界面新聞記者 | 黃姍

界面新聞編輯 | 樓婍沁

法國珠寶品牌Redline Paris近日在官方社交媒體賬號發布“嚴正聲明”，稱該品牌僅通過官方網站及官方授權門店進行銷售，“從未授權任何線上商城或第三方電商平臺銷售我們的商品（包括淘寶、天貓、得物等其他線上平臺）。”

Redline Paris最初以紅色編繩串貴金屬、鉆石手鏈的簡約設計收獲了一批中國客人，目前該品牌提供多種色彩的編繩選擇。Redline Paris的產品定價不便宜，帶5分碎鉆鑲的紅繩手鏈定價為5300元，帶10分碎鉆的經典款售價常則要6600元。

界面新聞記者以消費者身份聯絡Redline上海港匯恒隆門店。Redline港匯店銷售人員告訴界面新聞，“像天貓、得物這些渠道購買的，我們都不收（售后維修）的，因為它不是我們Redline（官方）授權的（渠道）。我們經常收到顧客在這些渠道購買產品的售后要求，但發現有假的。”

這位Redline門店工作人員告訴界面新聞，為了向中國消費者明確購買和售后渠道，品牌法國巴黎總部面向中國市場消費者發布了本次聲明。截至界面新聞發稿時，Redline Paris法國總部尚未就此事做出進一步回應。

按照該店員提供的數據，Redline品牌目前在中國有18家官方授權線下門店。根據Redline品牌2024年5月在小紅書發布的門店信息，Redline品牌在全球有200多家經銷商店，中國有20多家授權門店，其中包括5家位于北京、澳門和臺北的集合店渠道。

Redline官方認可的官網由巴黎總部運營，盡管設有中文頁面，但其產品定價按照歐元標注，配送和物流選項也是由從海外郵寄。

但在國內的淘寶天貓平臺，又的確有名為“redLine旗艦店”的天貓店在運營，而天貓國際自營全球超級店也有在售“Redline”產品。

這間“redLine（天貓）旗艦店”背后的實體運營商為“鵬齊盛（上海）商貿有限公司”；天眼查APP數據顯示，該公司成立于2024年6月，有一位陳姓法人代表。

界面新聞打通鵬齊盛（上海）商貿的公開聯系號碼，在表明記者身份后就網店是否為正規授權店一事尋求回應，接線工作人員以“我不知道，我現在在忙”為由，迅速掛斷了記者電話。

而該“redLine（天貓）旗艦店”客服則向界面新聞表示，該店為“REDLINE品牌直營官方旗艦店”，所售產品“都是正品”。

但福建消費者陳欣怡告訴界面新聞，她在這間網店購買的紅繩18K金鑲鉆手鏈，已經被中國檢驗認證集團上海有限公司判定為“送檢樣品不符合品牌方已售商品的外觀細節特征”。

有一個方法可以作為判定銷售渠道是否為Redline官方授權的依據。

Redline無錫恒隆官方授權店的店員Lucky告訴以消費者身份詢問的界面新聞記者，在中國售出的專柜商品一定包含三份文件，分別為一張質保卡、一份質保單和國檢證書。而陳欣怡從“redLine（天貓）旗艦店”購得的商品僅有一張質保卡。

另外，這間聲稱品牌直營的“redLine（天貓）旗艦店”的產品售后方式也與Redline全球官網發布的售后維護保養規則并不一致。

2025年7月初，山西消費者吳紅在該店為2018年購入的一條Redline手鏈申請換繩售后，花了399元。

按照吳紅對界面新聞的描述，這間redLine（天貓）旗艦店在吳紅丟失質保卡的前提下，仍然表示可以為其提供換繩服務，并用支付寶轉賬交易。“出于對天貓旗艦店的信任，我按照對方要求進行了轉賬。”

吳紅按照該店提供的地址將待換繩的原件寄給這間天貓店，并在一周以后收到換了紅繩的手鏈。

但根據Redline全球官網，消費者在無保卡或質保卡過期之時申請產品售后維護，若想更換同款、同大小的Redline編繩，官方收費為20歐元（約合人民幣166.8元）。

