日前，第八屆政務服務博覽會在成都舉辦，《黑龍江省12345政務服務便民熱線結合DeepSeek輔助智能化能力提升》案例入選第八屆政務服務博覽會“政務熱線創新百強典型案例”。

黑龍江省12345政務服務便民熱線緊抓人工智能發展機遇，年初率先接入DeepSeek技術平臺，推動創新“AI+政務服務”模式，依托DeepSeek大模型應用能力，打造全流程智能化訴求處理體系。

智能信息摘要——自動提煉核心要素，優化數據質量?；贒eepSeek大模型文本結構化分析技術，可從通話語音轉譯內容中自動提取姓名、聯系方式、訴求事項、訴求內容等關鍵要素，并填充至工單字段，確保信息完整，使訴求更加清晰、規范，保障數據質量，有效降低了人工整理成本，為數據分析和決策支持提供高質量數據支撐。

智能工單生成——訴求內容結構化錄入，提高受理效率?；贒eepSeek大模型語義理解和意圖識別能力，能夠自動分析通話內容，并精準填充至工單對應字段，極大縮短了工單填寫時間，智能工單生成功能可縮短填寫時間至45秒以內，效率提升約50%，顯著降低座席工作量，提高座席工作效率。

智能分類歸口——精準識別訴求類型，提高流轉效率。通過DeepSeek大模型能力的智能分類歸口，結合文本分類和語義分析技術，有效提升訴求分類的精準度，歸口分類可在5秒內完成初步分類，效率提升約37%。大幅減少人為誤判的可能性，優化了訴求流轉路徑，極大提升受理速度。

智能派單——精準匹配責任單位，提高訴求辦理時效。DeepSeek大模型歷史工單數據和語義分析技術能夠自動匹配承辦單位，并提供Top3推薦選項，有效提升派單準確率，減少誤派、錯派情況。智能派單有效減少了人工決策時間，提高派單精準率和辦理時效。

下一步，黑龍江省營商環境建設監督局將持續深化人工智能技術在企業群眾訴求辦理全鏈條、多場景中的應用，以更大力度推進“AI+政務服務”融合創新。不斷拓展智能應用的深度與廣度，推動政務服務由“能辦”向“好辦、智辦、快辦”躍升。