界面新聞記者 | 黃景源

界面新聞編輯 | 彭朋

6月20日，上海市閔行區人民法院對梁靜茹演唱會“柱子票”案一審公開宣判：判令被告以階梯式退票比例按單張票價420元、650元、910元的標準退還原告票款。

今年4月，消費者倪某等九人分別購買了699元、999元、1299元的演唱會門票，因購買到演唱會“柱子票”，體驗感大打折扣，又不滿演藝公司給出的調解方案，于是起訴主辦方。此案原告方代理律師是上海市消保委公益律師張玉霞，被告為演唱會主辦方上海魔方泛文化演藝有限公司。

原告認為，被告未提前告知其售賣的座位存在視線被遮擋的嚴重瑕疵，對消費者存在欺詐行為，侵犯了消費者的選擇權和知情權，不僅應向原告返還票款，還應進行懲罰性賠償，承擔“退一賠三”的責任。

被告認為，首先，舞臺角柱為常規舞臺設計；其次，原告證據不能證明其視線被遮擋，即使被遮擋，也尚未達到導致合同目的不能實現的程度。再次，原告既未現場提出異議，也未中途退場，案涉合同已經履行完畢，原告再要求退款沒有合同基礎和法律依據，也不符合公平及誠信原則。

閔行區人民法院經審理認為，被告售賣“柱子票”的行為尚未構成欺詐；被告的行為屬于瑕疵履行，構成違約；被告應承擔減價退賠的違約責任。

關于退款比例，法院認為，應當根據被告的瑕疵履行對觀眾造成的影響大小確定。具體可以結合不同票價所承載的消費者對演唱會的期待值大小、承重柱對具體觀眾的遮擋程度等因素綜合判定。根據本案中的實際情況，法院判令被告按單張票價420元、650元、910元的標準退還原告。

去年以來，演出市場不斷回暖，隨之而來的是快速增長的涉演唱會投訴。2023年至今，上海市消保委收到演唱會相關消費者投訴和反映超過萬件。

上海市消保委副秘書長唐健盛指出，演唱會投訴的快速增長一方面與演唱會經濟持續火爆有關，另一方面也在于演唱會領域的交易慣例缺失，經營者和消費者權利難以找到平衡點。加之互聯網社交的普及以及輿論場對演唱會的高度關注，經營者對于個案妥協越來越謹慎，消費爭議的解決難度不斷上升。

閔行區人民法院表示，開出“柱子票”的盲盒，從短期看是對消費者合法權益的漠視和侵害；從長遠看影響的是整個演出市場的發展。要想讓文化市場更加充分的發展，相應的定價規則、退改換規則、行業規范等也應逐步完善，才能真正推動演藝經濟健康有序發展。

唐健盛透露，希望通過對典型案例的支持訴訟，形成相關判例。上海市消保委將結合裁判文書、業內專家和法律專家意見，嘗試出臺上海市演唱會消費爭議解決指引。