文｜消費(fèi)紀(jì) ppshy
漫步于車(chē)水馬龍、店鋪林立的商業(yè)場(chǎng)景，往昔那些醒目地張貼著“禁止寵物入內(nèi)” 標(biāo)識(shí)的場(chǎng)所，如今已在不知不覺(jué)間將其更替為 “寵物友好” 的溫馨提示貼紙。
幾個(gè)字的變化，對(duì)于養(yǎng)寵人來(lái)說(shuō)可不只是換換標(biāo)語(yǔ)那么簡(jiǎn)單。當(dāng)寵物已經(jīng)深深融入人們的家庭，寵物主們不再僅僅滿足于寵物的基本生活照料，而是將目光投向了寵物的精神世界，敏銳地察覺(jué)到了寵物們潛藏的社交需求。
在此背景下，“寵物友好” 這一理念宛如一把開(kāi)啟市場(chǎng)的鑰匙，迅速演變成了線上和線下行業(yè)領(lǐng)域共同追逐的香餑餑，越來(lái)越多的購(gòu)物中心和主題門(mén)店紛紛高舉 “寵物友好” 這一創(chuàng)新概念的大旗，以此來(lái)吸引優(yōu)質(zhì)客群。
在當(dāng)今社會(huì)的生活圖景中，年輕人對(duì)于寵物的喜愛(ài)，絕非僅僅停留在表面的陪伴需求上。消費(fèi)紀(jì)在《賣(mài)不爆的雙十一，寵物賽道又又又又賣(mài)爆了！》曾提到，如今“不生孩子，養(yǎng)寵物”似乎已經(jīng)成為了大多數(shù)年輕人的生活常態(tài)，不僅如此，年輕人還十分舍得為寵物花錢(qián)，上個(gè)月各個(gè)平臺(tái)發(fā)布的雙十一戰(zhàn)報(bào)全線飄紅，在各消費(fèi)類(lèi)目中，寵物賽道的表現(xiàn)尤其亮眼。
在這個(gè)情感消費(fèi)日益升級(jí)的時(shí)代，“再苦不能苦毛孩子”的觀念正在深入人心，在這樣的理念驅(qū)動(dòng)下，寵物主們的關(guān)注點(diǎn)不再局限于寵物的物質(zhì)享受，而是將目光投向了更深層次的需求領(lǐng)域 —— 寵物社交。
（圖源/LICA&PET 麗卡寵物圣誕活動(dòng)）
這種認(rèn)知的轉(zhuǎn)變，使得寵物社交成為養(yǎng)寵生活中不可或缺的重要組成部分，其受重視程度與日俱增。于是，我們可以看到寵物主們開(kāi)始積極地探索各種途徑來(lái)滿足寵物的社交渴望。
帶寵出門(mén)，除了逛公園、去寵物友好商場(chǎng)shopping之外，還可以參加市集Party、燒鳥(niǎo)攤擼串等各類(lèi)有組織的寵物社交活動(dòng)當(dāng)中，主子的“樂(lè)子”逐漸多了起來(lái)。據(jù)消費(fèi)紀(jì)的了解，寵物聚會(huì)的場(chǎng)景中，狗狗無(wú)疑是絕對(duì)的主角，活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)往往控制在一天之內(nèi)，以確保寵物和主人們不至于太過(guò)疲憊。
根據(jù)對(duì)相關(guān)活動(dòng)的瀏覽對(duì)比，消費(fèi)紀(jì)發(fā)現(xiàn)在一場(chǎng)精心策劃的寵物聚會(huì)中，通常會(huì)設(shè)有寵物才藝競(jìng)賽、手工diy、寵物市集、音樂(lè)會(huì)拍照留念、愛(ài)寵課堂等環(huán)節(jié)。值得一提的是，考慮到冬季氣候條件，部分活動(dòng)組織者會(huì)別出心裁地選擇將活動(dòng)場(chǎng)地轉(zhuǎn)移至室內(nèi)，并采用當(dāng)下流行的圍爐煮茶形式，營(yíng)造出溫暖舒適的人寵氛圍。
從活動(dòng)的豐富性和機(jī)動(dòng)性來(lái)看，寵物社交活動(dòng)已然具備了不遜色于一場(chǎng)年輕人專(zhuān)屬聚會(huì)的特質(zhì)和魅力，但對(duì)于寵物主來(lái)說(shuō)還需要做額外的動(dòng)作。
“在參加寵物社交活動(dòng)之前，有些活動(dòng)組織者會(huì)提前核實(shí)疫苗接種情況，來(lái)預(yù)防傳染病的發(fā)生。作為家長(zhǎng)，我們通常會(huì)自發(fā)帶寵物去醫(yī)院進(jìn)行全面的體檢，確保各項(xiàng)指標(biāo)正常，沒(méi)有潛在的疾病隱患，此外，活動(dòng)結(jié)束后我們一會(huì)還會(huì)做一個(gè)內(nèi)外驅(qū)蟲(chóng)。”小瓶是一位鏟屎官，從小紅書(shū)了解到自己所在的城市有寵物線下活動(dòng)后，他抱著帶狗狗交朋友的想法參加過(guò)幾次活動(dòng)。
小瓶向消費(fèi)紀(jì)介紹到，“一般參加活動(dòng)的都是些性格外向的狗狗，據(jù)我了解，對(duì)于一些膽小敏感或者具有攻擊性的寵物，主人可能會(huì)在活動(dòng)前進(jìn)行一定程度的社會(huì)化訓(xùn)練，幫助寵物更好地適應(yīng)陌生環(huán)境和與其他寵物相處。”
