文|快刀財經 朱末
都說人紅是非多，但像“大麥網”這樣風波不斷的，也是屬實少見。
作為周杰倫、五月天、林俊杰等大量頭部演唱會的總票務代理方，尤其是在演出市場井噴式復蘇的當下，大麥網可謂站在“食物鏈頂端”，盡享天時地利人和。
就在最近，阿里影業發布2024財年業績，一同披露的還有被其收購的演唱會票務平臺大麥網的經營數據。數據顯示，截止到2024年一季度末，阿里影業營收為50.36億元，同比增長44%，其中大麥貢獻了近30%，財年內大麥網凈利潤約11.6億，換算下來平均每個月的盈利近1個億。
圖/阿里影業財報
然而，高業績背后，大麥網近年來時常身處旋渦中央。今年3月，廣東的娟女士發帖求助，自己花980元購買了某歌手演唱會門票，因父親突然去世到不了現場，申請退款時卻困難重重。
娟女士稱，多次溝通下，大麥提出讓她提交父親已經去世的死亡證明，但又反悔“有這些證明資料也不能退”。
5月，“黑貓投訴平臺”發布了一位網友求助。王先生投訴稱，他的妹妹原本買了6月1日周杰倫長沙演唱會的門票，不幸的是，妹妹因意外去世。
王先生表示，見周杰倫是妹妹一直以來的愿望，自己希望能替妹妹完成這個心愿，于是向大麥網申請換綁觀演人，盡管王先生按要求出示了死亡證明、銷戶證明，仍被大麥網拒絕。
不但如此，大麥網還因“一票難求”，被質疑在二級市場加價買票，人為制造供需失衡和高溢價。另外，大麥網還屢次因出現“柱子票”“欄桿票”“臺階票”等座位問題引發爭議，也曾因退票政策不統一，被中國消費者協會、江蘇省消保委等點名。
一面是節節攀升的營收，一面是江河日下的口碑，負面纏身的大麥網，似乎有兩幅面孔。
01 風口之上乘勝而起，月入過億業績爆表
走“黑紅”路線的大麥網，最初其實拿了手王炸的牌。
大麥網的業務雛形緣于一次快遞業務。1999年，當時主營北京同城快遞的“小紅馬快遞”創始人曹杰意外發現，某位客戶的配送量突然間暴增，而其配送的產品全是熱門話劇《戀愛的犀?！返拈T票。
曹杰迅速捕捉到了商機——銷售演出門票。演出前只需和演出公司談好提成，拿到票之后直接對外售賣就行，賣不出去的部分還可以退還給演出公司，既不需要占用大量資金，也沒有壓貨風險。
說干就干，曹杰很快聯系到了幾家演出公司，大麥網的前身“中國票務在線”就此成立。后因帶有“中國”字樣的品牌不能申請品牌保護，于是在2010年正式更名為大麥網。
21世紀初正逢數字音樂開始騰飛，全新的演出娛樂市場正在被重構。實體唱片銷量式微后，線下演出便成為了歌手和唱片公司的主要收入來源，站在風口上的大麥網，又一次抓住了機會。
曹杰率先研發出手機二維碼技術，觀眾購買成功后，可以憑借手機信息直接入場，一舉填補了“在線銷售門票”的空白。
趁熱打鐵，大麥網又緊鑼密鼓地自主研發出MAITIX票務系統、快速分發系統等相關技術。在幾乎沒有對手的情況下，因為買票方便，渠道正規，大麥網順利躋身為票務市場第一。
官方數據顯示，2013年，大麥網銷售額已達到13.5億元，市占率達60%以上；2017年，大麥網被阿里影業以12億全資收購，成為阿里大文娛業務板塊之一；到2018年，易觀分析數據顯示，大麥網App月活比市場排名第二至第五玩家的總和還要多。
與大麥網的好勢頭相對應的，是國內演唱會市場的火爆局面。2023年國內演出規模達903.46億，預計到2026年將會突破千億大關，前（錢）景廣闊。
寡頭效應下，越來越多的演出方聚集在大麥上，一些稀缺的演出資源的獨家票務合作也順理成章地落入到了大麥手中。
隨著業務的不斷延伸，大麥網將自己定位為現代娛樂產業服務提供商，經營范圍包括演唱會、話劇、體育賽事等。盡管大麥網看起來變得更強大，但它的核心問題在于——不生產演出，只做演出方的“搬運工”。
簡單來說就是，大麥網本質上是演出平臺的銷售渠道商，更多扮演著服務的角色，并未掌握實際的“票權”。演出票的價格還是由掌握票務所有權與演員、場地等資源的主辦方決定，有多少票交給大麥網來賣，也取決于主辦方的想法。
這也為大麥網與消費者之間的矛盾爆發，埋下了導火索。
02 一票難求黃牛加價，大麥網被罵上熱搜
2023年7月，周杰倫演唱會“2張連坐票黃牛叫價15萬”的話題沖上熱搜，大麥網被推至風口浪尖。
起因在于，7月18日周杰倫演唱會天津站開票，據大麥網平臺顯示，本場天津演唱會大麥單平臺放票近13萬張，共分四輪開票，四輪都在30秒內售罄。
然而，詭異的是，搶票結束后，二手平臺上很快流出了這場演唱會的高價門票，不同位置一應俱全。到最后，兩張購買價格為2000元的連座演唱會門票，被標價到了15萬元，前三排的售價則高至近20萬元。
爭議還未散去，7月24日，“TFBOYS十年之約演唱會”線下門票同樣在大麥網開售后秒速售空。粉絲們還沒回過神來，卻在二手平臺上看到了大量門票流出，原本售價500-2000元之間不等的門票，前5排單張價格被炒到50萬，第1排門票更是高達200萬元，足以在二三線城市買套房。
