文｜縱向青年 月底
編輯｜王富有
本以為吃過(guò)見(jiàn)過(guò)的年輕人，在全屋智能上會(huì)有自己的想法。
但現(xiàn)實(shí)總是頗具魔幻現(xiàn)實(shí)主義，在這個(gè)話題上面，我那生活優(yōu)渥、工作體面的前留子閨蜜支支吾吾，而遠(yuǎn)離鬧市、年近六旬的老姨卻頓時(shí)來(lái)勁——“這我熟啊！”
她熟練的給我發(fā)過(guò)來(lái)幾個(gè)視頻，無(wú)一例外，都是屋主與他們那不成熟的家電在相處中鬧出的笑話。
老姨用她那眼見(jiàn)為實(shí)的樸素認(rèn)知，給全屋智能打上了“樂(lè)子人”的深刻烙印。但在某種程度上，這很能反映出當(dāng)下全屋智能的尷尬境況，不夠智能，偶爾智障，當(dāng)掀起的家電革命變成年輕人的心病，我們的生活究竟是更智能了，還是又被PUA了？
01 智慧窗簾半夜嚎叫，我做了好幾天噩夢(mèng)
幸福的生活大多類似，不幸的人生各有各的不同，這句話用在全屋智能身上也完全沒(méi)有問(wèn)題。
佳怡感覺(jué)這很像婚姻，未進(jìn)圍城前，大家都有一個(gè)高高的預(yù)期，但真到邁進(jìn)去以后才能發(fā)現(xiàn)，有那么多出其不意。
佳怡很舍得在家電上砸錢(qián)，即便她的舊屋改制涉及到管線問(wèn)題，讓全屋智能的安裝多了許多限制，且未能覆蓋全屋，但追趕潮流的她在智能家電上的選擇上下了不少功夫。
智能夢(mèng)幻簾、博世智能冰箱、石頭科技掃地機(jī)器人、智能空調(diào)......但你要問(wèn)她這讓生活變智能了嗎？她總是用一句話應(yīng)對(duì)“理論上可以。”
理論上可以，就是說(shuō)實(shí)際上未必。
就目前家里的智慧窗簾與空調(diào)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)發(fā)生了好幾次自動(dòng)運(yùn)行的情況。有一天深夜，佳怡正在家凝神寫(xiě)方案，窗簾忽然自己拉開(kāi)，還一邊喃喃自語(yǔ)：“好的，正在打開(kāi)夢(mèng)幻簾。”
夢(mèng)幻簾，臟了就很難洗（受訪者供圖）
月黑風(fēng)高的晚上，這幅畫(huà)面一度十分驚悚，她一連做了好幾天噩夢(mèng)，至今想起來(lái)仍心有余悸。這一次半夜驚魂之后，佳怡選擇只用遙控器和手動(dòng)檔。
當(dāng)你覺(jué)得生活很難了的時(shí)候，它告訴你，其實(shí)還能挑戰(zhàn)下難度系數(shù)。智能大多意味著標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)功能又注定了消費(fèi)者的非標(biāo)要求不會(huì)被輕易滿足，就像陽(yáng)光太強(qiáng)時(shí)開(kāi)一半窗簾這種要求，智能窗簾是聽(tīng)都不帶聽(tīng)的，要么全打開(kāi)要么全關(guān)上，從不給她第二選擇。
石頭機(jī)器人大多數(shù)時(shí)候倒是挺省心，但這份省心與性價(jià)比比起來(lái)不值一提。
佳怡家的機(jī)器人
佳怡家里的陽(yáng)臺(tái)與客廳是打通的，連接處有個(gè)一兩厘米的高度差，每次佳怡走過(guò)去收衣服，總能發(fā)現(xiàn)一小塊不干凈的地面，她猜測(cè)，可能是地面不平帶來(lái)的顛簸，導(dǎo)致了機(jī)器人肚子里中垃圾的掉落。
這點(diǎn)高度差讓佳怡決定，高低得再換個(gè)工具，強(qiáng)迫癥發(fā)作的她在網(wǎng)上下單了手持吸塵器，操作過(guò)后，心滿意足，“你別說(shuō)，吸的還挺干凈，而且比掃地機(jī)器人便宜了兩千多。”
或許只有親歷過(guò)的人才知道，看似智能的背后，不免也是靠自己的雙手，左補(bǔ)右救奮力撐起的。當(dāng)人們不知道所謂的智能家電還能開(kāi)出哪些“盲盒”時(shí)，“性價(jià)比”成了大家心里最大的搖擺錘。
