“30塊錢，‘電子閨蜜’幫我‘鑒渣男’，過‘情關’。”36歲的張茜在一次相親中遇到了自己的crush，少有戀愛經驗的她在這段關系中感到局促，“平時大部分的精力都放在了工作上，也不太好意思跟身邊的朋友講，這種互聯網平臺上的付費傾聽、指導模式恰好能解決我的煩惱。”張茜提及的是當下互聯網社交平臺上備受年輕人追捧的產品，包括“壓力傾聽”、“情感指導”、“鑒渣師”等諸多服務，收費在10元-60元不等，是年輕人“情緒消費”的典型代表。
“情緒消費”，是年輕人為情緒消費買單的一種新消費模式，根據《2024中國青年消費趨勢報告》，如今已經有超過30%的年輕群體會因為“情緒價值療愈身心”而進行消費。比較典型的例子是近期在小紅書大火的李誕“小賣鋪來稿”，類似深夜電臺模式吸引了大量年輕人投稿，傾訴自己在職場和感情生活中的困擾。網友戲稱李誕是他們的“電子閨蜜”，從此有了“網絡精神港灣”。事實上，無論是李誕的讀者來稿，還是互聯網社交平臺推出的“鑒渣師”等傾聽類情緒價值服務，背后折射出的，是當下年輕人渴望真誠陪伴、重視情緒體驗、追求更高層次美好生活的內心需求。
“情緒消費”新變化：匿名表達與情感共鳴
從職場發瘋文學盛行，到解壓玩具火爆，小到一棵“放青松”的綠植擺件，大到一場說走就走的旅行，年輕人為情緒買單已經成為一種趨勢。有觀點認為，“情緒釋放”成為影響年輕一代消費者決策的重要因素，是未來新的消費熱點。值得一提的是，年輕人擁躉的情緒價值消費新理念，也不斷創造出新的消費場景：“情感樹洞”“解壓傾聽”“戀愛鑒別”等在線傾訴平臺開始出現，滿足了年輕人匿名表達和尋求情感共鳴的需求。
在當今原子化的社會中，“孤獨”成為一種常態。互聯網時代常被視為加劇青年人群孤獨感的重要因素，但某種程度上，它也為緩解孤獨提供了一條可行的途徑。據《中國城鎮居民心理健康白皮書》數據顯示，目前，73.6%的城鎮居民處于心理亞健康狀態，存在不同程度心理問題的城鎮居民為16.1%，心理完全健康的城鎮居民為10.3%，社會心理問題的凸顯在一定程度上催生了心理服務市場的發展。有媒體統計，在相關心理咨詢平臺，咨詢師每小時收費的價格普遍在400-2000元之間不等，外加上心理咨詢并非一次見成效，最少3次才可以對咨詢者的癥狀略有改善，這樣昂貴的單價也讓不少“心理有問題”的人望而卻步。為了讓更多人能獲得被傾聽的可能，不久前，社交平臺比心APP上線“鑒渣師”功能，為用戶提供“情感指導”“戀愛分析”“情緒傾聽”等情緒價值類服務。用戶每小時付費僅需20-60元的平民價格，這就意味著，用戶在任何情緒不好、有情感困惑的時候都可以隨時可以找到一個人“吐槽”，而另一端的“傾聽師”“鑒渣師”會全然接納用戶情緒且幫你保密的同時給出相應指導。功能上線后得到了不少用戶的積極反饋，稱該功能讓他們找到了“電子閨蜜”和“戀愛軍師”。
“鑒渣指導”給缺少戀愛經驗的年輕人以“愛情指導”，可以讓他們在親密關系中更加自信從容；“樹洞傾聽”滿足了人們“情緒垃圾桶”的需求；“閑聊嘮嗑”形成在線人際溝通渠道，無論I人還是E人都能交到朋友；“夸夸部落”可以聽到久違的對自身的積極評價……以上情緒消費均為用戶提供了情感慰藉，滿足了用戶基本心理需求。相關行業專家認為，像比心推出的“鑒渣師”類情緒價值服務，產品功能契合用戶個人情緒體驗，平臺作為媒介協助傳遞情感共鳴，解決了當下青年人亟需的情緒陪伴和情感指導問題。像春節不少年輕人返鄉面臨相親場景，若戀愛經驗不足，或可通過線上“鑒渣師”服務，一方面傾訴面臨的情感困惑，另一方面獲得一些情感指導。
新消費催生新職業：“鑒渣師”受追捧
從某種程度上來說，當下的情緒價值服務是用戶與產品之間的“雙向奔赴”，產品端更考慮青年人群更切實的需求和體驗，趨于協助用戶解決更深層次的精神價值獲得問題；用戶端對更高層次美好生活的內心需求的渴望成為他們樂于付費的新價值判斷。“情緒消費”通過互聯網平臺提供的線上服務，協助用戶解決情緒類困擾，滿足了個體被陪伴、被關懷、被安慰的情感性支持。其形式豐富有趣，服務體驗也契合當下青年人群新消費特點和趨勢。
新消費趨勢催生了新職業方向。此前，直播電商、電競游戲等新領域的發展都催生出一批新就業形態，包括電商主播、電子競技指導員等新就業備受年輕人追捧。如今，伴隨情緒消費興起，有不少年輕人也加入了“療愈師”、“鑒渣師”等行業。劉暢是某咨詢行業客戶經理，兩年前利用空余時間輔修了心理學，并獲得了相關行業資格證書。她溝通能力和共情能力都很強，“身邊的朋友都說我是能量很足的人，每當他們有情感上的困惑，都喜歡跟我傾訴。”劉暢善于解決問題，也樂于傾聽。她表示，在之前的工作和生活中，也曾面臨很多情緒上的挑戰和困擾，“為了能幫助更多有困惑的人，我開始學習這方面的專業知識，比較幸運的是，現在的互聯網平臺開始為用戶和從業者搭建橋梁，提供為更多人服務的機會。我現在是一名兼職的‘鑒渣師’，未來，這將是我就業方向的新選擇。”不需要固定的辦公室，也不必受時間地點約束，與興趣熱愛結合，是自己喜歡的職業路徑，在劉暢看來，她在為有情感困惑的用戶提供指導的同事，也獲得了她自己的人生價值，“好的工作是‘利他’的，能幫助更多人，這份工作已經不僅是工作，更是人生理想和更寬闊的可能。”
關注生命的意義感、生活的悅納性、個體情緒的積極態，年輕人在愿意在更多能滿足內心需要和提升個體愉悅體驗的方式方法上付費，也有相應的人群愿意為之服務。“情緒消費”成為新消費趨勢的同時，正帶動著該領域的青年新靈活就業的發展。研究數據顯示，全球療愈經濟正以每年10%的速度增長，到2025年，療愈經濟的市場規模將達到7萬億美元。預計到2025年，中國泛心理健康服務市場年復合增長率將達到34.5%。作為新興消費賽道，以“鑒渣師”“傾聽師”為代表的新職業發展也在面臨著巨大的新市場空間的同時，也面臨著行業規范發展和持續完善的挑戰。目前，行業從業企業及相關行業監督部門表示，將持續明確該行業服務和產品的定義、范圍，設置行業準入標準，避免因門檻過低，造成服務質量良莠不齊，甚至“劣幣驅逐良幣”。平臺也在不斷完善從業者服務質量，評估服務價格合理性等。