文｜艾年 李爽
老齡化、慢病潮來襲，中國藥房亟需智能升級，破解漏服、錯服難題。
適逢其時，2025年“雙通道”政策落地，電子處方從醫院外流，藥店醫保報銷落地在即，中國藥房智能化迎來“政策東風”。
放眼全球最大處方藥市場——美國，同樣面臨“吃藥難”困境。近半數患者不按醫囑服藥，每年5000億美元醫療投入付諸東流，占美國醫療總支出的16%！
4000萬美國民眾每日服用5種及以上藥物，多重用藥依從性挑戰巨大。
在此困境之下，美國搶先布局智能服藥“四大模式” ：
PillPack，首創“線上藥房+預分包”顛覆傳統，平臺價值凸顯，2017年營收破億，自2018年被亞馬遜10億美元天價收購后，持續引領 AI 藥房創新，處方配藥效率提升90%。
Hero Health，探索“B2C 智能硬件+訂閱服務”模式，C 端口碑卓越，服藥依從率高達90%。國內京東健康、春雨醫生等效仿遇阻，愛暉如何創新突圍？
MedMinder，深耕“B2B 智能服務+數字藥房”模式，B 端營收占比95%，商業模式穩健成熟。
Pria，押注“家庭機器人”概念，卻最終敗走市場，為行業發展敲響警鐘。
（核心商業模式，筆者整理）
亞馬遜斥資10億美元布局 PillPack AI 藥房，能否引領行業未來變革？中國藥房智能化又將走向何方？
本文將深度剖析智能分藥四大模式，解碼亞馬遜 AI 藥房制勝之道。
o1 PillPack: 平臺制勝，亞馬遜10 億美金，豪賭線上藥房
美國處方藥零售市場超5000億美元，但頭部 PBM（藥品福利管理公司）掌控八成藥品定價與處方審核，傳統連鎖藥店轉型動力不足，患者線下購藥痛點突出。
一方面，線下購藥排隊耗時、醫囑理解困難、多種藥物管理繁瑣；醫保體系復雜，藥品支付流程繁瑣、費用高昂。
另一方面，電子處方滲透率高達85%，為線上藥房發展奠定基礎。結構性痛點疊加技術變革，催生 PillPack 破局。
PillPack 首創“技術賦能+預分類藥包配送” 模式，構建全國運營資質與自動化分藥系統，重塑千億美元處方藥服務，開啟線上藥房新時代。
01 告別繁瑣：預分類藥包，重塑患者用藥體驗
精準定位 C 端多重用藥慢病患者，這類患者平均每人每日服用七種處方藥，用藥依從性至關重要。
PillPack 瞄準患者藥物管理痛點，核心服務圍繞個性化預分包藥物展開：
- 預分包配送：按服藥日期和時間，預先分配好藥物劑量，分類到小包裝中，藥包按序排列，可便捷手撕，避免漏服，每月免費送藥上門。
- 自動續藥：智能對接醫生，跟進續方和調整，再也不怕斷藥。
- 全面藥物管理：處方藥、非處方藥、維生素，提供7*24h藥劑師咨詢。
- 支付可及：處方藥僅支付共付額，PillPack 高效對接保險、負責理賠，覆蓋大多數保險，Prime 會員享專屬優惠。
（PIllPack 應用程序、預分類藥包、藥品清單）
02 處方、藥物、保險全鏈路，PharmacyOS 打造高效藥房
為實現便捷高效的用藥體驗，PillPack 自主研發核心運營平臺 PharmacyOS，打通處方、藥物、保險全鏈路，從被動配藥轉為主動健康管理中心。
- 主動處方管理：自動化續藥提醒、預警問題、同步管理處方，免去患者手動續方的繁瑣。
- 綜合藥物審查：審查處方藥、非處方藥、補充劑，避免藥物相互作用。
- 智能保險管理：自動驗證保險、預授權、優惠折扣，優化支付流程，讓患者輕松享受便捷支付。
- 高效藥房運營：自動處理處方、訂單管理、配送追蹤，提升藥患溝通效率，提供更快、更好的服務。
03 年營收破億：閃電擴張，初戰告捷
2013年2月，PillPack 創立，次年2月上線，以預分類藥品、送藥上門、零售藥店同價切入市場，一年內獲多州許可、服務數萬客戶。
2015年6月，出貨量破百萬，同年工廠自動化升級。早期 PillPack 專注回頭客和高效庫存，用低于傳統藥店的藥品庫存實現同價，一次配送多張處方，有效控制成本。
至2017年，PillPack 業務規?？焖贁U張，月服務數萬客戶，年營收破億，團隊超500人。
PillPack 宣布戰略轉型，發力慢性病管理服務，全面啟用 PharmacyOS 平臺，運營效率大幅提升，并推出耐用藥物分配器、旅行藥包。
