9月13日，正在印尼巴厘島旅游的楊女士報料稱，今年5月，其在去哪兒網預訂了一晚位于印尼佩妮達島的酒店住宿，入住時間為9月8日。然而，9月8日當天根據預訂信息在島上尋找該酒店3個多小時，卻未能找到該酒店。9月14日，去哪兒回應稱，該酒店是通過平臺合作的海外供應商接入，在今年7月份都有訂單且是正常入住的狀態。“近日，在接到消費者反饋‘酒店不存在’后，我們第一時間向消費者表達歉意，承諾承擔消費者重新預訂酒店的全部損失，同時也在抓緊核實酒店的具體情況。”去哪兒回應表示，“我們通過代理商核查到，今年7月底酒店宣布裝修短暫停業，但這個信息沒有及時同步給代理商和平臺，目前酒店確實不可入住。對此，我們再次向消費者表示歉意。”（澎湃新聞）