城市就是「東營」。
因為地處黃河入?？?，東營海岸線每年向渤海推進約390米，這種自然長大的能力讓很多小國羨慕。要知道，從1945年到1975年，日本耗資數百億美元才填出來1600多平方公里陸地面積，而東營的土地面積每年自然增長25至30平方公里，不用花一分錢。
春節前去東營出差，因為想進一步了解這個神奇的城市，我特意多停留了兩天。跟當地朋友吃飯聊天，我問他們當地人把錢都花哪去了？一桌四人一致向我推薦了一個地方，說“你想得到答案就一定要去這里看看”。
按照朋友推薦的地址從東營市區驅車半小時左右，遠遠能看到一棟上世紀80年代風格的綠漆外墻建筑，非常顯眼，甚至有一種穿越感，附近方圓500米的所有道路兩側停的私家車滿滿當當。
信譽樓附近街道停車場景（新旅界/攝）
它是一個商場，叫「信譽樓」。創立于1984年，從河北黃驊市起家，在河北、山東、天津已經開出了43家店（河北37家、天津1家、山東5家）。
我在這個城市待了3天，第一次見到開勞斯萊斯的人，就是來這里購物。
真正走進這個叫信譽樓的商場，我“大開眼界”。
當商業行為變成一種公認的價值觀
當原本單純的商業活動被上升為一種價值觀甚至信仰，事情就會往完全超出常理的方向發展。
也就是說，當顧客認可你，你做的任何事情都會被顧客冠以極其合理的理由。
信譽樓在經營上非常有個性，比如，商場內沒有公共洗手間，只在商場外有一處洗手間，所以常常會看到排大隊的情況；再比如，商場內除了兩部貨梯，沒有配置電梯，顧客上下樓走步行樓梯；再比如，這個商場從來不打廣告，集團內部甚至沒有品牌相關的部門。
廁所排隊、放假通知（新旅界/攝）
墾利信譽樓內（新旅界/攝）
但是顧客們沒有抱怨，依然趨之若鶩，因為他們懂信譽樓：他把每一分錢都用在提供物美價廉的貨品，所相關的核心問題上，但基礎配套、裝修、廣告不是。
如果說真有什么是顧客不能接受的，那就是節假日閉店放假。像春節這樣的全民購物狂歡節日，大多數商場認為是掙錢的大好機會，甚至會特意延長經營時間，而他們卻選擇閉店放假6天，說是要讓員工休息下。但這個舉動讓周邊的銀座、萬達等商場樂開了花：終于有我們的機會了。
放寒假大學生在信譽樓做購物推車助手（新旅界/攝）
在有信譽樓的地方，很多本科、研究生返鄉就業時，把信譽樓當成一個向往的地方來競聘管培生。在寒暑假，很多大學生在這里做兼職推車助手。這是個什么崗位呢？因為信譽樓停車場很小，常年搶不到車位，也沒有地下停車場，所以顧客只能把車停在附近的馬路邊，高峰時段能停出去兩里地，所以就誕生了這個崗位，幫顧客推購物車至自駕車前?？胺Q一景。
在這里，感覺世界變得真的簡單了很多。
就拿導購圖來說，現在很多商場都有電子互動示意圖，也有導購臺，但這里這些都沒有，甚至導購圖連一點設計痕跡都沒有，相當簡單直白，不信你看：
導購圖（新旅界/攝）
之所以能這樣做，人家是有底氣的，因為跟很多人沖著品牌店去商場購物不同，而來信譽樓購物的人是出于對「信譽樓」品牌的信任。
“我在信譽樓買東西幾乎無后顧之憂，100多塊錢就能買一雙非常好的鞋子，質量有問題隨時退，且因為便宜穿一段時間不想穿了也不覺得心疼。”一位經常光顧這里的顧客跟我說。
信譽樓外廣告（新旅界/攝）
在信譽樓外面貼著這樣一個廣告，對商廈提意見、發現多收款、稱錯稱、員工接待不滿意等問題都能拿到補償，對貨品不滿意還能隨時退貨。
墾利信譽樓購物指南及部分自有品牌商品（新旅界/攝）
有了顧客的信任基礎，信譽樓近幾年自有品牌商品占比越來越高，這為其帶來了巨大收益。據其官方披露，2019年集團實現營業收入151.5億元，2020年營收達到181億元。
縣城消費逆勢升級
你看，縣城消費又撐起了一個百億零售企業。
近幾年，縣城消費“逆勢升級”，過去一二線城市專屬的網紅奶茶、零食折扣店、新式烘焙等業態，現在已密集出現在縣城大街上，波士頓龍蝦、4J車厘子、盒馬山姆的特色新品等也出現在了縣城人們的餐桌上，以及隨處可見的音樂節、演唱會。
縣城人民因為生活壓力小，所以有較強的付費能力，但也更關注品質和性價比。在這點上，信譽樓對消費洞察的很深刻，他們一位管理層在10年前的一次演講上就提到：我們在縣級市致力于做高端的百貨商場，對地級市、省會城市和直轄市我們也是做逐漸興起的中產階級及以上的消費，我們所面對的消費群是一個講求品質消費的消費群體。
從他們的官網介紹上還看到這樣的介紹：目前我們分別與加拿大、澳大利亞等國家開展進口業務,為顧客在全球范圍內尋找好商品,為消費者引領健康、時尚的品質生活。
墾利信譽樓底商（新旅界/攝）
火爆的客源吸引了必勝客、肯德基、霸王茶姬等業態入駐信譽樓底商，有些甚至是在東營市區核心地段的商場都招不到的業態。
從信譽樓出來，我在一樓霸王茶姬掃碼點兩杯飲料的功夫，線上線下訂單竟然排起了長隊，年輕顧客打扮時尚、穿戴時髦，比北京CBD的上班族絲毫不差。我拿到飲料準備離開，想著抓緊給別人騰地兒坐，剛一出門看到一輛勞斯萊斯正在來回轉悠找停車位…
之所以過去一個多月了每一幕都記憶猶新，是因為這真是奇妙而難忘的一天，也是對一個“城里人”極具沖擊力的一天。