近日，中國(guó)旅游研究院主辦活動(dòng)發(fā)布2024年全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告及十佳城市榜單，秦皇島市憑借在旅游服務(wù)、市場(chǎng)治理等方面的出色表現(xiàn)，上榜“2024年全國(guó)游客滿意度十佳城市”。

此次評(píng)選，中國(guó)旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）課題組依據(jù)國(guó)家社科基金成果與“期望—滿意”理論，構(gòu)建了包含現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、投訴質(zhì)監(jiān)三大維度的評(píng)價(jià)體系。2024年，課題組基于6萬多份線上線下有效問卷和10萬余條網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，針對(duì)全國(guó)60個(gè)旅游城市測(cè)算全國(guó)游客滿意度綜合指數(shù)為80.91分，同比增長(zhǎng)1.08%。“2024年度游客滿意十佳城市”名單中，重慶、哈爾濱、杭州、洛陽、蘇州、成都、海口、青島、上海和秦皇島在列。

秦皇島在旅游市場(chǎng)治理方面亮點(diǎn)突出。為給游客打造更優(yōu)質(zhì)、安心的旅游環(huán)境，秦皇島市建立完善的涉旅輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，能及時(shí)捕捉游客需求與問題，并主動(dòng)聯(lián)系游客，靠前服務(wù)，將問題化解于萌芽。同時(shí)，積極推行信用監(jiān)管“放心碼”制度，這一創(chuàng)新舉措不僅保障了游客權(quán)益，讓消費(fèi)更透明、放心，還提升了商家服務(wù)意識(shí)與誠信經(jīng)營(yíng)水平，優(yōu)化了消費(fèi)環(huán)境，獲課題組點(diǎn)贊。