2025年“7·8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”活動(dòng)期間，圍繞“愛(ài)和責(zé)任 保險(xiǎn)讓生活更美好”的主題，長(zhǎng)生人壽周捷應(yīng)邀做客東方網(wǎng)特別訪談直播間。在金融高質(zhì)量發(fā)展與上海國(guó)際金融中心建設(shè)提速的雙重背景下，周捷深入解讀了長(zhǎng)生人壽在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、普惠金融及社會(huì)責(zé)任等領(lǐng)域的實(shí)踐路徑，展現(xiàn)了一家合資保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)扎根中國(guó)市場(chǎng)、踐行金融初心的使命擔(dān)當(dāng)。
構(gòu)建“大消?！鄙鷳B(tài)體系
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基石。周捷指出，長(zhǎng)生人壽將消保工作視為“核心驅(qū)動(dòng)力”，通過(guò)三級(jí)責(zé)任體系實(shí)現(xiàn)從頂層設(shè)計(jì)到一線末梢的全流程穿透?！翱偣?分公司-一線末梢”的責(zé)任架構(gòu)，讓消保成為“一把手工程”引領(lǐng)的系統(tǒng)工程，而非單一部門的孤立任務(wù)。
在產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)，“消保前置評(píng)審機(jī)制”如同精密過(guò)濾器，從保障責(zé)任清晰度、免責(zé)條款通俗化到費(fèi)率與風(fēng)險(xiǎn)匹配度，全方位筑牢源頭防線；銷售端的智能展業(yè)系統(tǒng)化身“安全剎車”，基于客戶畫像自動(dòng)預(yù)警產(chǎn)品適配風(fēng)險(xiǎn)，將“適當(dāng)性銷售”原則轉(zhuǎn)化為可視化操作；理賠服務(wù)則以“數(shù)據(jù)跑路代替客戶奔波”為目標(biāo)，全流程線上化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)小額案件“當(dāng)日審結(jié)、即時(shí)到賬”，未來(lái)對(duì)接醫(yī)保數(shù)據(jù)接口后，更將徹底打通服務(wù)壁壘。
“從產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)‘想客戶所需’，到銷售中‘讓客戶明白’，再到服務(wù)時(shí)‘超客戶期待’，這是消保理念融入DNA的體現(xiàn)?！敝芙輳?qiáng)調(diào)，長(zhǎng)生人壽正以“一站式糾紛調(diào)解平臺(tái)”整合內(nèi)外資源，將被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)預(yù)防，讓“大消保”真正成為經(jīng)營(yíng)的底層邏輯。
金融宣教的“溫度與深度”
面對(duì)“一老一少一新”重點(diǎn)人群的差異化需求，長(zhǎng)生人壽以“精準(zhǔn)滴灌”理念重構(gòu)金融知識(shí)普及模式。線上端，適老化設(shè)計(jì)放大字體、增設(shè)語(yǔ)音功能，讓老年人輕松獲取信息；條漫、短視頻等年輕化載體，則用“潮語(yǔ)言”解讀保險(xiǎn)邏輯，讓風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)走進(jìn)年輕群體生活。
線下場(chǎng)景更注重“沉浸式觸達(dá)”，宣教團(tuán)隊(duì)走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、商圈和農(nóng)村，和大家面對(duì)面交流。比如在學(xué)校，通過(guò)情景模擬、互動(dòng)游戲教孩子們識(shí)別金融陷阱；在商圈、快遞站點(diǎn)，專門針對(duì)外賣騎手、快遞員這些“新市民”，分享工傷保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等實(shí)用知識(shí)，把金融課堂開(kāi)到大家身邊。
錨定“五篇大文章”的創(chuàng)新實(shí)踐
在國(guó)家“五篇大文章”戰(zhàn)略指引下，長(zhǎng)生人壽立足中日合資優(yōu)勢(shì)，在養(yǎng)老金融與數(shù)字金融領(lǐng)域打出“組合拳”。養(yǎng)老保障方面，“福運(yùn)連連”養(yǎng)老年金產(chǎn)品將投保年齡上限延伸至80歲，“尊享醫(yī)療保險(xiǎn)”則鏈接日本1000家合作醫(yī)院，提供300萬(wàn)元赴日醫(yī)療保障及質(zhì)子重離子治療等高端服務(wù)，配套的醫(yī)療協(xié)調(diào)與翻譯支持，讓跨境健康服務(wù)觸手可及。
新上線的大模型智能展業(yè)助手“AI-長(zhǎng)小生”已實(shí)現(xiàn)需求分析、產(chǎn)品推薦等功能，未來(lái)將貫穿產(chǎn)品設(shè)計(jì)至服務(wù)全流程，構(gòu)建全鏈路數(shù)字化體系?！翱萍疾皇潜涞墓ぞ撸亲寫?zhàn)略落地的橋梁?！敝芙輳?qiáng)調(diào)，數(shù)字化的終極目標(biāo)是讓客戶感知到實(shí)實(shí)在在的價(jià)值升級(jí)。
踐行社會(huì)責(zé)任的駐滬法人機(jī)構(gòu)
扎根上海這片金融熱土，長(zhǎng)生人壽將業(yè)務(wù)發(fā)展與社會(huì)責(zé)任緊密相連。普惠金融領(lǐng)域，三四線城市及鄉(xiāng)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)下沉，浙江昌化營(yíng)銷服務(wù)部的深耕案例印證了“適度保費(fèi)+全面保障”的產(chǎn)品邏輯；鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)場(chǎng)上，定點(diǎn)幫扶陜西隴縣的系列行動(dòng)成效顯著——從留守兒童營(yíng)養(yǎng)餐到蜜蜂養(yǎng)殖合作社意外險(xiǎn)，從文體用品捐贈(zèng)到“以購(gòu)代捐”助農(nóng)，金融活水正精準(zhǔn)滴灌鄉(xiāng)村沃土。
面向上海國(guó)際金融中心建設(shè)，長(zhǎng)生人壽積極參與“保險(xiǎn)碼”平臺(tái)構(gòu)建，未來(lái)將打通多家三甲醫(yī)院直付系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“一碼通賠”的便捷體驗(yàn)?！坝谩《馈奶厣?wù)助力上海金融生態(tài)完善，是我們的責(zé)任，更是機(jī)遇。”周捷表示，公司正迭代低利率版本健康險(xiǎn)，探索保證利率可調(diào)型萬(wàn)能產(chǎn)品，以產(chǎn)品創(chuàng)新呼應(yīng)民生需求與行業(yè)趨勢(shì)。
從消保全鏈條滲透到數(shù)字化生態(tài)構(gòu)建，從“五篇大文章”到踐行社會(huì)責(zé)任，長(zhǎng)生人壽以實(shí)際行動(dòng)詮釋著“高質(zhì)量發(fā)展”的內(nèi)涵。周捷表示，保險(xiǎn)的本質(zhì)是“愛(ài)與責(zé)任”，作為駐滬法人機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)生人壽將堅(jiān)持“責(zé)任、合力、專業(yè)、進(jìn)取”的價(jià)值觀，探索金融機(jī)構(gòu)服務(wù)民生、賦能美好生活的創(chuàng)新實(shí)踐。