記者 | 程璐

2月22日，針對用戶反應的深夜打車被司機騷擾一事，飛豬平臺回應稱，已聯系客戶本人并真誠致歉，并第一時間針對投訴進行了調查，目前平臺已對商家進行下架處罰，商家已與涉事司機解除合同。

微博網友@童話岳冰 2月21日發文稱，自己在飛豬平臺上預定了2月17日凌晨一點從上海浦東機場到家的接機服務，但在使用飛豬接機服務時，遇到了網上訂單司機電話和車牌號和接機人員不符的情況，甚至還受到了司機的騷擾，在載人途中，司機情緒極其不穩定。而整個過程中，飛豬接送機服務頁面的安全專線和一鍵報警按鈕，并沒有回應等情況。

同時，平臺也沒有行程分享的功能，@童話岳冰 在和朋友保持聯系的情況下，最終平安抵達目的地。回到家后，@童話岳冰 致電飛豬接送機平臺頁面中的緊急電話，但語音提示是空號。次日上午，@童話岳冰 到當地派出所陳述了自己的遭遇，并做了筆錄。

對此，飛豬平臺回應表示，已第一時間就客戶投訴進行了調查，針對客戶反映“車牌、司機與最初預訂接送機頁面信息不符”的問題，系商家在服務開始前改派訂單導致。改派訂單后，實際接車司機與車牌信息已在頁面中更新；司機存在服務態度問題，中途提出換車，嚴重違反平臺服務要求。平臺已對商家進行下線處罰，商家已與涉事司機解除合同。

而針對客戶反映的“安全專線無法打通”問題，經核查，飛豬平臺的「安全專線」（點擊后會直接聯系飛豬客服保障團隊）和「一鍵報警」（點擊后會彈出「110」報警電話）功能均可正常使用，同時我們已啟動流程和技術改造，以保證處置時效。客戶回撥商家聯系電話為空號，系商家近日更新電話號碼格式有誤，形成無效號碼所致。

飛豬方面表示：“我們已開始全面排查接送機商家聯系電話的有效性，加快開發上線商家聯系方式的核驗功能，避免此類情況再次出現。”此外，商家曾向客戶提出賠償一次免費接送機服務。飛豬表示已根據平臺規則提出新的補償方案，并將處置結果和改進措施告知客戶。

阿里方面表示，該接機司機并非飛豬相關人員，而是第三方合作公司的所屬司機，由商家管理，而飛豬作為平臺方，對后續事情發展也負有責任。

此前，阿里巴巴曾宣布將基于地理位置服務的三大業務，餓了么、高德、飛豬在生活服務板塊集結成隊，飛豬承擔著阿里年輕用戶群體旅游以及機酒消費的選擇。