界面新聞記者 | 李如嘉

界面新聞編輯 | 文姝琪

7月2日上午，攜程舉辦媒體溝通會，攜程集團聯合創始人、董事局主席梁建章接受界面新聞在內的媒體采訪，解讀中國入境游市場以及攜程在入境游方面的布局。

2019年宣布“G2戰略”，正式將全球化作為集團重要布局以來，攜程在國際業務上持續投入。尤其是疫情后，國際業務被視為攜程的重要增量。

根據財報數據，截至2024年底，攜程海外品牌Trip.com貢獻了約10%的整體營收。2025年一季度，Trip.com旅行預訂量同比增幅超60%。攜程集團CEO孫潔近期接受采訪時表示，在未來三到五年內，還將爭取讓海外業務收入占比提高一倍。

在國際業務中，入境游的增長又尤其突出。數據顯示，其2025年第一季度入境游訂單量同比增長達到約100%。這背后一方面是國際旅游市場的逐步恢復，另一方面是中國近兩年對入境游的大力推動。

2023年開始，中國對外簽證政策逐步放寬。截至目前，中國已經對157個國家實施簽證便利化政策，38國享受單方面免簽，54國可申請144/240小時過境免簽。同時，國際航班加速恢復，離境退稅、外卡受理、外幣支付等促進入境消費便利的政策愈發完善。

這些舉措有效帶動了入境游整體市場的增長。文化和旅游部數據顯示，2024年，中國入境游客達到1.32億人次，總花費942億美元，分別恢復到2019年水平的97.2%和93.5%。2025年一季度，入境旅游3501.64萬人次，同比增長19.6%；其中外國游客736.74萬人次，同比增長39.2%。今年“五一”期間，入境游仍然保持增長態勢。

對于攜程，以及其他中國旅游相關企業來說，政策利好疊加市場升溫，入境游自然成為了企業發展的重要新機會。

不過，中國入境游市場目前整體交易額占旅游總收入的比重還較小，相比美國、日本這樣的發達國家還有很大的提升空間，在發展中，也面臨種種瓶頸和挑戰。對于企業來說，布局入境游短期內也仍需大量投入。

在采訪中，梁建章對于中國入境游市場以及攜程入境游業務的未來發展空間、核心競爭力以及瓶頸與挑戰都做出了解讀和回應。

以下為梁建章采訪實錄，略作編輯：

媒體：從全球旅游市場競爭的角度來看，中國入境游的核心競爭力是什么？

梁建章：入境游是能夠體現國家綜合實力的指標。中國通過多年來的發展，我覺得已經具備很好的基礎條件，比如我們的交通和城市基礎設施已經非常完善，酒店的性價比遠超其他發達國家。此外，中國在旅游資源上，無論是自然風光還是歷史文化都有很高的豐富度。過去幾年，中國又打破了很多入境游上的阻礙，比如簽證問題，還有一些阻礙也正在解決中。在中國旅游本身具有強大的性價比和競爭力的情況下，我是非常看好中國長期的入境游發展的。

媒體：隨著入境游市場的發展，當下入境游客的消費偏好發生了什么變化，核心特點有哪些？未來會有什么新的動向？

梁建章：現在市場的變化很大。疫情期間國內入境游基本被清零，經過兩三年的發展，目前已經恢復到接近疫情前的水平，預計可能今年就能完全恢復，甚至超越疫情前。從國家來看，東南亞國家受益于免簽政策，在入境游上增長非常快。歐美國家游客入境由于還沒有免簽政策，以及機票仍然偏貴，目前還在恢復中。

對于國內城市來說，我覺得上海在入境游的增長更快，也是受益于上海這幾年的城市建設，有不少網紅打卡點。以上海為跳板，入境游的增長也輻射到了江浙一帶，甚至更遠的周邊城市。

北京則沒有想象中恢復得那么快，其一是因為一些大型會議還沒有完全恢復，其二是北京的景點依然比較難約。此外，傳統的西部城市和成都這樣的網紅城市在社交媒體上也得到了很多傳播。中國的豐富性太大了，國內游的熱點在近幾年也在不斷變化，未來還是有很多可以期待的增長點，比如對于東南亞的客人來說，冰雪游可能也很有吸引力。

