文 | 酒管財經
最近，“酒店換季洗衣”在小紅書等社交平臺上大火，大家開始流行到酒店洗衣服了。
沒錯，就是去酒店洗衣服。
在校大學生、普通打工人，把酒店鐘點房“薅”成了洗衣房。
成都怡心湖日航酒店甚至還專門推出了洗衣套餐服務，無需開鐘點房，99元可享受4次酒店洗衣服務。
據悉，目前在亞朵、桔子、漢庭等連鎖酒店，4小時鐘點房房費一般只要100元左右，入住期間上幾萬的洗烘設備隨你使用，可以無限次洗烘衣服。
在《酒管財經》看來，隨著時代的發展，消費者對酒店服務的需求不再局限于傳統的住宿功能，而是日益朝著多元化的方向發展。“開鐘點房洗衣服”現象，不僅體現了消費者對于酒店服務需求更多元、更個性化，也為酒店挖掘多元業態和空間提供了新的思路。
就是有一點：大家都去“薅”了，酒店真的不虧么？
01 酒店鐘點房變成免費“洗衣房”
年輕人最愁的事中，洗衣服算一個，尤其是冬天的羽絨服。
最近，“酒店換季鐘點房洗衣”在小紅書上已經有24萬+的筆記。
酒店投資人H總調侃道，沒想到打敗干洗店的竟然是我們這些干酒店的。
確實，年輕一代在消費時更加注重性價比，相比于干洗店，在酒店開鐘點房洗衣服能夠“花最少的錢，洗最多的衣”。
以常見的洗衣店為例，羊毛衫一般是40元一件，洗6件就是240元，而在酒店開鐘點房洗衣服，100元就能無限制任意洗。
據了解，酒店洗衣機比家用洗衣機清洗衣物的效果好。像全季、漢庭等酒店一般采用LG品牌的洗衣機和烘干機，大都配備了TrueSteam技術，可以深層清潔衣物并消除高達99.9%的過敏原和細菌。
事實上，酒店免費洗衣的服務一直就有，最初只是為了吸引消費者而提供的增值服務。
原本，酒店洗衣服務大多是外包給服務商，近兩年酒店才開始內置洗衣房，洗衣服務逐漸成為不少酒店服務的標配。
尤其是近兩年，酒店在洗衣服務上越來越卷了，不僅卷數智化，還卷精細化、人性化。
華住旗下的漢庭、桔子等酒店推出24小時免費自助洗衣房，增設智慧洗衣服務，住客可以通過手機查看洗衣進度，方便隨時掌握洗衣狀態，還在洗衣房內增設沙發、掛燙機等，甚至還提供分裝洗衣液、針線包等，將消費者體驗感直接拉滿。
還有用戶說，入住亞朵只要住客在洗衣卡上留下房號，巡邏的工作人員就會幫住客把衣服換到烘干機里，烘干之后直接打包送到房間。
希爾頓歡朋酒店則可以直接致電前臺提供洗衣需求，工作人員直接上門取衣并安排洗烘好送回房間。
大學生、打工人圖的是酒店的洗衣性價比。那酒店卷洗衣服務，圖的是什么呢？
首先，是肉眼可見的流量和好評。
OTA的好評，對酒店的重要性相比大家都知道，那可是影響消費者酒店選擇的重要參考依據，幾乎所有的酒店都在追求評分4.9。
畢竟占了酒店的“便宜”，酒店比平常相對更容易收獲了好評，此外這波年輕人在小紅書等社交平臺上的“自來水”可以說是極具性價比和說服力破圈傳播。
其次，是淡季多元營收的探索。
秋冬本身就是酒店的淡季，而換季洗衣主要是秋冬換季的羽絨服，通過售賣鐘點房一定程度上保證了酒店入住率，還能調動酒店客房的剩余資源獲得更多的收益。
對此，資深酒店投資人、維多利亞酒店集團創始人鄭叫獸指出，不少酒店為適應和滿足消費需求，已開始挖掘酒店自身的共享空間潛力，打造酒店的公眾開放區域，目的是為了把消費場景進一步延伸。
免費洗衣服務，不僅是酒店主動創收的探索，更是酒店從住宿餐飲等傳統服務業態，向“共享空間”等多元場景拓展的轉型之舉。
02 免費洗衣酒店虧不虧？
花100元就能免費洗衣服，年輕人真薅到羊毛了嗎？
據悉，酒店洗衣房成本主要包括前期一次性投資成本和后續運營成本兩部分。