佳怡坦言，她眼下最需要的是一個(gè)智能燈光系統(tǒng)，因?yàn)榧依餆艄獍存I太多，其復(fù)雜程度不亞于數(shù)學(xué)選擇題，每次想要一個(gè)與場(chǎng)景適配的搭配，都要忙上大半天。
她也曾去做智能燈光的店里咨詢過(guò)，對(duì)方描繪的藍(lán)圖讓她非常心動(dòng)，“會(huì)客模式”、“觀影模式”、“閱讀模式”、“辦公模式”等智能家居場(chǎng)景，完美省去了一個(gè)個(gè)開(kāi)關(guān)的煩惱。
但聽(tīng)到3萬(wàn)的報(bào)價(jià)時(shí)，佳怡還是一下子清醒了過(guò)來(lái)，“每個(gè)月給我閨女500塊錢(qián)，這筆錢(qián)夠她樂(lè)呵地給我按肩5年。”
智能給家居生活帶來(lái)了方便，也帶來(lái)了不方便，在社交平臺(tái)上，幾乎每條關(guān)于全屋智能的吐槽貼都能引發(fā)強(qiáng)烈共鳴。費(fèi)電、費(fèi)錢(qián)、故障率高，不同品牌的家電之間很難互通等等問(wèn)題，平等的創(chuàng)到了讓每一個(gè)想要“智家”的消費(fèi)者心坎上。
02 裝全屋智能5年，家電還在，廠家沒(méi)了
這以為這就是全部“哀嘆”了？全屋智能設(shè)計(jì)師姜奇告訴大家，這些虧都不能算吃虧，真正的虧在于無(wú)售后。
姜奇在上周剛幫客戶聯(lián)系了全屋智能系統(tǒng)廠家，大概5年前，這名客戶砸重金做了這套系統(tǒng)，沒(méi)成想才幾年過(guò)去，家里的智能系統(tǒng)已經(jīng)整個(gè)癱瘓。姜奇打聽(tīng)后才知，系統(tǒng)廠家已經(jīng)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不景氣倒閉了。
這是一個(gè)不知名的小品牌，2014年前后智能硬件創(chuàng)業(yè)潮出現(xiàn)，智能家居行業(yè)沖上風(fēng)口，在這個(gè)行業(yè)不成熟的大爆發(fā)階段，許多小家電玩家也搶著入局。
不少用戶在吐槽全屋智能的缺點(diǎn)
這是一個(gè)不知名的小品牌，2014年前后智能硬件創(chuàng)業(yè)潮出現(xiàn)，智能家居行業(yè)沖上風(fēng)口，在這個(gè)行業(yè)不成熟的大爆發(fā)階段，許多小家電玩家也搶著入局。
“因?yàn)樗嶅X(qián)呀，這個(gè)行業(yè)是很暴利很暴利的。”姜奇說(shuō)。
大浪淘沙，經(jīng)過(guò)幾年的快速發(fā)展期，全屋智能牌桌已經(jīng)換了規(guī)則——拼技術(shù)、拼融通、拼生態(tài)，行業(yè)門(mén)檻進(jìn)一步拉高，只有少數(shù)玩家才能參與，自然優(yōu)勝劣汰。
“最可怕的就是系統(tǒng)廠家倒閉，一倒閉生態(tài)和系統(tǒng)就維護(hù)不起來(lái)，這樣肯定會(huì)影響后面的使用體驗(yàn)。”他給出建議，“所以說(shuō)還是找一個(gè)靠譜一點(diǎn)的，大平臺(tái)的產(chǎn)品起碼用得踏實(shí)一些。”
姜奇給客戶做的全屋智能燈光系統(tǒng)案例
而在現(xiàn)實(shí)里，大平臺(tái)的踏實(shí)也是“薛定諤的踏實(shí)”。
之前海爾卡奧斯智能冰箱進(jìn)小區(qū)推廣時(shí)，佳怡的朋友被吸引購(gòu)入了一臺(tái)，就是這個(gè)決定，讓日后的她后悔不已。
素來(lái)拿“售后服務(wù)”當(dāng)作賣點(diǎn)的海爾，在需要幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題時(shí)，幾乎次次拖拉，沒(méi)有一次能痛快解決的。“大品牌也不過(guò)如此”，是佳怡朋友掛在嘴邊的評(píng)價(jià)。
