2025年京東618落下帷幕，并交出了一份亮眼的成績單。

截至6月18日零點，京東618下單用戶數同比增長超100%，京東零售線上業務、線下業態及京東外賣整體訂單量超22億單。京東618期間，京東APP的DAU（日活用戶數）創歷史新高。3C、家電品類、服飾美妝、日用百貨品類等領域增速領跑，京東采銷直播成交額同比增長285%。

亮眼數據背后，技術創新成為最鮮明的底色。據披露，京東已具備從3B到750B的全尺寸大模型，京東618期間的大模型調用量相較去年京東11.11增長130%，超過1.4萬個智能體在京東上崗工作，解決了18%工作量；1.7萬品牌商家使用京東數字人直播帶貨；超過5000萬人次使用京言智能導購助手；超過3000萬人次使用過京東健康的AI應用。

618前夕，京東集團創始人、京東集團董事局主席劉強東在分享中，表達了對京東創新的“期待”。京東正在誕生更多創新項目，“現在已經有包括穩定幣在內的6個創新項目將要陸續推出。”京東的企業使命“技術為本，讓生活更美好”，正在獲得越來越多消費者的切身感知。

數字人與真人主播接力直播，數字員工與真人員工協同工作，商家智能體與真人店主者戮力經營，AI機器人與消費者共同嬉樂。今年京東618是人工智能技術全面滲透、開花結果的一年，從人工時代正轉向“智能運轉”，提升商家經營效率，讓產業高效運轉，給消費者帶來更加美好的生活。

從“替補”到C位，1.7萬數字人開播

今年京東618期間，越來越多的數字人“接手”了各大品牌直播間。

“這款精華對油皮干皮都友好，夏天油皮輕輕擠兩下，在手上乳化開”，在護膚品牌嬌韻詩的直播間，數字人主播正在進行產品介紹，演示的同時，她還為用戶提供細節展示，包括水乳質地測試、上臉演示等操作，并通過個性化人設與粉絲建立情感連接。嬌韻詩直播間近一個月的公域成交近百萬，實現轉化率近14%。

在三只松鼠打造的以綠色健康為主題的AI直播間，定制數字人“鼠阿秀”即使在凌晨流量低谷時段，也能維持GMV高產出，累計帶動超千萬元銷售額。

在2025年京東618的戰場，這樣的場景正成為常態。很多數字人主播不再是過去的真人主播“閑時替補”，而是擔當起黃金時段的“C位主力”，在嬌韻詩、MCM等大牌直播間侃侃而談。京東新推出的六大定制化數字人，包括國風達人、職場麗人等，也能讓服飾美妝、3C等品類的商家精準找到匹配調性的數字人主播。

“數字人技術已經到了可以大規模應用的階段。”京東集團探索研究院相關負責人稱。從文案腳本到數字人表現、直播間運營，京東數字人已經實現高度自動化，將商家精力從重復工作解放出來。京東也成為業界唯一能大規模商用的數字人，尤其是應用在電商直播帶貨場景的企業。

據回憶，京東數字人技術的商業化探索始于2023年底，技術表現受到了京東創始人劉強東關注，2024年4月，“采銷東哥”AI數字人首播，讓商家和消費者首次真正接納了數字人直播帶貨。這一年京東618期間，21位知名品牌總裁以自己形象定制的數字人齊上陣，包括格力董明珠、海信胡劍涌、LG李東善、名創優品葉國富等。數字人直播開始成為電商潮流。

目前，京東數字人已經實現“高商業可用”：成本僅為真人主播的1/10，帶貨效果超越 80% 真人主播，能7×24 小時不間斷開播，提升直播間閑時轉化率平均30%。到今年京東618，已經有超過1.7萬品牌使用京東數字人直播帶貨，累計帶動GMV超140億元，成為業內首個實現大規模商用的數字人直播工具。

尤其值得關注的是，今年618期間也有其他平臺使用數字人開播，但仍高度依賴前期真人拍攝和人工腳本撰寫。京東作為數字人主播應用最早、規模化最大的企業，也在為技術未來發展指明方向。

京東集團探索研究院相關負責人表示，在京東直播間，很多數字人已經是由AI端到端生成，即數字人本身的形象也由AI搭建，而非由真人在攝影棚拍攝。數字人主播包攬一切直播間工作的自動化模式，能夠真正提升商家的經營效率，值得全行業期待。

從“實習生”到“業務骨干”，14萬“數字員工”集體上崗

每年618也是電商從業者最卷最忙的時候。最近，一批“數字員工”在京東內部集體上崗，并在人力資源、客服、采銷等諸多環節大顯身手，618也正式進入了“數字員工配合作戰”的新階段。