除此之外，消費(fèi)紀(jì)還了解到寵物露營(yíng)活動(dòng)也備受歡迎，目前寵物露營(yíng)以徒步、溯溪等短途旅行為主。當(dāng)消費(fèi)紀(jì)對(duì)各類(lèi)活動(dòng)的收費(fèi)狀況展開(kāi)深入對(duì)比研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是在城市中舉辦的常規(guī)寵物聚會(huì)，還是那些親近自然的戶外活動(dòng)，絕大多數(shù)的寵物聚會(huì)都可以免費(fèi)參與，即便存在少數(shù)需要收取費(fèi)用的活動(dòng)，其定價(jià)也處于一個(gè)相對(duì)親民的區(qū)間，通常不會(huì)高于300元。
當(dāng)“寵物友好” 理念在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中展現(xiàn)出強(qiáng)大的影響力，當(dāng)越來(lái)越多的人愿意帶著自己的寵物走出家門(mén)時(shí)，這一趨勢(shì)在線下也成功地吸引了大量消費(fèi)者關(guān)注。
隨著寵物社交需求的增長(zhǎng)，線下商業(yè)體敏銳地捕捉到了這一新興市場(chǎng)需求所蘊(yùn)含的巨大潛力，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)寵物友好型商場(chǎng)數(shù)量已突破百家，越來(lái)越多的線下門(mén)店開(kāi)始調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，以 “寵物友好” 為口號(hào)，為廣大寵物主打造別具一格的線下消費(fèi)場(chǎng)景和社交空間。
在一些強(qiáng)調(diào)“寵物友好”的購(gòu)物中心，通常會(huì)專(zhuān)門(mén)規(guī)劃出了特定的寵物活動(dòng)區(qū)域，例如上海BFC外灘金融中心擁有30多家寵物友好餐廳和90多家寵物友好商店，BFC進(jìn)行了寵物活動(dòng)空間的劃分，選擇性地將一些店鋪設(shè)定有寵物友好標(biāo)識(shí)，并通過(guò)「寵物友好地圖」的方式進(jìn)行明確展示。同時(shí)，商場(chǎng)也設(shè)有「寵物友好須知」，清晰地告知了寵物進(jìn)入商場(chǎng)后的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并且在室內(nèi)時(shí)允許養(yǎng)寵人手抱寵物，不強(qiáng)制租借手推車(chē)。
再比如另一家購(gòu)物中心西岸鳳巢Al Plaza，商場(chǎng)三樓的戶外通道劃分成專(zhuān)門(mén)的寵物樂(lè)園區(qū)，同時(shí)配備寵物專(zhuān)用的飲水設(shè)施和清潔區(qū)域針對(duì)養(yǎng)寵群體的需求，商場(chǎng)還引入了一定數(shù)量的寵物業(yè)態(tài)和寵物友好店鋪，提供攜寵吃喝玩樂(lè)的一站式消費(fèi)體驗(yàn)。
在小紅書(shū)等熱門(mén)社交媒體平臺(tái)上搜索寵物友好商場(chǎng)時(shí)，映入眼簾的一系列打卡分享帖，仔細(xì)觀察便能夠清晰地察覺(jué)到，商場(chǎng)中的寵物門(mén)店已然擺脫了傳統(tǒng)寵物零售商超那種緊湊而雜亂的陳列模式。
大多數(shù)店鋪巧妙地運(yùn)用空間布局，刻意留出一定的 “留白” 區(qū)域，以此營(yíng)造出簡(jiǎn)潔、開(kāi)闊且便于打卡的環(huán)境氛圍，使其在視覺(jué)和心理上都能給顧客帶來(lái)全新的、獨(dú)特的體驗(yàn)。
此外，為了進(jìn)一步豐富“寵物友好”的商業(yè)業(yè)態(tài)，不少購(gòu)物中心還聯(lián)合各類(lèi)寵物品牌和機(jī)構(gòu)，舉辦形式多樣、內(nèi)容豐富的寵物主題活動(dòng)。
例如，2024年外灘藝術(shù)季期間，BFC打造了一場(chǎng)“最好的朋友”大型公共藝術(shù)展；西岸鳳巢Al Plaza還與中國(guó)PFH治療犬公益項(xiàng)目合作發(fā)起了中國(guó)治療犬首屆年度大會(huì)；成都大悅城還設(shè)立了寵物會(huì)員社群，通過(guò)定期舉辦活動(dòng)提升社群活躍度，為成都有寵客群提供人寵共趣及養(yǎng)寵社交新方式。
而相較于室內(nèi)商業(yè)場(chǎng)所，戶外商業(yè)街在寵物準(zhǔn)入方面秉持著較為寬松的態(tài)度。一般而言，只要主人為寵物系好牽引繩即可。
隨著寵物消費(fèi)精細(xì)化、場(chǎng)景化、需求個(gè)性化發(fā)展，不少品牌也在「如何討好主子」這件事上卷了起來(lái)，茶飲品牌首當(dāng)其沖。比如滬上阿姨與魔力貓盒聯(lián)手打造出一款莫奈印象派風(fēng)格的貓窩；CoCo 別出心裁地推出了以珍珠和貓咪形象巧妙融合的 “珠咪” 杯；霸王茶姬則深入挖掘品牌文化底蘊(yùn)，以 “茶馬古道” 這一元素為設(shè)計(jì)靈感源泉，打造出兼具文化內(nèi)涵與實(shí)用性的貓窩和貓貓領(lǐng)結(jié)。
