7月28日，中國男籃隊員郭艾倫在社交網絡投訴稱，其通過中通快運郵寄治療的醫療器材，由于工作人員填錯地址的失誤，造成耽誤治療，事后無法聯絡，也沒有任何后續處理。7月30日，@中通快運官方微博 就此發文向@郭艾倫 道歉：

在7月28日事發第一時間，我們立即啟動內部核查機制。經調查發現：郭艾倫先生的快件應由深圳發往沈陽，但因發件網點錯發，導致快件錯發至西安；在此之前，郭艾倫先生與網點客服溝通協商過程中，發件網點客服處理售后時存在態度冷漠、掛斷電話、故意不接聽電話的不當行為。針對以上失誤，我們加急處理將快件發回沈陽，快件已于7月29日晚送達。同時，在經郭艾倫先生同意后，我們登門致歉，并取得郭艾倫先生的諒解。再次對郭艾倫先生及廣大網友表示誠摯的歉意。