文 | 單爍

深夜的牟平區寧海街道，李德健老人因鼻飼管意外脫落陷入困境。老伴緊急聯系洪強醫院張護士，半小時內專業人員攜設備趕到現場。這場深夜救援的背后，是中國人壽煙臺分公司（以下簡稱“煙臺國壽”）職工長期護理保險的堅實保障——

兩年來，該項目累計服務53萬參保職工，為1807名失能人員提供2481萬元補償資金，用專業守護點亮無數家庭的希望。

在膠東半島這片熱土上，煙臺國壽以“服務國之大者”為使命，將普惠金融的根系深扎港城脈絡。從黃海之濱的漁村到制造業林立的城區，從銀發族健康保障到新業態風險護航，600余名員工與5000余人銷售隊伍織就了一張覆蓋102個營銷網點的服務網絡。

2024年，公司管理的278萬份有效保單如毛細血管般輸送保障，5.21億元理賠款托舉起8.7萬個家庭的希望，以金融之力書寫著“人民至上”的時代答卷。

夯實服務根基，筑牢普惠金融立體網絡

截至目前，煙臺國壽的民生服務專員高飛的足跡已遍布煙臺牟平區水道鎮、莒格莊鎮95個村莊：

清晨，他陪同鄉鎮、村社政府工作人員走訪殘障群眾，提供綠色通道、上門理賠等專屬服務；午后，他在蘋果園、蔬菜大棚里幫果農操作手機完成保單貸款；傍晚，他帶著投影設備走進村委會，用方言講解“老年人防癌險”。

而這樣的民生服務專員在煙臺已有105名，他們覆蓋全市66%的鎮街，用“三級宣講會”模式打通普惠金融“最后一公里”——上接政府政策，中聯村社干部，下沉田間地頭，讓金融活水精準滴灌。

這份扎根的力量，在科技賦能中更進一步迸發新動能：

2022年10月，區塊鏈技術叩開商保直付的大門。當張先生因手術住院，傳統理賠需往返醫院復印病歷的繁瑣流程已成歷史。如今他輕掃二維碼完成醫保授權，3天后9000元理賠款直達賬戶。

而這項全國首創的“個人醫保信息授權商保直付”已惠及2.1萬客戶，案均縮短理賠時效20天，11.4萬張紙質病歷化作云端數據流。煙臺因此成為全國首批商保直付試點城市，智慧服務模式如星火燎原。

堅實的根基鑄就發展的厚度。2025上半年，山東國壽全省系統實現總保費361.7億元，同比增長3.2%，市場份額21.4%，牢牢占據市場首位，煙臺國壽保費收入達到46.12億元，牢牢占據市場“雙領先”地位。

可以看到，在環渤海經濟圈的浪潮中，煙臺國壽以金融纜繩系緊實體經濟之舟。

 

織密民生保障，守護“一老一少半邊天”

福山區王女士彎腰采摘蘋果時，腰椎突然傳來劇痛。診斷書上的“骨折”讓她揪心不已，但5722.75元理賠款在出院當日即到賬，一份“銀齡安康”保險為王女士換來了溫暖與安心。

2008年以來，中國人壽山東公司在山東省范圍內開展了以老年人意外傷害保險為主要內容的“銀齡安康工程”，目前已累計參保人次超過12億人，提供超過 37萬億元的風險保障，賠付人次超過143萬人，賠付金額超過27億元，而僅在煙臺累計賠付超過3.2億元，近100%的賠付率詮釋著“普惠”真諦。

同樣的守護在女性群體中綻放光芒。2025年初春，水道鎮南臺村的王女士在“兩癌”篩查中確診乳腺癌。6萬元女性安康理賠款如及時雨解凍了絕望，讓王女士放下顧慮，給予了極大的心理安慰和面對癌癥戰勝癌癥的勇氣。

目前該項目年均覆蓋超20萬女性，累計賠付超2億元。針對1.27萬名困難女性推出的低費率“兩癌保險”，更以低門檻設計擊碎保障壁壘。當6250名低收入婦女獲贈9625萬元公益保障，當179名留守兒童接過“巾幗送暖”物資，普惠金融的溫度在特殊群體中升騰。

學生安全保險則為成長護航，在煙臺市已經連續開展39年，2024年為全市26萬多中小學生提供保險保障，理賠獲益人次達到2.6萬人，為全市中小學學生的生命健康保駕護航。

養馬島街道的徐女士永遠記得那個午后——兒子跑步扭傷腳踝，2435元自付醫療費通過APP上傳半天即賠付。據統計，2024年，26.7萬人次中小學生獲得3531.5萬元賠付，校園風險防護網越織越密。從搖籃到銀發，從個體到家庭，煙臺國壽以保障為梭，織就全生命周期的民生安全網。

 

深入社會肌理，書寫鄉村振興大文章

在招遠粉絲廠的車間里，機器轟鳴聲伴著工人笑語。從招遠粉絲到萊陽梨膏、棲霞蘋果干、海陽蜜薯干、蓬萊紅酒等農副產品加工企業，煙臺國壽以農副產品訂單為紐帶，通過產業扶貧鏈條增強鄉村造血能力。

煙臺國壽深知，更深的耕耘應扎根于泥土之中。因此，它將4075個百戶村社走訪記錄寫滿民生服務專員的日志；為1.3萬名村民免費健康檢測；在棲霞開展10場果樹講座；向龍口滯銷梨農伸出援手。

公司自2017年啟動的扶貧特惠保險，已為53.9萬人次提供881.9億元保障，7981萬元賠付款挽救24.8萬個家庭于困頓。2025年8463萬元涉農保費與10.7萬元電商消費扶貧，讓鄉村振興的種子在沃野生根。

作為金融機構，煙臺國壽的社會責任更在細微處熠熠生輝。疫情期間捐贈的“天使衛士”醫護保險，暑期投放的2000套“防溺水”救援設施，為失能老人定制的20萬元“助浴”保險，件件實事壘砌起煙臺國壽的責任豐碑。

當“全國敬老文明號”“山東省消費者滿意單位”等牌匾掛滿展廳，煙臺國壽以行動證明：普惠金融不僅是經濟杠桿，更是文明標尺；從李德健老人窗前的長護險燈光，到王女士收到的防癌理賠款；從區塊鏈直付的便捷體驗，到鄉村果園里的產業賦能，煙臺國壽的普惠實踐印證著“四個堅持”的深邃內涵——

以人民至上筑牢保障深度，以守正創新提升服務速度，以系統思維拓展覆蓋厚度，以長期主義傳遞金融溫度。

 

當102個營銷網點在1071公里海岸線次第亮燈，當“靜水流深”的普惠活水漫過田間阡陌、浸潤街巷樓宇，煙臺國壽正以金融之筆，在膠東大地上續寫“一個國壽一生守護”的溫暖篇章。這束普惠之光，終將匯入中國式現代化的星辰大海，照亮更多尋常百姓家的向往與期盼。