文 ｜ 酷樂志
時間拉回11個月前，在2023年9月的年度旅行盛事國際旅游交易會中國站（ITB China）上，錦江國際酒店管理有限公司正式官宣和麗笙酒店中國區進行業務合并，全新的“錦江麗笙酒店”橫空出世。
錦江麗笙酒店旗下共有10個品牌，包括J、巖花園、昆侖、錦江、麗笙精選、麗笙、麗筠、麗祺、麗亭和郁錦香。從品牌上來看，錦江有民族的“血統”，麗笙有國際化的“基因”，二者結合，滿足不斷變化的旅游需求，為賓客提供理想的居停選擇。
但實際上，兩大品牌互生“好感”早在2018年就有跡可循。
2018年，以錦江國際為首的財團發布公告，宣布其已完成對麗笙酒店集團的收購，并表示將實施五年計劃，繼續為賓客提供出色的服務。當時，錦江國際將旗下部分中國區酒店物業換牌為麗笙系品牌，讓國內更多消費者開始接觸并逐步深入了解麗笙這一品牌。
五年后，全新業務架構的“錦江麗笙酒店”正是答案。
在酒店成立將滿一年之際，界面新聞專訪了錦江麗笙酒店首席執行官唐鳴，和他一同聊聊酒店發展的現狀和勢頭，面臨的挑戰以及未來拓展的方向。
相互賦能
民族品牌和國際品牌融合
民族品牌的國際化發展以及國際品牌的本土化進程已日趨成為推動經濟和文化交流的重要力量。在當下多元變化的大環境中，二者都會面臨市場占有率、會員忠誠度等方面的巨大挑戰。
“但挑戰與機遇并存。”唐鳴說，錦江與麗笙的組合，就是在面臨挑戰時孕育的新機遇。他介紹，錦江麗笙酒店既有民族品牌的文化底蘊，又有國際品牌的知名度，同時在運營操作、技術服務以及人才管理等方面，都具備較好的合作條件和拓展空間。
事實的確如此。僅從品牌會員的體量上來看，錦江國際集團的“錦江薈”目前擁有1.9億會員，麗笙酒店集團的“麗賞會”擁有1400萬會員，2億會員既為品牌帶來更多曝光和市場口碑，又拓寬了品牌探索文旅新消費場景的形式。
而依托錦江旅游的高端定制精品線路，可以深耕酒旅融合的多種形式，為游客提供旅游、度假、消費一體化的優質服務和精致體驗。“這其實是一個相互賦能的過程。”唐鳴說。
7月1日，錦江國際集團發布動態。2024年上半年，錦江麗笙酒店已達成國內外20個酒店及公寓項目的簽約及意向合作，新增酒店客房近5500間，涵蓋都市型商務酒店、度假酒店、工業區的全服務酒店以及服務式公寓等多種形式。
我們看到在新簽約項目中，有位于上海、山東青島和臨沂以及河南洛陽等一、二線城市的項目，也有首次進駐海南三地、四川綿陽、江西宜春和福建三明等主要及潛力旅游目的地的項目。意向合作項目中，除了進駐浙江杭州、江蘇常州、湖南湘西等熱門旅游目的地外，更強勢出海越南、柬埔寨等境外市場，以及位于江西景德鎮首次進入中國市場的全新高端品牌麗祺。
錦江麗笙憑借對用戶需求的敏銳洞察，將麗笙的北歐基因與錦江的民族文化底蘊相融合，以營造輕松舒適的氛圍為首要目標；同時，深挖民族品牌背后的故事，作為海內外推廣的又一亮點。“今年，管理公司同越南、柬埔寨的業主進行合作，計劃走進東南亞。同時，麗祺品牌的推出也是對現有麗笙精選、麗笙和麗筠品牌的一個補充，我們更側重打造一些獨具自身特色的亮點。”唐鳴表示，在不到一年的時間內，錦江麗笙酒店的品牌矩陣及市場勢能進一步得到釋放和認可，實現了“1+1> 2”的效果。
改造與拓展
創新探索市場化運營模式
無論是植根核心市場，拓展一二線都市酒店布局，還是著眼文旅目的地，進駐更多主要及潛力發展區域，市場化一定是品牌首要考量的因素。
在唐鳴看來，市場化的前提是國際管理公司的市場化。“它不是簡單合并的關系，而是篩選各自先進系統、理念、管理和運作模式，讓整個酒店的運作流程是國際化的。”唐鳴坦言，錦江系酒店有著很好的歷史傳承和品牌口碑，同時得益于服務央企、國企的豐富經歷，也有很好的政務接待能力。
“但要轉變這種傳統思維。要改變，要去不斷學習。”唐鳴說。
他認為，做出改變的重要一步就是把市場化的經營放在首位，把更先進的管理體系引進來。其次，要做到財務共享、IT共享、工程共享，進行優化、整合和精簡。“我們要延續民族品牌的服務理念，也要讓國際品牌更‘接地氣’，更符合國內市場的運作模式和用戶服務思維。”
于是，我們看到了酒店在簽約新項目中會兼顧委托管理、運營支持及特許經營模式，會為投資人提供靈活性和自主權。在存量物業改造方面，會進行優勝劣汰，同時通過麗筠服務式公寓等項目方案，為賓客、合作伙伴和業主提供多樣化的選擇。
當然，改變不止于此。唐鳴提到，未來會先從中國客戶的需求角度出發，保留住“中國溫度”。“包括昆侖飯店等在內的多家酒店所在的建筑群是獨具中國傳統元素的，是具有豐富歷史文化資源的。”唐鳴表示，下一步要做的是挖掘民族品牌背后的歷史、文化故事，打造中國本土的優秀奢華品牌。
這不由得讓我們開始期待明年即將進入試營業的上海巖花園，看這個體現中國傳統建筑和傳統居住文化的高端奢華酒店能帶給我們什么樣的驚喜。
“酒店如今早已不再是吃飯睡覺的地方，它是一種生活方式，甚至是一個回憶。”唐鳴說，“我們要提供的是更符合中國市場、與中國消費者更有契合度、更高水準的服務。”
界面新聞：如今很多品牌都在談出海，請介紹一下“錦江麗笙酒店”越南和柬埔寨的項目，您覺得優勢是什么?