04 如虎添翼：借力亞馬遜，駛入擴張快車道
美國處方藥監管壁壘森嚴，頭部 PBM 掌控八成藥品定價與處方審核，亞馬遜急需支點突入處方藥市場。
2018年6月，亞馬遜10億美元收購 PillPack，迅速獲得藥房牌照、預分包模式、PharmacyOS 平臺等運營基石，更得 PillPack 創新模式、技術團隊及 C 端用戶優勢。
借助亞馬遜，PillPack 以患者為中心，技術驅動，專注差異化服務，有效避開 PBM 競爭，開辟線上藥房新路徑，精準覆蓋高價值慢性病人群，2025年有望實現7.5億美元營收。
05 擴張三引擎：Prime 會員、AI、當日達
被收購前，PillPack 已融資1.17億美元，用戶年均貢獻營收近5000美元，高達亞馬遜 Prime 會員的四倍。
被收購之后，亞馬遜隨即加速 Prime 會員滲透處方藥市場。Prime 會員可享專屬折扣，每月5美元起即可享受海量仿制藥。
同時，亞馬遜藥房借力 AI 驅動效率革命：
- 簡化入職：快速驗證保險范圍、處方信息，簡化新客注冊。
- 革新處方效率：處方錄入、藥物劑量提取和準確性驗證速度提升90%。
- 增強客服：AI 客服 7x24 小時在線， 解答補藥、送貨、藥物教育等咨詢，無縫銜接藥劑師。
- 優化履約：AI 優化訂單分揀、藥物批量處理，配藥又快又準。
- 持續精進：AI 模擬現實藥房，不斷分析、改進藥房工作流程，主動識別優化機會。
此外，亞馬遜藥房正擴大基礎設施，大力推廣處方藥當日送達服務，預計2025年覆蓋20個城市、美國45%的人口，時效性比肩線下藥房，緊急用藥場景更安心。
亞馬遜藥房或將重塑未來藥房格局，PillPack 平臺、Prime 會員、AI 驅動、當日達四輪驅動，或將重塑藥房格局。
06 本土化挑戰：處方外流&醫保支付
處方外流、醫保支付面臨挑戰，PillPack 的成功路徑在中國市場或許難以復制。
中國醫藥尚未分離，醫院藥房占主導地位，處方外流比例較低。
美國處方藥支付以商業保險為主，標準化程度高，容易對接，而中國基本醫保支付主要集中于公立醫院，藥店醫保報銷長期受限。
此外，中國在線處方監管嚴格，限制線上藥房發展；中國患者仍習慣在線下醫院、藥房購藥，市場還需要教育。
但值得關注的是，“雙通道”政策落地、電子處方普及，或將加速處方外流，PillPack 模式未來可期。
相比之下，Hero Health 聚焦于智能硬件和自費市場，或許更具借鑒意義。
o2 Hero Health: 訂閱突圍，C端口碑爆款，重塑智能用藥體驗
Hero Health 創新整合智能藥丸分配器、便捷 APP、7*24 小時實時支持三大核心方案，突破三大技術壁壘，撬動多元化支付模式。
Hero Health 創立于2015年，于2018年獲A輪融資1200萬美元，迄今累計分配藥物超2.5億劑，兼容90%以上常見藥物。
其會員平均依從率超90%，官網評價累計上萬、穩居4.6分。
01 技術壁壘：三重關卡，構筑核心競爭力
智能藥物管理設備看似簡單，實則技術壁壘極高，需攻克藥物兼容性、劑量精準控制、設備可靠性三重技術關卡。
市場藥物種類繁多、劑型各異，兼容性挑戰巨大。
Hero 智能藥丸分配器，兼容90%以上膠囊、片劑等常見藥物，可存儲10種藥物、單種藥量90天，大幅減少補藥頻次。
設備可按服藥時間自動分配劑量，提供聲光提醒，確保精準用藥，并支持液態藥、注射劑等非固態藥物提醒。
劑量控制容錯率極低，偏差威脅用藥安全，必須實現 “毫厘不差” 的劑量精準控制，方能真正保障用藥安全。
家用環境復雜多變，高溫、低溫、潮濕、電磁干擾等影響設備性能和壽命，威脅用藥安全、用戶體驗，對設備長期穩定運行提出更高要求。
（Hero Health 智能藥盒、應用程序 App）
02 核心功能：科技賦能高效管理
Hero 平臺整合 APP 應用、智能藥丸分配器等，以數字技術為支撐，實現智能藥物管理。核心功能包括：
APP 智能化管理：定制用藥計劃、管理復雜方案、查詢藥品信息庫 (副作用、禁忌癥、相互作用等)。
