界面新聞記者 | 宋佳楠

7月24日，據三湘都市報報道，因親人在演唱會前夕去世而向大麥網申請退票遭拒的陜西消費者白先生，近日已收到580元演唱會門票全額退款。

據白先生介紹，7月17日時，大麥網客服曾兩次聯系他本人，第二次提出了補充銷戶證明的要求。在白先生拒絕提交補充材料后，客服承諾協調退款事宜。當天下午，白先生收到了全額退款。

此時距離白先生提出退票需求已過去9個月時間。去年10月，白先生購買了11月3日鳳凰傳奇 “吉祥如意” 2024巡回演唱會咸陽站門票。然而在演唱會前一日凌晨，白先生的奶奶不幸離世。白先生因此向大麥網申請退票，并按客服要求，提交了由西安市民政局開具的居民死亡醫學證明（推斷）書、火化證明等一系列材料。

但大麥網客服卻以演出票不適用《消費者權益保護法》中 “7天無理由退貨” 規則，且訂單確認頁寫明 “不支持退換” 為由，拒絕了白先生的退票請求。此后，白先生多次通過黑貓消費者服務平臺、12315平臺進行投訴，均未得到滿意答復。

實際上，大麥網日常退票要求一直比較嚴格。通常情況下，項目銷售頁標記為 “不支持退” 的項目，除特殊例外情形，一般不適用7天無理由退貨政策。僅在部分項目滿足特定條件，如帶有 “無憂退”“條件退” 標簽時，才支持因用戶原因發起的退票，且退票規則復雜，涉及手續費扣除、退票時間限制等諸多條件。

上述事件經媒體廣泛報道后，迅速引發社會熱議。不少網友指責大麥網在消費者遭遇如此重大變故時，機械執行規則，缺乏人文關懷，其 “不支持退換” 的條款疑似 “霸王條款”。

法律專家也指出，根據《民法典》相關規定，親人離世這類不可抗力因素致使合同目的無法實現，消費者有權解除合同要求退票。

值得注意的是，這并非大麥網首次因退票問題陷入輿論風波。近期，武漢一位粉絲因車禍骨折，持病歷證明申請退王力宏演唱會門票，也遭大麥網拒絕，理由是退票截止時間已過。

另據消費保平臺統計，2025年上半年主要票務平臺投訴中，大麥網以13063件高居榜首，解決率僅3.61%。此外，貓眼、淘票票、票星球等平臺投訴量也居高不下。在票務平臺的各類投訴中，“退改問題”占比高達49.8%，遠超“霸王條款”“售后服務欠缺”和“虛假宣傳”等問題，成為“重災區”。

在黑貓投訴平臺，界面新聞記者以“演唱會+退票”為關鍵詞進行檢索發現，相關投訴共有42264條。最新的一條針對大麥網的投訴發生在7月23日。發起該投訴的消費者稱，其于當日在大麥購買了汪蘇瀧演唱會門票，之后發現無法在演唱會開始時間到達演唱會，要求退票卻遭到平臺工作人員拒絕。演唱會開始時間為7月25日，當時還未出票。這名消費者的投訴金額為480元，投訴進展顯示大麥官博已回復，但回復內容處于隱藏狀態。

截至目前，大麥網尚未就白先生相關事件發布官方說明，其后續是否會針對特殊情況調整退票政策，仍有待觀察。