唐鳴：麗笙酒店集團在海外，包括亞太區都有很好的發展；錦江國際集團作為民族品牌，我們也希望它能走出去，這次把“錦江麗笙”做一個組合，就是為了相互賦能。從需求方面看，隨著國民生活水平的不斷提高，中國成為輸出游客大國，尤其是對東南亞市場而言，中國游客占據主導地位，因此包括越南、柬埔寨等國家的業主也有意向與我們合作。所以從需求方面來看，越南和柬埔寨的項目是大勢所趨，他們需要中國品牌對其進行賦能，我們也正好想把民族品牌推出去，找到一個好的合作伙伴共同發展。從運營方面看，麗笙在全球有很多布局，錦江和麗笙結合后也覆蓋全球，無論是技術支持、銷售渠道、房間預定系統等方面都能提供支持。人才方面也是如此，無論是把國內優秀的管理人員輸送出去，還是本來就有的東南亞地區優秀管理人才，我們都已具備成熟的條件。
界面新聞：越南芽莊和會安錦江國際酒店是馬上就要開業嗎？
唐鳴：可能要到明年。會安的項目需要做一個品牌更新，芽莊的項目目前只是土建結束，還在做內部裝修，所以還需要一段時間。
界面新聞：這是錦江國際酒店在海外的首個品牌嗎？
唐鳴：也不是。其實錦江之星之前在東南亞有個別酒店，是我們的中高端系列，也是機緣巧合，錦江麗笙酒店在越南、柬埔寨達成了意向合作的項目。下一步，我們會派人去實地提供幫助，包括房間改造升級、銷售系統的推廣與落地，還會涉及到一些當地的規范。
界面新聞：現在高端酒店的競爭特別激烈，“錦江麗笙酒店”是從哪些方面具體發力、突破的？
唐鳴：高端酒店現在的競爭的確很激烈。目前看來，我們一方面打造J、巖花園這類頂級奢華品牌，另一方面我們也在重點開發度假市場。當然，翻新也是我們的一個重要板塊。比如錦江系有些酒店的位置就很好，還有歷史傳承性，那我就把它翻新起來，但并不是說所有酒店都要進行翻新。目前來看，16個直營店都是具備翻新、開發條件的，其他一些酒店可能就要進行存量式改造，要重新利用空間去做別的，比如一些要改成商場+酒店，一些一半做公寓，一半做酒店，最終可能有些面臨優勝略汰的市場規則。我始終認為，我們要對新項目保持慎重態度。我們雖然每年有發展目標，但我一直和我的團隊講，我們肯定不能為了完成KPI而把一些不好的項目簽下來，不符合錦江國際的不能簽，達不到麗笙要求的也不能簽，這也是對業主負責。因此，我們不追求數量，而要追求品質。
界面新聞：在品牌融合這件事上，有沒有一些難點？未來拓展的方向是什么？
唐鳴：磨合過程中肯定會有一些這種挑戰，畢竟二者原來的基因太不一樣了。但我認為，現在我們根植于中國，所以我們更多還是從中國客戶的需求角度來了解。我們現在做錦江品牌的煥新，未來我們也建議麗笙品牌在中國更接地氣。從大的原則上來說，我們希望保留“中國溫度”，至少對中國客戶的關聯度更高，同時我們把國際品牌這些好的服務水準帶進來。未來，我們要重點挖掘民族品牌背后的歷史和文化故事，我們一些酒店的確有好的文化資源、歷史故事可以挖掘，有很多大家不清楚的故事可以講。我認為中國肯定可以做出非常好的奢華酒店，因為奢華品牌就是講生活方式，講背后的文化故事。