關(guān)于海爾售后的磨蹭，有不少消費(fèi)者有話要說(shuō)。
今年八月，有網(wǎng)友在小紅書(shū)上發(fā)帖稱，在對(duì)比了多家智能家居后，最終因?yàn)槠放拼蟆?nèi)容多、智能化家居成體系等原因，選擇了近2W的海爾。然而在安裝了四五年之后，她每年都得因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)聯(lián)系不上、面板控制出問(wèn)題等原因聯(lián)系幾次保修。
在今年新?lián)Q的電動(dòng)窗簾再一次壞了后，售后似乎也失去了耐心，一拖再拖下一個(gè)半月沒(méi)來(lái)處理，這讓網(wǎng)友終于忍無(wú)可忍發(fā)聲控訴。這種情況跟佳怡的朋友極其類似。
實(shí)際上，讓人頭痛的售后不止海爾一個(gè)，網(wǎng)友Miya家里裝了小米、綠米、Apple home相關(guān)的各種聯(lián)網(wǎng)智能家居產(chǎn)品，綠米網(wǎng)關(guān)兼容Apple home和小米的相關(guān)產(chǎn)品。
但三年后，幾次米家產(chǎn)品掉線后徹底不能連接了，店里給他的回復(fù)是，綠米不再走米家生態(tài)了，緊接著，家里其他產(chǎn)品的APP也開(kāi)始出現(xiàn)登錄不上等問(wèn)題。
在跟廠家和銷售拉扯了一段時(shí)間以后，Miya的心態(tài)發(fā)生了巨大的變化，從“還想搶救”到“徹底擺爛”，Miya覺(jué)得再論下去，自己真要換上“售后恐懼癥”了。
如果把智慧家居比作婚姻生活，那無(wú)良售后無(wú)異于背后的惡婆婆。這些智慧生活的第一批擁躉，做了無(wú)數(shù)攻略、選擇、打磨后，精心打造了一個(gè)智慧小家，只不過(guò)保鮮期太短，實(shí)在禁不起現(xiàn)實(shí)的折騰。
走到這個(gè)時(shí)候，大多數(shù)人也只能說(shuō)一句，來(lái)都來(lái)了。
姜奇也是這么安慰客的戶，“沒(méi)關(guān)系，全屋智能失去了智能也不打緊，至少，它還可以當(dāng)普通家電用嘛。”
03 全屋家電在全屋智能前，先陷入存量競(jìng)爭(zhēng)
從初期的藍(lán)牙連接，到今天多品牌多產(chǎn)品的協(xié)同，全屋智能的發(fā)展其實(shí)已經(jīng)超過(guò)了十年，從終端用戶的直接體感來(lái)說(shuō)，目前仍有各種槽點(diǎn)。
全屋智能之所以讓企業(yè)難做、讓消費(fèi)者難選，最根本原因是產(chǎn)業(yè)鏈很長(zhǎng)：包括智能感知、網(wǎng)絡(luò)傳輸、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、應(yīng)用服務(wù)等等，需要解決芯片、傳感、系統(tǒng)、顯示、通信網(wǎng)絡(luò)、云服務(wù)商、硬件制造、地產(chǎn)家裝等各個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有門(mén)檻。
不過(guò)，這并不能阻攔“全屋智能是產(chǎn)業(yè)共識(shí)”這樣一個(gè)事實(shí)。在AWE 2024上，包括華為、三翼鳥(niǎo)、云米、TCL在內(nèi)的多家頭部智能家居家電企業(yè)都展出了最新技術(shù)成果，全屋智能成為全場(chǎng)新亮點(diǎn)。
風(fēng)口屬性也讓賽道變得異常的卷，魚(yú)很大，但水更深。
一方面，行業(yè)變革在即，在時(shí)間窗口搶占市場(chǎng)非常重要。于是在當(dāng)下，地產(chǎn)企業(yè)、傳統(tǒng)家電企業(yè)、IOT企業(yè)甚至跨界玩家紛紛入局，在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)方面展開(kāi)了一場(chǎng)激烈的競(jìng)逐。從Miya、佳怡和她的朋友等消費(fèi)者的遭遇來(lái)看，關(guān)于這些方面的比拼確實(shí)很有必要。