媒體：你預估中國入境游市場未來幾年有望達到怎樣的規模？

梁建章：如果拿中國和美國比，美國現在入境游可以占GDP的1%-2%，也就是1-2萬億美元的規模。中國完全也可以做到這個水平，但目前中國入境游對GDP的貢獻只有不到1%，也就是有萬億級的提升空間。

媒體：目前入境游市場還有哪些瓶頸需要打破？

梁建章：我們這兩年其實已經打破了一些瓶頸，比如在簽證方面，現在中國已經對幾乎所有發達國家單方面免簽，在支付上也基本不存在問題。還有些瓶頸正在解決中，比如英語的服務能力、標識問題等。

還需要一定突破的我認為一個是外國人上網的問題，還有是中國的對外宣傳還是比較弱。外國人對中國目前還有一些認識上的誤區。比如認為中國的污染還很嚴重，但其實中國大部分城市的空氣質量已經非常好了，還有認為中國的語言環境是不是比較差，但其實中國年輕人現在的英語能力也比較強了。雖然現在有很多網紅在中國體驗之后有在媒體上做傳播，但印象的建立還需要一個過程。

除了主動做推廣宣傳，我覺得如果能把一些世界上有影響力的明星請來中國做演出，也能夠吸引全球的客人過來，然后做到更廣的傳播。現在中國包括亞洲的很多賽事和演出都有攜程參與門票售賣，我們也希望有這樣的機會。

媒體：現在很多平臺都想通過拓展國際化業務在入境游市場分一杯羹，你覺得健全的國際化運作平臺需要具備哪些條件，有哪些挑戰？

梁建章：要做國際化平臺肯定不能只做入境游。比如你想讓韓國人使用Trip.com訂來中國的機票和酒店，那么首先需要一個韓文的App，并且不能只提供到中國一個目的地的服務，而是覆蓋韓國人經常去的目的地國家所有的產品和服務，至少要做區域性全方位的產品服務。攜程，或者說Trip.com經過這么多年的發展，跟隨中國人出境的腳步，從亞太到全球，一點一點積累了在不同國家語言和服務上的覆蓋，由此讓國外用戶建立了信任，這樣全方位的服務也讓他們更愿意使用Trip.com預訂來中國的行程。

媒體：當前入境游業務可能面臨高投入、低回報的問題，你怎么看這件事？

梁建章：目前中國入境游的交易額相對出境游確實還比較低。還是舉中國酒店的價格的例子，性價比高也意味著價格低，那么相對出境游來說，同樣的傭金比例，收入就會比較低，但是對于整個行業來說，增量空間是很大的。比如未來我們有很大信心把中國做成韓國的第一出境游目的地，雖然整體傭金低，但增量大，而且有很好的社會和經濟效益，對于其他國家來說，增量空間就更大。

所以即使短期來看在營銷方面會有很大投入，需要一個教育市場的過程，長期來看我還是覺得這是非常值得去做的事情，樂觀估計我們每年如果能增長50%，兩三年就能翻一倍，未來五到十年能翻三四倍，我覺得還是非常值得的。

媒體：在財報中可以看到攜程在營銷上的費用有所上漲，這是否和在國際市場的投放有關？攜程在具體市場做營銷投放的效果怎么樣？

梁建章：對，我們的營銷費用主要是用在Trip.com上，以海外投放為主。目前我們的海外業務的增長速度遠遠快于國內，尤其在入境游上都是三位數的增長，所以效果還是不錯的。

媒體：你覺得對一些中小企業來說，入境游能帶來哪些機會？

梁建章：我覺得對于中小企業來說機會還是很大的。因為入境游客人的需求比較發散，不同國家的游客對于語言服務和游玩產品會有不同需求，一些比較小眾的旅行社如果專門服務某一國的游客，或者專注做某個城市的一條線路，可能會做的更好。現在這樣的產品是比較少的，其實疫情前有很多這樣的供應商，但疫情后很多都轉行或者退出旅游行業，市場也還在恢復過程中。

攜程則會提供一個全方位的平臺，把這些服務做成平臺化的產品，讓客人能更方便地預訂，提高服務體驗，也有很大的空間可以去做。