更為重要的是，根據前述兩位Redline中國官方授權門店工作人員表示，所有換繩維修都必須寄回法國總部的一座專屬手工坊，“其他地方沒有任何維修點”。消費者也因此需要自行承擔550元的國際郵費。

Redline港匯恒隆店員還告訴界面新聞，所有從中國市場返廠換繩維修的商品是按照每季度一次集中向Redline法國巴黎總部寄送，通常消費者要等待的維修周期為“4到6個月”。

值得注意的是，天貓國際自營全球超級店也有在售“Redline”產品，標記為全球直采。由于享受跨境免稅優惠，該店采購的“Redline” 產品定價較中國專柜價格要便宜不少。該店客服對界面新聞表示，該店所售“正品Redline”首飾不支持國內專柜售后，保修方式為“寄回法國品牌保修”，消費者要承擔運費。

在看到Redline Paris中國官方發布的“嚴正聲明”后，陳欣怡和吳紅都向“redLine（天貓）旗艦店”提出退款等售后請求，但都被該店以“所有商品均為正品”拒絕。而針對“假店”的質疑，這間天貓店客服稱，“所謂‘制假造假’不實，品牌內戰由官方渠道解決即可”。

吳紅覺得現階段自己在天貓上的維權進展并不順利。他希望Redline巴黎官方起訴這些非授權網店，如果獲得勝訴，“消費者才有在天貓假旗艦店維權成功的可能性”。

Redline Paris已經在小紅書官方賬號上補充表示，“對于淘寶、天貓等平臺上的相關店鋪，我們一直在進行投訴和舉報，并已采取相應的法律手段。 然而，這些第三方店鋪仍持續使用偽造的授權書申請上線。對此，我們也在積極配合相關平臺進行處理，爭取盡快解決問題。”

根據天眼查APP數據，鵬齊盛（上海）商貿有限公司目前并未顯示任何正在受理的知識產權侵權訴訟案。

而截至界面新聞發稿前，天貓官方也并未就此事做出任何回應。

上海大邦律師事務所高級合伙人游云庭告訴界面新聞，該爭議的焦點在于這些非品牌授權第三方網店所售產品的真偽。

“如果是真貨，其實天貓平臺和其他（第三方）銷售商并沒有錯。品牌方發的聲明也只能強調，非品牌方渠道銷售產品可能售后有問題。”但游云庭律師也強調，“和消費者相比，平臺無疑有更多渠道去驗證第三方平臺所售產品的真偽。”

反之，如果消費者買到假貨——像陳欣怡那樣得到國檢判定與正品外觀不符，或吳紅那樣肉眼就看出新舊紅繩質量差別，游云庭律師建議消費者找品牌方出具驗貨報告，并考慮是否“起訴售假店鋪，也可以考慮把天貓作為共同被告”。

Redline港匯恒隆店員告訴界面新聞，所有通過Redline中國專柜申請的售后維修產品，都會先經過上海部門的鑒定，再送往法國總部做第二次鑒定。這兩個環節都能對產品的真偽做出判定。

Redline Paris在中國的知識產權維權路實際上已經走了多年。界面新聞梳理公開資料發現，Redline品牌的母公司為法國CREADDICT科迪特有限公司，該公司此前曾對深圳璽貴網絡科技有限公司、上海億券貿易有限公司提起侵權訴訟。相關官司打了四年；2021年上海億券貿易有限公司持有的多個“Redline”商標被判定為無效商標。

被問及現階段的維權進度，Redline Paris法國總部也并未向界面新聞做出進一步回應。

Redline在中國市場并沒有設立直營實體，其門店由授權商經營，官網則由總部直營，網購難度頗大。因此，品牌對中國市場的管控能力有限，這是假店、假貨頻出的原因之一。

（應受訪者要求，文中陳欣怡、吳紅為化名）