佳怡看了一圈家電后，發(fā)現(xiàn)很多品牌的智能產(chǎn)品雖然也做了智能，實(shí)際更多還是注重外觀設(shè)計(jì)的延伸，比如海爾家電的嵌裝美學(xué)，遠(yuǎn)比智能要令人印象深刻。
佳怡參觀的海爾智家三翼鳥(niǎo)體驗(yàn)店
想靠全屋智能實(shí)現(xiàn)躺平生活，品牌且得再卷一陣子。
另一方面，盡管企業(yè)將全屋智能視為沖擊高端市場(chǎng)的最好故事，但從大盤(pán)子來(lái)看，消費(fèi)者給家電花錢(qián)的欲望在不斷降級(jí)。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從2019年到2022年，國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)零售額整體呈現(xiàn)下滑態(tài)勢(shì)，其中2022年同比下降了5.2%，到了2023年弱增長(zhǎng)1.7%。
今年市場(chǎng)預(yù)期同樣不太樂(lè)觀。奧維云網(wǎng)2024年的數(shù)據(jù)顯示，截至9月，中國(guó)家電市場(chǎng)零售額為6144億元，同比下滑0.2%。該機(jī)構(gòu)進(jìn)一步預(yù)測(cè)，2024年國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)（不含3C）預(yù)計(jì)零售規(guī)模將達(dá)8298億元，同比下滑2.7%。
這也就意味著，關(guān)于全屋智能的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪渴袌?chǎng)的激烈博弈，為了防止市場(chǎng)份額被搶占，也為了不把控制權(quán)交給第三方，品牌們圍繞著自家生態(tài)筑起了長(zhǎng)長(zhǎng)的圍墻，讓消費(fèi)者們苦不堪言。
各個(gè)品牌對(duì)家電、家居各有所長(zhǎng)，幾乎沒(méi)有消費(fèi)者會(huì)選擇用一個(gè)品牌填滿全屋，這些互相之間不能通用的家居產(chǎn)品，需要配備N個(gè)同樣數(shù)量的APP。
這都不只是操作繁瑣的問(wèn)題，有時(shí)候還需要用戶懂一些專業(yè)知識(shí)才能操控。這時(shí)候誰(shuí)還記得，推出全屋智能出現(xiàn)的初衷其實(shí)是讓消費(fèi)者過(guò)上一種毫不費(fèi)力的生活？
2023年智能家居峰會(huì)上公布的數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)住宅全屋智能滲透率不到3.5%，前景光明，道路曲折，做大做強(qiáng)，任重道遠(yuǎn)。
圖源前瞻產(chǎn)業(yè)研究院
要知道，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相親相愛(ài)的法子，古往今來(lái)只有“和親”一條路。
結(jié)語(yǔ)
不裝不死心，裝了心都死了。曾經(jīng)一心追趕潮流的年輕人，或許也沒(méi)想到會(huì)在全屋智能這里頻頻碰瓷。
面對(duì)著時(shí)靈時(shí)不靈，有時(shí)還顯靈的智慧家電，大家累了、麻了，關(guān)鍵也怕了。
千帆過(guò)境的某個(gè)晚上，佳怡把電動(dòng)窗簾的插銷一拔，終于體會(huì)到了返璞歸真的快樂(lè)，那是一種基于未來(lái)的確定性預(yù)期。
消費(fèi)者想要的也正是這種確定性，佳怡很想告訴品牌，如果不能智能，起碼不要逞“能”。