文|酒管財經

編輯|吉耀鈺 

最近，尚美生活成為酒店行業第一個“吃螃蟹”的企業，發布了虛擬數字人“尚小美”，并將“尚小美”元宇宙代號為Metahuman0813，品牌大使、虛擬代言人、第一位虛擬員工、首席數字主理人，一經上線“尚小美”就頭頂了多個光環。

事實上，虛擬數字人最近幾年可謂大火。清華大學打造了虛擬學生“華智冰”、快手推出了電商虛擬主播“關小芳”、上海浦發銀行也上線了數字員工“小浦”。2021年5月，阿里巴巴推出首個數字人員工AYAYI，其在小紅書亮相的第一篇筆記，就獲得近300W的閱讀量，和近10W點贊。

在2022年開年的第一個交易日，A股多支虛擬數字人概念股漲停，為新一年的產業發展奠定了爆發的基調。近日，萬豪也加緊了對元宇宙的布局。

那么，在此背景下，酒店行業玩虛擬現實都有哪些好處，酒店面對這一新生事物，到底要不要跟呢？

01 酒店行業首個虛擬數字人上線

最近，很多行業都刮起了“虛擬”熱。

2022年1月7日，尚美生活發布了首個酒店行業虛擬數字人“尚小美”，開啟了行業元宇宙的新紀元。

尚美生活官方對這一動作的解釋是，以“赤橙家族”的科技感為核心DNA，突破次元壁，穿梭虛擬與現實、未來與過去，探索如何 “讓所有人在任何時空都能住上好酒店”。而網友對“尚小美”的評價是，“符合酒店氣質，完美無瑕的臉龐”“專業、干練、有魅力”“目前看到的最美虛擬人”。

（“尚小美”還擁有了自己的搜狗百科）

尚美生活創始人兼董事長馬英堯提出，“尚小美”作為酒店業首位虛擬數字人，將進一步助力為下沉市場消費者實現住宿的“科技”和“審美”提升。

近日，萬豪宣布將通過與新興數字藝術家TXREK、JVY和Erick Nicolay 合作，攜三大NFT正式進軍元宇宙，NFT英文全稱為Non-Fungible Token，即非同質化代幣。通過區塊鏈技術，可以在對圖像和視頻文件進行加密后，生成無法復制的數字簽名進行交易，被認為是通往元宇宙的 "鑰匙"。

有人曾比喻，在元宇宙的概念中，虛擬人是元宇宙重要的基礎設施。假如將元宇宙比作航向未來的飛船，虛擬數字人就是船上的成員，他可能是乘客，或者是水手，甚至是操控船只的船長。

那么什么是數字人？“無所不能”的它們又有哪些特征？

虛擬數字人，是指數字化外形的虛擬人物，是綜合CG技術、動作捕捉、圖形渲染、人工智能等技術融合而形成的創新“新物種”。

當前來看，虛擬數字人具備以下三個特征：

1、擁有人的外觀，具有特定的相貌、性別和性格特征

2、擁有人的行為，具有用語言、面部表情和肢體動作表達的能力

3、擁有人的思想，具有識別外界環境，并能與人交流互動的能力

很多行業人都很疑惑，虛擬數字人為什么會火？

最近我看到了這樣一個解釋。去年EDG團隊在世界英雄聯盟上奪冠，其母公司也推出了一個虛擬女團，這個女團還出了自己的單曲，并取得了過億的播放量和下載量。

其母公司相關人員也向外界透露，這個女團已經有了在虛擬的世界里獲得很多人的關注跟情感鏈接，創造世界會成為年青一代更加愿意做的事，在虛擬的世界里，人人都可以成為自己想成為的人。隨著技術的發展，人人也都可以在虛擬的世界里，找到自己想要的東西。

不僅如此，在一些時效和工作強度較高的領域，虛擬數字人可以代替真人，甚至可以24小時直播。

攜程集團聯合創始人、董事局主席梁建章也指出，元宇宙如果作為真實世界的一種模擬和預覽，可以促進人們對真實世界的探索。比如科學家可以用元宇宙去模擬做實驗，旅游公司可以通過元宇宙技術，盡可能地讓客戶體驗逼真的預覽，激發旅游的靈感和欲望。