據合縱酒店顧問統計，300間客房的中等規模五星級酒店洗衣設備前期一次性投入成本大致在200至300萬元之間，300間客房規模的五星級酒店洗衣房運營成本約12萬元/月，年運營費用約150萬元（不計設備折舊）。
看似很高的成本，如今也被打下來了。
以華住集團為例，除了全季，最新版本的漢庭、你好酒店已經配上LG商用洗烘機設備，單價4-5萬一套。
一位LG商用洗烘機的廠商人士粗略計算過，正常情況下一次洗衣程序下來用水量大約為50～55L，而一噸水大概四五塊錢，算上水電費成本遠低于100元的鐘點房房價。
值得一提的是，漢庭酒店今年4-8月甚至直接推出大學生免費洗衣活動，只要出示學生證，不住店也可以免費洗衣。
中高端甚至是經濟型酒店不斷將自助洗衣房卷至新高度，這可捅了萬豪、洲際等國際酒店品牌的“腰子”。
大多數高端奢華酒店，之所以貴，是因為全服務。
配套設施全，一日三餐、健身房游泳池會議室都有，而且服務細致。但缺點也是同樣，洗衣等增值服務也略貴。
近年來，隨著市場愈發內卷，越來越多酒店為了突出重圍，俘獲消費者的芳心，只得卷硬件、卷服務，爭當酒店界“海底撈”，像全季、亞朵們更是被貼上了“可薅羊毛”的標簽。
被大家提及最多的“羊毛”，除了免費早餐、水果、零食，還有伴手禮。甚至連拖鞋、毛巾、洗漱用品和茶包等，因為都是一客一換，酒店也鼓勵帶走。
不過，哪怕你開發出了薅羊毛的 99 種辦法，但羊毛終歸出在羊身上，比起付出的房費也只是九牛一毛。
有業內人士指出，提供免費服務或禮品只是酒店的引流策略，旨在讓顧客有比較強的獲得感。但酒店早已將成本核算在房費之內，所以顧客薅走的羊毛都是在酒店可承受范圍之內的。
03 持續“進化”的酒店公區
某種程度上說，過去的酒店空間功能單一，除了住宿、餐飲以外并無其他，但近年來酒旅消費需求的高速變化，讓酒店不得不在原有的基礎上探索更多的空間價值。
如何使酒店空間更多元化，如何實現酒店與多業態的融合，或是酒店業未來發展的重中之重。
按照傳統的設計理念，酒店公共空間中大部分均為配套性的低頻區域，如大堂、走廊、洗衣房、電梯間、健身房等，主要起到空間連接的功能，是各酒店的坪效洼地。
浩華管理顧問公司執行董事、大中華區總經理、厚海數據平臺創始人戴雪英此前接受《酒管財經》專訪時就強調，在激烈的市場競爭環境下，提升公共空間的體驗價值與創收能力，成為目前住宿業提質增效的重要環節。
因此，不少酒店近年來都在試圖利用起過去大多數時候都“寬敞無用”的公區，為住客提供更加多元的體驗空間，如健身房、洗衣房、酒吧、書吧、共享辦公區等，打造集工作、社交、休閑于一體的綜合空間。
除了洗衣房，未來酒店可以繼續深挖共享空間的潛力，例如自習室、面試區、電競區、社交場等。
今年亮相的錦江都城3.0就標配“蔥倩茶室”，不僅可以定制宋韻點茶的體驗活動，還能通過掃碼下單茗茶、小食、獨立茶空間體驗等產品，極具高端商務社交屬性。
此外，亞朵4.0不僅打造了特色閱讀空間“竹居”，還推出了專享私密商務空間“坐云”，為亞朵鉑金用戶量身定制，可滿足高端商務會談需求。
首旅酒店集團總經理孫堅表示，酒店作為大眾社交場景之一，想要在原有空間上進行內容體驗上的拓展改造，應該首選通用且受消費者歡迎的品類。
顯然，洗衣服務這一“衣食住行”排在首位的大眾需求也屬于這一品類。
不過，免費洗衣服務作為酒店服務的一個加分項，如何做到讓客戶滿意，能否抓住客人的痛點才是真正需要用心思考的，服務并不是免費的就是好的，如何更高效地開發利用洗衣房來提升坪效仍需長期關注挖掘。
不得不說，體驗經濟時代，酒店的角色也在經歷一場深刻的轉變。
那就是從傳統單一的住宿空間逐漸轉化為空間、場景更多元、個性，集休閑、娛樂、社交、工作等功能于一體的復合型一站式“體驗場”。