今天早上門店剛一營業(yè)，霍先生便急匆匆地走進華為授權服務中心（奧體東）店，要求維修手機，體驗顧問費曉璇見狀立刻上前接待。原來，霍先生是一名美團外賣員，他昨晚在夜間接單過程中，手機摔到地上后就黑屏了，無論怎么操作都無法恢復。由于時間太晚，由于時間太晚便回家休息了，為了不影響今天的接單工作，他一早就趕緊來店里尋求幫助。

費曉璇聽完霍先生的遭遇后，先對霍先生進行安撫，邀請他落坐，并遞上了一杯溫水。經過查看，霍先生的手機是一款暢享70pro，費曉璇先嘗試更換充電頭和充電線進行充電測試，手機沒有反應，多次重啟后，以及工程師的檢測后，確認手機是屏幕故障，需要更換屏幕。

費曉璇查詢庫存后發(fā)現(xiàn)，門店沒有備件，但周邊門店正好有庫存。在溝通預留后，工程師立即騎摩托車前往周邊門店取件。曉璇注意到霍先生有些焦急的神色，顯得焦慮不安，便安撫他說：“我們店距離丁豪廣場店來回也就半小時，加上維修時間，1個多小時肯定能完成。請相信我們，一會兒就好了，不會影響您中午接單工作的。如果您現(xiàn)在想出去接單，可以給您提供一部備用機，也不耽誤您的工作。”霍先生一聽，說道，自己是擔心今天修不好，只要今天能修好，那就非常感謝門店了。

果然，不到半小時，工程師就取回了備件，取回備件后，緊急給霍先生進行了維修，大約9點50分左右，手機就修好了。曉璇還貼心地為霍先生的手機做了全方位的清潔和消毒，并為他貼了膜。在收費時，霍先生驚喜的表示，真給自己省錢了，曉璇告訴霍先生，目前正是華為服務回饋禮遇，霍先生這一單享受了：備件8.8折，維修免人工費，免費貼膜的三項活動，所以才這么省錢。

霍先生聽到這些，喜出望外。他沒想到這次手機維修速度這么快，本來以為今天可能修不好的，自己平常在戶外工作，知道騎車有多冷，店員二話沒說就去給自己取備件，在店里還享受到這么多貼心的服務。他不停地贊賞道：“之前聽朋友說過華為官方售后服務很好，但我一直沒體驗過。這次真的是親身感受到了，華為服務太贊了！”

隨后去隔壁買了奶茶送給工作人員以表謝意。費曉璇委婉謝絕了霍先生的好意。門店將把霍先生的肯定化作動力，繼續(xù)以消費者為中心，為消費者提供優(yōu)質、便捷、有親和力的服務。