02 元宇宙如何為酒店賦能？

元宇宙在感官體驗上并非是依賴電子顯示屏以圖片、文字、視頻等形式，而是一種類似于現實生活的，具象化的、沉浸式的、開放的虛擬空間。

在元宇宙中，我們看到的也都是逼真的街道、高大的建筑等，用戶還可以與虛擬的景象進行互動，當然還可以扮演更多的角色。

有酒店行業人士認為，元宇宙在酒店可以先做體驗館，讓酒店成為元宇宙的一個接入點，并且要區別于個人場景或家庭場景，比如定期舉辦元宇宙Party、拍賣、聚會演說等。其中的虛擬數字人可以作為解答者的角色與客人直接對話，從而提升客人在使用酒店產品過程中出現的問題，提升服務價值。

酒店不再是以短期住所為目的，而是以為人們提供可定制化的臨時私密空間為主要服務。未來酒店，一定是多元化綜合性個性化按需服務的行業，利用虛擬時間的高度自由，將現實世界中無法實現的元素展現出來。

錦江創新中心副總裁陳飛曾向媒體表示，元宇宙可能是下一代互聯網發展的重要趨勢和方向，但前提是需要與一系列前端無線通訊有關的軟、硬件設施，配套同步優化和實現，否則元宇宙的概念都將是美好概念。

他認為，短期內元宇宙在酒店里的應用主要體現在：更為逼真的在線虛擬選房、更為務實的虛擬在線客房設計、更為真切的虛擬會議場所、部分主題鮮明的酒店虛擬形象的創造、設計和營銷。

中長期方面，酒店可以通過定制化的元宇宙為酒店客人提供更多的在虛擬娛樂、社交、購物場景，打破空間限制，從而提升坪效、體驗與收益。

特別是在一些文旅項目，虛擬場景和目的地實景的“虛實結合”應該會有很大的吸引力和潛力，通過虛實結合的旅游方式，部分目的地體驗在酒店內即可完成，這對于行動不便的旅行者、需要長時間排隊或者座位有限的體驗、乃至交通不便的新景點，都非常的友好。

陳飛還指出，無論如何虛擬，都是無法取代正式住宿、旅游和餐飲的線下體驗的，因此對現實行業的沖擊有限。

對于首個酒店行業虛擬數字人“尚小美”而言，在當前的技術場景里，酒店入駐更多的就是一種品牌傳播的價值。

03 酒店們到底要不要去跟？

對于酒店行業來說，在虛擬數字人熱度的背景下，也總算是趕上了“潮流”。當下來說，值得酒店都去嘗試這一新潮玩法嗎？

有酒店觀察者認為，酒店行業是典型的服務類行業，所以對于新事物的接受更加謹慎。一方面市面上大多數虛擬數字人都帶有偶像氣質，商業價值也大多在于表演層面，很難與酒店場景匹配。

另一方面則在于虛擬數字人的技術成本較高，且商業價值并不清晰，投入產出比較高。

也有酒旅行業人士認為，元宇宙的發展還是要源于技術，當前的數字人、虛擬場景的搭建等還處于初步階段，在真實場景的互動中自動化程度較低，如同“尚小美”一樣，作為一種市場推廣、品牌傳播來看，對外露出的玩法、形式還有多不足，對于內容創作、虛擬條件下的搭建，應該還有很長的路要摸索。

元宇宙作為與現實世界相伴而生的虛擬世界，需要找到大的落地場景，并和社會協調發展，才可能成為一個新的產業。

如上文所講，雖然酒店與元宇宙有很多設想與可能，但是虛擬人的產品模式、商業路徑還不夠清晰，與酒店的結合依舊只是在PPT上。當然，我們也期待眾多科技公司在酒店領域去探索，讓普通大眾更快領略住宿與虛擬科技的完美融合。

統籌丨勞殿