7月15日，羅馬仕發布聲明稱，近日關注到網絡上關于羅馬仕的大量不實消息。公司從未停止履行承諾，產品召回及售后服務系統按計劃持續運轉。為了更長遠的未來，面對此次運營挑戰，羅馬仕進行了戰略調整，公司運營團隊主要成員在崗，將所有可用資源優先投入到用戶權益保障中。

聲明中稱，已通過公司官方微信服務號開通高效召回通道，承諾本次召回長期有效，絕不因時間或地域差異影響服務品質。

此前，界面新聞曾報道，社交媒體上，不少購買了召回型號及批次的消費者分享了自己退款進度。一名在淘寶平臺購買羅馬仕充電寶的消費者表示，自己將充電寶退回，退款進度查詢頁面顯示申請時間為7月5日，目前退款申請已通過審核，進入處理流程，當前位于177124位，預計需要15-30個工作日到賬。

6月16日，羅馬仕宣布召回部分羅馬仕ROMOSS牌移動電源，涉及三個型號，共計49.1745萬臺。召回原因是部分電芯原材料存在問題，極少數產品在使用中可能過熱，極端情況下存在燃燒風險。

召回事件發生后，羅馬仕的經營狀況急轉直下。

界面新聞曾獨家報道，多名羅馬仕員工向界面新聞證實，自7月1日起，羅馬仕內部已陸續通知員工全面停工停產。面對經營困境，羅馬仕于7月3日晚在官方微博發文回應稱， “沒有倒閉，感謝關心。定將努力解決所有朋友、用戶及合作伙伴的一切問題”。

7月6日凌晨，界面新聞記者再次獲悉，羅馬仕發布停工停產放假通知，宣布自7月7日起停工6個月，除召回相關員工外，其余員工停工停產。

對此，羅馬仕淘寶旗艦店客服表示，這是公司內部正常的組織架構調整。其還強調，本次召回方案長期有效，目前客服中心運轉正常，正全力處理大量咨詢。

7月7日，據藍鯨新聞報道，羅馬仕在京東、淘寶和拼多多的官方旗艦店已關閉。其中，京東平臺僅余京東自營旗艦店；淘寶和拼多多平臺已無法搜索到羅馬仕品牌相關官方店鋪。

目前各電商平臺基本已沒有羅馬仕充電寶在售。仍在運營的京東自營旗艦店及羅馬仕數碼配件旗艦店主要銷售數據線、充電器等產品，原有的移動電源銷售頁面均顯示下架狀態。抖音雖能夠搜到羅馬仕官方旗艦店和羅馬仕旗艦店，但所售產品同樣以數據線、充電器等為主。