界面新聞?dòng)浾?| 方詩(shī)琪

界面新聞編輯 | 文姝琪

近日，美的在北美市場(chǎng)召回百萬(wàn)余臺(tái)窗機(jī)空調(diào)，引發(fā)熱議。6月9日，美的集團(tuán)方面就此事回應(yīng)界面新聞?dòng)浾叻Q，公司關(guān)注到北美市場(chǎng)有用戶反饋U型窗機(jī)貫流風(fēng)輪葉片出現(xiàn)發(fā)霉現(xiàn)象，此次召回為主動(dòng)召回，非強(qiáng)制召回。

本次召回涉及到的是一款U型窗機(jī)空調(diào)，主要在美國(guó)及加拿大地區(qū)銷售，于2020年推出，售價(jià)在280美元至500美元。截至6月5日，該產(chǎn)品在美國(guó)市場(chǎng)已銷售170萬(wàn)臺(tái)，在加拿大市場(chǎng)銷售4.59萬(wàn)臺(tái)。

美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)（USCPSC）官網(wǎng)顯示，該U型空調(diào)中的積水可能無(wú)法快速排出，從而導(dǎo)致霉菌滋生。霉菌暴露會(huì)給一些消費(fèi)者帶來(lái)呼吸系統(tǒng)疾病或其他感染的風(fēng)險(xiǎn)。美國(guó)公共服務(wù)委員會(huì)表示，其已獲悉至少152份有關(guān)空調(diào)霉菌的報(bào)告，其中17份報(bào)告稱消費(fèi)者因接觸霉菌而出現(xiàn)呼吸道感染、過(guò)敏反應(yīng)、咳嗽、打噴嚏和喉嚨痛等癥狀。

美的集團(tuán)表示，該產(chǎn)品不存在影響正常使用、產(chǎn)品能效或者導(dǎo)致安全事故、人身傷亡的設(shè)計(jì)、材料或制造工藝等重大瑕疵和缺陷。產(chǎn)品在出廠前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量管控流程，獲得了北美產(chǎn)品認(rèn)證的權(quán)威機(jī)構(gòu)CSA（加拿大標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)）的安全認(rèn)證，其出具的檢測(cè)報(bào)告證明了產(chǎn)品符合北美市場(chǎng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)于發(fā)霉原因，美的集團(tuán)表示，經(jīng)初步分析，導(dǎo)致召回的貫流風(fēng)輪葉片發(fā)霉問題，系外部特殊環(huán)境條件引發(fā)的極端罕見的個(gè)別現(xiàn)象。產(chǎn)品自2020年3月在北美上市以來(lái)，六年間共收到涉及此現(xiàn)象的客訴反饋152例，這些案例往往與諸如極端潮濕使用環(huán)境等因素相關(guān)。對(duì)比該型號(hào)產(chǎn)品上市以來(lái)超170萬(wàn)臺(tái)的總銷量，客訴率低于萬(wàn)分之一。

美的方面將為可能受影響的用戶提供包括但不限于退款退貨、寄送配件自助維修、免費(fèi)上門檢測(cè)與維修服務(wù)。通過(guò)更換新材質(zhì)的排水塞，使空調(diào)制冷產(chǎn)生的冷凝水能夠在空調(diào)停機(jī)后更加迅速地排干，有效阻斷風(fēng)道中的霉菌生長(zhǎng)及風(fēng)輪葉片發(fā)霉隱患。

截至6月9日午盤，美的集團(tuán)（000333.SZ）股價(jià)跌至75.1元/股，跌幅為0.79%。