數據驅動：高效收集患者服藥數據，支持家屬、醫護遠程監控，接收異常提醒（藥量不足、漏服、錯服等），及時干預。
安全可靠：可選密碼保護藥物安全，符合 FDA 醫療器械標準、HIPAA 患者數據隱私保護標準，提供24/7 實時客服 (電話、郵件、聊天多渠道全天候支持)。
（Hero Health 應用程序 App：用藥提醒、藥物庫存管理、服藥記錄）
03 雙輪驅動：B2B2C+B2C 多元支付，加速滲透
Hero Health 的核心商業模式也歷經了重要轉變。早期采用 B2C 硬件銷售模式，以399美元銷售藥丸分配器（含首年訂閱服務）。
后來，果斷轉型為 B2C 純訂閱模式，最低27.99美元/月，大幅降低消費門檻，帶來穩定的營收。用戶可隨時取消訂閱，需退還硬件，否則會被扣費。
近期，Hero 積極拓展 B2B2C 訂閱模式，依托合作伙伴的渠道和資源，加速市場滲透。
2022年左右，Hero 訂閱服務被納入遠程治療監測 (RTM) 服務范疇，獲得 Medicare (美國醫保) 承保，會員有望0元體驗 Hero 服務。
Hero 亦積極對接醫療機構工作流程，助力合作機構提升高風險患者依從性，實現多方共贏。
2024年，Hero 與 AARP（美國退休人員協會）達成重磅合作，有機會為數百萬50歲+銀發會員提供專屬折扣，精準直達核心用戶群，實現用戶規?？焖偻黄?。
展望未來，Hero 有望拓展生態系統合作伙伴，與藥房、醫療機構、健康管理平臺、保險公司等深化合作，構建更完善的智能藥物管理生態圈，實現生態共贏。
Hero Health 的成功，驗證了智能硬件提升用藥依從性的巨大潛力，為中國本土企業提供了有益借鑒。
04 中國愛暉：逆勢突圍，打破智能分藥“失敗魔咒”
在中國智能服藥領域，本土創新企業不斷涌現。
愛暉于2016年推出智能藥丸分配器，立足全國首創，并在2017年獲得300萬種子輪融資，2024年獲得騰訊 SSV 大賽獎項。
據愛暉創始人王志宏介紹，愛暉應該是國內唯一一家實現機器自動分藥的企業。此前，春雨醫生、京東健康、泰康、巨燁、果實科技、鎂善斯等巨頭曾投入巨資嘗試，卻均以失敗告終。
淘寶上有很多“智能”服藥產品，實際上仍需手動分藥，其主要功能是用藥提醒。
愛暉獨創的自動分藥功能可以兼容各類固態藥丸，掃碼錄入藥名、設置服藥時間，即可自動精準分發10日藥量，支持退藥、調藥、周期性用藥等個性化設置。
此外，愛暉還融合了聲光提醒、App 遠程監測等功能，方便家屬實時監控與干預，更通過溫濕度預警技術保障藥品存儲安全。
（愛暉智能藥盒）
和 Hero 類似，愛暉當前也主攻 C 端市場；但與 Hero 的訂閱收費模式不同，愛暉以硬件銷售為主，零售價約2700元/臺。
依托主流電商平臺，愛暉已累計近700訂單，近期銷量增長強勢，積累了良好的市場口碑。
愛暉的主要客戶為中輕度阿爾茨海默癥、腦卒中后遺癥患者。這類人群通常一天需要服藥3~5次，每次涉及6~7種藥物，用藥管理復雜程度高，存在剛性需求。
在 B 端市場，愛暉也在積極拓展藥店、養老、體檢、保險機構等合作伙伴，尤其看好與高毛利的藥店、體檢機構的合作。
借助智能服藥設備，可以大幅降低藥店獲客成本、提升客單價，并創新患者用藥依從性管理、復診續方、藥事咨詢等多元增值服務，打造差異化競爭優勢。
同時，愛暉也在積極尋求新一輪融資，以加速市場擴張和產品迭代升級。
不同于 Hero、愛暉側重 C 端市場，MedMinder 另辟蹊徑，又將如何掘金 B 端藍海？
o3 MedMinder: B端深耕，95%營收占比
2007年成立于美國，MedMinder 面向老齡、慢病及認知障礙人群，核心產品為預分類藥箱與數字藥房服務，直擊藥物依從性痛點，累計融資8780萬美元。
預分類每日藥包、按月送藥上門、多重服藥提醒、遠程監控、數據追蹤五大核心功能環環相扣，確?；颊呔珳视盟?。
MedMinder 主要收入來自每月訂閱費用、藥房服務收入，其中95%的營收來自保險、醫療、養老機構等 B 端客戶，為其提供定制價格方案。
B 端機構為何買單？美國大力推行“基于價值的護理”，迫使機構控費提效。