今年以來，有大量企業級智能體面世，宣稱可以幫企業解決實際問題，打通大模型企業應用的“最后一公里”。但企業客戶實際用下來，效果卻往往不盡如人意。絕大多數智能體無法結合企業專有場景和知識庫，在復雜的商業場景中閉環運行，處處碰壁、需要人工接管。企業更像是找了無數需要指導的“實習生”，而非具備生產力的業務骨干。

京東云推出的JoyAgent改變了這一狀況。JoyAgent是在京東業務系統中孵化的商業智能體，不僅具備通用智能體的基礎功能，更可深度融合企業現有業務系統，輔助業務人員執行專業任務，甚至在某些場景中實現全流程閉環運行。在京東零售、物流、供應鏈等嚴肅復雜的產業場景中，智能體已經在活躍運行、發光發熱。

舉例來說，在零售采銷場景中，京東采銷經理王明（化名）過去需要手動預測銷售和庫存，費時費力。JoyAgent的采銷智能體接手后，能根據歷史數據規律、實時庫存和銷售情況，結合外部熱點信息，精準完成數百萬臺級別的全國銷量預測。

基于此，JoyAgent自動生成供應鏈優化報告，明確分倉補貨策略（如緊急補貨廣州倉），并打通采購系統，實現 “一鍵生成采購單”，將采購流程從數天縮短至幾分鐘。

“這種端到端的閉環能力，讓智能體不再是輔助工具，而是真正的業務執行者。” 京東集團相關技術負責人表示，JoyAgent在采銷場景的應用，不僅提升了效率，更通過精準預測降低了庫存成本，為企業帶來直接經濟效益。

再比如，京東某HR部門在618前夕，需要組建一支精銳團隊。HR一度陷入海量簡歷篩選低效、人才結構洞察模糊的困境。JoyAgent即刻鎖定符合要求的人選。原本耗時良久的工作，如今JoyAgent幾秒即可完成。

數據顯示，近三個月京東大模型服務調用量爆發式增長，環比提升200%；超1.4萬個智能體在京東內部運行，解決超18%的工作內容，除了零售運營環節，也在外賣員招聘、財務管理等場景大面積使用。

從硬件到軟硬一體，機器人與人互動同樂

今年以來，一個現象級趨勢悄然顯現：搭載AI技術的機器人產品成為消費新寵，人形機器人、四足機器狗、智能玩具等品類銷量同比激增，多家品牌庫存迅速告罄，消費者對智能硬件的交互需求空前高漲。傳統硬件的交互能力已無法滿足用戶期待。

“我們發現，很多機器人硬件功能強大，但與人溝通時顯得笨拙——要么只能執行預設指令，要么無法理解復雜語義。”京東集團探索研究院相關負責人解釋道。兼具軟硬件能力的企業較為罕見。“京東的核心能力，就是幫機器人跟消費者實現自然交互，植入真正的對話智能。”

京東推出Joy Inside，就是將AI大模型能力賦予硬件機器人，瞄準“一人一狗一玩具”（人形機器人、四足機器狗、玩具）三大硬件方向，為機器人注入“會思考、對話的靈魂”。

2025年京東618期間，Joy Inside已接入眾擎、商湯元蘿卜等多個頭部機器人品牌，在兒童早教、陪伴等場景實現落地。Joy Inside具備四大優勢，分別為高情商對話、多元場景適配、海量角色定制以及言行一致。

以商湯元蘿卜AI下棋機器人五合一版為例，接入Joy Inside后除了支持象棋、圍棋等5種棋類教學，并拓展至學科輔導（數學邏輯訓練、英語對話）、百科問答等。

依托京東產業大模型的千億級知識圖譜與教育內容生態，機器人可化身“嚴師”或“玩伴”，基于長期記憶能力生成個性化學習報告，并通過高情商對話激發兒童學習興趣，實現沉浸式教育體驗。

值得關注的是，能夠陪伴真人的具身智能不僅要“給出回應”，更要“記憶情感”。為了讓機器人能成為用戶的長期伙伴，京東集團探索研究院相關負責人表示，京東還在研究讓機器人具備“長期記憶”，能記住與用戶的歷史互動，讓用戶有情緒共鳴、建立情感連接。

結語：

從數字人直播的C位崛起，到智能體在商業流程中的深度滲透，再到Joy Inside開啟的軟硬融合時代，京東618展現的不僅是一組亮眼的銷售數據，更是技術驅動商業變革的全景圖。

這場始于618的技術革命，絕非局限于單一企業的創新實踐，而是整個零售行業向智能化邁進的縮影。京東通過開放技術能力，讓中小商家也能享受數字人直播的紅利，讓中小企業也能借助智能體提升運營效率，真正實現了“技術賦能萬業”的愿景。

在未來，隨著AI技術的持續進化，我們有理由相信，京東所引領的這場技術變革，將重塑整個商業生態的底層邏輯，為消費者、商家與社會創造更大價值。