從市場(chǎng)的角度來(lái)看，“寵物友好” 概念的引入無(wú)疑為購(gòu)物中心和主題門(mén)店帶來(lái)了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一方面，通過(guò)吸引寵物主這一具有較高消費(fèi)能力和忠誠(chéng)度的客群，帶動(dòng)了商場(chǎng)內(nèi)餐飲、零售、娛樂(lè)等多個(gè)業(yè)態(tài)的消費(fèi)增長(zhǎng)。另一方面，這種獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)定位有助于形成差異化優(yōu)勢(shì)，吸引了更多潛在消費(fèi)者的關(guān)注和選擇。
當(dāng)那些積極打造寵物友好環(huán)境與服務(wù)的商場(chǎng)和品牌成功吸引大量消費(fèi)者關(guān)注的時(shí)候，便有更多商場(chǎng)紛紛將 “寵物友好” 的招牌高高掛起，試圖以此為新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)開(kāi)辟道路。但從顧客體驗(yàn)的角度來(lái)看，矛盾便已初現(xiàn)端倪。
從商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)看，隨著 “寵物友好” 概念的普及，越來(lái)越多的商場(chǎng)紛紛效仿，這使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。但僅僅依靠 “寵物友好” 這一單一的特色，已難以在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。
更何況目前來(lái)看，寵物友好商業(yè)僅在一二線城市較為常見(jiàn)，消費(fèi)觀念的不同也在很大程度上影響了寵物友好商業(yè)的普及程度。再者，商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不完善也制約了寵物友好商業(yè)在下沉市場(chǎng)的發(fā)展。
另一方面，對(duì)于寵物主而言，他們期望商場(chǎng)能夠提供全方位的寵物服務(wù)設(shè)施，諸如寬敞舒適且干凈衛(wèi)生的寵物休息區(qū)、便捷的寵物排泄清理設(shè)備、豐富多樣的寵物娛樂(lè)項(xiàng)目以及專(zhuān)業(yè)的寵物托管服務(wù)等。
然而，非寵物主的顧客群體卻對(duì)商場(chǎng)的衛(wèi)生狀況和購(gòu)物環(huán)境有著同樣甚至更高的要求。寵物的毛發(fā)、排泄物以及可能產(chǎn)生的噪音和異味都會(huì)影響消費(fèi)體驗(yàn)，甚至可能對(duì)自身的健康造成潛在威脅。寵物的不可控因素不僅會(huì)對(duì)人員和寵物的安全構(gòu)成威脅，還可能引發(fā)顧客之間的糾紛和投訴，嚴(yán)重影響商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序。
因此，如何在滿足寵物主人需求的同時(shí)，又能兼顧其他顧客的感受，找到兩者之間的平衡點(diǎn)，是商場(chǎng)面臨的首要難題。而且，為了維護(hù)商場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生，商場(chǎng)需要投入更多的人力、物力和財(cái)力來(lái)進(jìn)行清潔和消毒工作，這無(wú)疑增加了運(yùn)營(yíng)成本。
但當(dāng)我們站在更高維度看待寵物友好商業(yè)時(shí)，便會(huì)更加清晰地認(rèn)識(shí)到，解決這些矛盾的關(guān)鍵不僅僅在于完善商業(yè)設(shè)施與服務(wù)，還在于人與人之間的包容。這種包容并非是一時(shí)的妥協(xié)，而是建立在相互理解、尊重基礎(chǔ)上的深度接納，是商業(yè)模式創(chuàng)新甚至是社會(huì)文明進(jìn)步的重要體現(xiàn)。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)視角來(lái)看，寵物友好商業(yè)推廣的背后，是養(yǎng)寵人群因?yàn)閷櫸铩皹?biāo)簽”而不斷呈現(xiàn)出的商業(yè)價(jià)值。隨著寵物經(jīng)濟(jì)的不斷升級(jí)，打破傳統(tǒng)觀念壁壘的“寵物友好型”商業(yè)正在持續(xù)升溫，也許在未來(lái)可以真正實(shí)現(xiàn)寵物與人類(lèi)的和諧共生。