MedMinder 服藥依從率高達96%，平均依從率超90%，助力 B 端降低住院率、優化運營、改善報銷，實現價值回報。
針對 C 端客戶，MedMinder 收取125美元/月的訂閱費，另需支付100美元的入會費，比較昂貴，市場份額較少。
（MedMinder 智能藥盒，藥品已預先分配）
01 省心藥房+預分類藥箱，數據賦能閉環
藥劑師預分類：告別繁瑣，28日藥量按日精配，省時省力。
處方續訂一鍵托管：告別跑腿，高效運營，自動對接醫生和保險，續訂報銷輕松托管。
藥品送藥上門：告別排隊，預分類藥盤每月準時送達，免費配送，同等藥費，更優用藥體驗。
多重提醒：藥盤即插即用，預設服藥計劃，燈光、聲音、短信多重遞進提醒，精準鎖定每次劑量，告別漏服忘服。
遠程云監控：親友醫護聯動，實時追蹤用藥動態，雙向語音高效溝通，及時介入干預，用藥更安心。
數據智能追蹤：記錄用藥數據，生成依從性報告，個性化用藥指導，助力 B 端醫護優化患者管理方案。
02 步步為營，穩健擴張
2007 成立：初期聚焦智能藥丸分配器研發與市場。
2016 藥房服務上線：拓展數字藥房業務，轉型一體化服務模式。
2020 遠程醫療集成：首發遠程醫療藥丸分配器 (帶觸屏，藍牙)，契合疫情遠程護理需求，服務覆蓋全美，患者高達數千。
2021-2022 遠程醫療加速擴張：共獲7500萬美元融資，擴張遠程醫療護理、自動化藥房服務、團隊人員。
2023 被收購：MedMinder 獲得了 PersonalRX 的藥房基礎設施與配送物流支持， PersonalRX 擴大了用戶范圍，利用技術增強其藥方服務能力。
2024年再獲250萬美元融資，持續投入技術升級與市場拓展。
時至今日，MedMinder 已穩健發展成為智能藥物管理領域的領軍企業。
中國藥房或可深度借鑒 MedMinder 模式，搶抓醫養結合、商保發展機遇，深耕養老、保險等 B 端藍海市場。
前車之鑒，后事之師。MedMinder 深耕 B 端，行穩致遠；反觀 Pria “家庭機器人” 另辟蹊徑，卻為何敗走麥城？
成功之道各有千秋，失敗教訓發人深省。鑒往知來，方可防微杜漸。
o4 Pria: 高開低走，家庭機器人前車之鑒
Pria 于2020年推出，背靠知名品牌 BLACK+DECKER，定位“家庭護理機器人”，聚焦藥物管理，創新集成視頻通話，曾收購獲千萬級融資的 Pillo Health。
然而，其市場表現遠遜預期，或已停售。Pria 的失敗與 Hero Health 的成功形成鮮明對比， 凸顯設備型藥物管理方案的成功要素。
01 敗走麥城：產品、定價、服務“三座大山”
藥物分配：與 Hero 一樣，Pria 也具備自動分配、提醒功能；然而，Pria 僅能容納28天的藥量，遠低于 hero 的90天，需頻繁補藥，且故障頻出。
視頻通話：雙向視頻是其獨有功能，旨在加強家庭連接。
補藥方式：不同于 Hero 的筒裝批量補藥，Pria 需逐粒補藥，耗時繁瑣。
定價策略：Pria 價格虛高，除了9.99元/月的訂閱費，還需一次性支付299.99美元的硬件費用，初次使用門檻較高；Hero 只需27.99美元/月的訂閱費。
客戶支持：Pria 客服響應速度慢，支持性較弱，Hero Health 提供多種方式的24/7實時客服支持。
（Pria 智能藥盒、視頻通話）
縱然有品牌、視頻通話和AI語音創新功能加持，奈何 Pria 操作繁瑣、定價虛高、客服支持不足，用戶口碑崩塌，或已停產。
目前 Pria 官網無購買鏈接，近期報道稀少，亞馬遜產品下架，僅有156個評價、2星評分。
反觀 Hero Health，成功之道在于聚焦核心功能、可靠易用的產品體驗、優質的客戶服務，無需花哨功能，亦能制勝市場。
“雙通道”政策東風已至，藥店醫保報銷落地在即，數億慢性病患者用藥福音將至，智能藥房升級，勢在必行！
PillPack 平臺制勝，重塑線上藥房價值鏈。Hero Health 口碑為王，C 端爆款極致體驗至上。
MedMinder 深耕 B 端，數據驅動服務價值增長。Pria 高開低走，“家庭機器人”引以為戒，用戶價值為本。
千億藍海，群雄逐鹿，誰將是中國智能藥房的破局者？誰將引領行業變革？