所有門票正常開售，結果是至少99%的人搶不到，難度和中彩票的概率差不多，但在二級市場上卻可以看到大量溢價票。最重要的是，這種情況在大麥網是司空見慣，無論是NBA賽事，還是各類明星演唱會，統統都是“一票難求”，想要觀看，只能割肉接受“高價”。
諸多“巧合”上演無數次之后，忍無可忍的消費者們質疑起了大麥網的運營機制，認為大麥網根本沒有票，甚至覺得黃牛才是大麥網的“二級代理商”。
為了打消粉絲的疑慮，大麥網曾多次向外表達打擊黃牛的力度。比如逐步收緊平臺購票政策，先將任意選座購票變為實名制購票，隨后又再度升級為“強實名制”，大麥還曾借助阿里風控引擎平臺，攔截機刷請求。
但這些舉措并不能讓消費者買賬。有網友表示，大麥網并不是出票的唯一渠道，按照行業規則，工作票和贈票會占全部票數的20%，同時會預留20%的防漲票，如此一來，留給票務平臺公開發售的票數僅剩下60%。
由于大麥的紙質票并不限制互相交易，這些非公開銷售的工作票、贈票、贊助票也會默認流到黃牛手里，雖然大麥網不該背全部的鍋，但也不無辜。
更讓消費者不滿的是，針對上架秒空的情況，大麥網推出了候補下單功能，卻要收取6%的手續費，“割韭菜”加價的嫌疑陡然上升。
對于大麥網而言，也有“難言之隱”。作為“搬運工”，過多的打擊手段會影響主辦方的上座率，大麥網的核心業務是為主辦發提供演唱會方面的安保、驗票及其他服務，在實名認證上還是要聽主辦發的意見，權衡之下，消費者就成了被動的那個。
盡管大麥網被罵的厲害，但并不影響其賺得盆滿缽滿，反正下一次消費者還是會來搶。讓消費者更心累的是，大麥網不僅買不到票，退票換票更是難于上青天。
03 退票換票成拉鋸戰，大麥網列黑榜第一
“霸王條款”、“強制消費”、“冷血死板”，成了近年來根植在大麥身上的標簽。
2024年4月30日，家住河北保定的劉先生花655元在大麥網購買了一張五月天5月21日北京演唱會門票，購票后劉先生不慎意外摔傷，導致骨裂無法觀看演唱會，于是向大麥網提出退款，在按照要求提交醫院開具的診斷證明后，大麥網仍然拒絕退款。
網友供圖
而此時劉先生的訂單出票狀態還在預售中，主辦發還未出票，并不影響票品時效性。心寒的劉先生選擇將事情發布到社交平臺，網友們紛紛曬出自己的“血淚經驗”，大麥的口碑跌至谷底。
一波未平一波又起。5月21日，貴陽的王先生稱，自己的妹妹原本買了6月1日周杰倫長沙演唱會的門票，但妹妹因故去世，王先生希望能替妹妹完成這個心愿，于是向票務平臺申請換綁觀影人，沒想到陷入了一場拉鋸戰。
反復的交涉讓王先生身心俱疲，即便自己按要求出示了死亡證明、銷戶證明后，大麥方卻還是強硬地要求妹妹本人前往（簡直荒唐）。事情曝光后，大麥被罵上熱搜，大家有多能與王先生共情，就會有多么反感大麥的“刻板僵硬、冷漠無情”。
迫于輿論壓力，大麥在深夜發布道歉聲明，并協助辦理免費退票。然而，就是這一“得之不易”的解決方案，還是無法讓王先生替妹妹完成心愿，而完成這個心愿，本不應如此困難。
根據大麥APP顯示，大麥的退票服務主要為“條件退”和“不支持退”，看似留有改作的空間，但事實并非如此。在APP里，退票/換票規則主要出現在商品頁的地址欄下方、支付頁的小字“服務”一欄中，需要點開才能看到詳細規則，還有一些活動會在商品頁的“詳情”部分放上退改規則。
不過，這些提示并不醒目，甚至堪稱“隱蔽”，很多消費者在買票時并沒有留意到這些小字，也未收到過彈窗提醒。而一旦購票后，不管什么原因，大麥都會用“特殊商品”為由拒絕。
如今，在黑貓投訴平臺上，有4萬條針對大麥的投訴量：從付款到申請退票僅兩分鐘，卻要收取50%的收取費；因家庭變故或身體原因申請退款，出示相關證明后仍被拒絕；同一演唱會在不同城市的退票規則不一樣……位列娛樂票務領域的黑榜第一名。
圖/黑貓投訴平臺
就算幸運地沒有遇到退換票的問題，在大麥上買票也像“開盲盒”。“柱子票”、“鐵窗票”等奇葩座位票屢見不鮮，好好的演唱會變成了糟心體驗，可謂是花錢買罪受。
各種奇葩座位
在這種情況下，想要維權的消費者，還是弱勢的一方。雖然可以起訴大麥網，但大麥網只是根據與主辦方的合作或委托關系進行收票，不同平臺不同地方還需要到對應的法院起訴，折騰到最后只能不了了之。
一個行業的正向發展，必然是建立在良性循環上。如果是以犧牲消費者的利益為代價，此時再如日中天，未來也保不準會走上下坡路。
這個道理，不知道大麥網是真不明白，還是揣著明白裝糊涂。
參考資料：
1.新周刊《為什么你永遠搶不到周杰倫的票》
2.羊城晚報《大麥APP退票，究竟有多難？》
3.央廣網《大麥網被質疑在二級市場加價賣票？記者深入調查》