界面新聞記者 | 白帆
界面新聞編輯 | 李慎
針對韻達空包詐騙案件，日前國家郵政局網(wǎng)站公示了韻達涉詐騙宣傳品進入寄遞渠道一案的處理結(jié)果。
公告稱，韻達快遞關(guān)聯(lián)公司上海韻達貨運有限公司，因未按規(guī)定履行安全保障統(tǒng)一管理責(zé)任，被國家郵政局罰款4萬元。
經(jīng)查，天津、河北、山西、江蘇、陜西等地共計58家韻達快遞加盟企業(yè)，存在未按規(guī)定執(zhí)行實名收寄制度、未按規(guī)定備案協(xié)議客戶、違規(guī)收寄禁寄物品等違法行為，分別被郵政管理部門依法實施行政罰款或者停業(yè)整頓處罰。而上海韻達貨運有限公司作為韻達快遞總部企業(yè)，存在履行安全保障統(tǒng)一管理責(zé)任不到位問題。
韻達是一家加盟快遞公司，其快遞網(wǎng)點與總部之間屬于加盟關(guān)系，韻達總部對于加盟網(wǎng)點的管理究竟負(fù)有多大責(zé)任，是國內(nèi)快遞行業(yè)值得深究的問題。
對于這個情況，國家郵政局在處罰判決書明確了總部與加盟商之間關(guān)系的認(rèn)定，從多個維度證明了總部對加盟商負(fù)有相應(yīng)的管理責(zé)任。
公告顯示，第一，相關(guān)58家加盟企業(yè)均與上海韻達貨運有限公司簽訂了快遞加盟經(jīng)營協(xié)議。在保障快件寄遞安全方面，上海韻達貨運有限公司與相關(guān)58家加盟企業(yè)之間存在管理與被管理的直接關(guān)系。第二，相關(guān)58家加盟企業(yè)在快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營中使用的韻達商標(biāo)、快遞運單及信息系統(tǒng)，系上海韻達貨運有限公司所有。第三，韻達快遞網(wǎng)絡(luò)在安全保障服務(wù)方面的管理制度，由上海韻達貨運有限公司制定并組織實施。
因此，上海韻達貨運有限公司在其安全保障制度執(zhí)行管理方面存在漏洞，存在管理措施不到位、不嚴(yán)格的問題，對相關(guān)58家加盟企業(yè)發(fā)生的寄遞安全違法行為，負(fù)有安全保障統(tǒng)一管理措施責(zé)任。
基于上述內(nèi)容，國家郵政局披露了處罰內(nèi)容，上海韻達貨運有限公司履行安全保障統(tǒng)一管理責(zé)任不到位，并導(dǎo)致不良后果，違反《快遞暫停條例》第十九條規(guī)定，構(gòu)成違法，依據(jù)《快遞暫停條例》第四十一條規(guī)定，責(zé)令其改正違法行為，對其處以罰款4萬元的行政處罰。
對一這一處罰結(jié)果，快遞行業(yè)專家趙小敏對界面新聞表示，這一處罰算是高高舉起，輕輕放下了，但由于當(dāng)時造成的轟動效應(yīng)，對品牌的影響已很難挽回。
韻達加盟網(wǎng)點涉嫌詐騙空包的案件已經(jīng)發(fā)酵多日。早在今年3月，國家郵政局便發(fā)布公告稱，依法對上海韻達貨運有限公司立案調(diào)查，所涉內(nèi)容是“涉詐騙宣傳品進入寄遞渠道”。公告稱，“韻達快遞部分加盟企業(yè)對協(xié)議客戶安全管理存在重大漏洞，導(dǎo)致涉詐騙宣傳品進入寄遞渠道，造成受害人重大財產(chǎn)損失。”
韻達控股集團股份有限公司(韻達股份：002120）回應(yīng)稱，收到通報后，公司高度重視，成立專項工作專班進行內(nèi)部調(diào)查。針對公司加盟網(wǎng)點快遞服務(wù)環(huán)節(jié)存在的管理問題，公司己立即部署整改工作，要求對服務(wù)流程和管理制度進行整改完善，積極配合行業(yè)主管部門的調(diào)查工作，嚴(yán)格按照監(jiān)管要求進行整改；后續(xù)公司將持續(xù)強化管理及加盟網(wǎng)點管控，優(yōu)化快遞查驗流程，加大對加盟網(wǎng)點的培訓(xùn)力度，提升識別偽裝物品的專業(yè)能力，堅決杜絕此類事件再次發(fā)生。
根據(jù)韻達公布的數(shù)據(jù)，該公司在全國設(shè)立73個轉(zhuǎn)運中心，一級加盟商4775個，末端門店和驛站等基礎(chǔ)設(shè)施達9.5萬多個。未來，韻達要如何改善諸多網(wǎng)點和加盟商、驛站的管理，成為關(guān)系韻達未來的重點。
趙小敏對比表示，韻達未來要避免此類事情的發(fā)生，主要還是要做好內(nèi)部流程優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和利益機制要重新分配，運營管理要全面下沉。
實際上，類似“涉詐產(chǎn)品進入寄遞渠道”問題并不只發(fā)生在韻達一家公司，這普遍反映出加盟制快遞公司的管理問題。但趙小敏認(rèn)為，除了加盟制本身的問題外，韻達自身的管理問題更不可忽視。