記者 | 鄭小琳

作為國內中高端全屋定制家居企業，皮阿諾（002853.SZ）以“忠于獨創””忠于品質“的理念，成為行業為數不多具有原創設計力的定企。

但近年來，隨著公司銷量不斷增長，皮阿諾在產品方面的投訴也有所上升。界面新聞記者從網端各個平臺留意到，近期有不少消費者反映稱，皮阿諾存在門店老板“跑路”、設計尺寸錯誤、欺詐消費者、產品質量差及售后不處理等問題。

一位消費者投訴稱，皮阿諾存在欺詐消費者行為：“去年4月，自己在皮阿諾購買櫥柜和水槽洗碗一體機（型號905），9月安裝時皮阿諾卻給我裝了型號903一款早就停產的淘汰樣機，被發現后老板拒絕更換，投訴后也沒人處理。”

此外，也有一名消費者表示，自己定制的柜門尺寸屢次出錯，導致工期延誤一個月以上。

據該消費者介紹，“自己去年10月與皮阿諾簽訂購買合同并付全款，兩個月后，有20%的產品未到貨，40%的柜子未安裝。此外，12月還發現已經安裝的陽臺異形柜門尺寸、廚房柜門把手顏色等存在問題，經溝通整改后，陽臺異形柜門板尺寸依舊存在錯誤。”

另外，近年來，隨著皮阿諾門店數量有所減少，因閉店帶來的后續產品和服務問題也成為消費者投訴的”高頻詞“。

據界面新聞觀察，近些年皮阿諾門店數量出現波動減少趨勢。根據披露，2018年皮阿諾櫥柜門店達到716家，到了19年則大幅減少至204家，2020年櫥柜店數量僅為142家；衣柜門店數量從2018年的540家逐漸減少至2020年的（改稱”衣木獨立店“）118家。

截至2021年6月底，皮阿諾通過持續進行經銷商門店體系 淘汰、優化，最終完成招商建店331家(含在建門店)，總經銷商門店數量為953家，較2020年的940家有所增加。

但從細分品類來看，公司衣廚整體數量相較2020年有所減少。截至2021年上半年，皮阿諾櫥衛獨立店139家、衣木獨立店107家，較2020年同比減少3家、11家。

一位家居行業的業內人士指出，家居企業每年門店數量有所調整屬于正常現象，但對C端消費者來說，閉店后的一些列服務、人與貨的交接卻是一個令人頭疼的問題。

一位在黑貓平臺上投訴的消費者表示，自己在2021年5月在皮阿諾珠海旗艦店下單櫥柜一套、入戶鞋柜一件，總貨款15686元，與代理商簽訂合同后，不僅出現逾期交貨2個月，就連門店也關了。于是，自己找門店、總部專員討要說法，結果卻等來一堆“空頭支票”。

對該消費者在網端發布相關投訴，不久后，皮阿諾官方微博回復稱：“會盡快安排專員處理。”

“3個月了，沒有任何來自他們的電話，自己給他們售后打了無數電話，大多數都是無人接聽，接聽后也是開一堆空頭支票。目前，在律師的建議下，我已向12315投訴。”該名消費者表示。

和其經歷相似的還有一位消費者，其反映稱，“自己2020年8月在皮阿諾旗艦店定制柜體并支付了全款，結果到2021年了都沒裝好。之后，自己還得知下單的門店已經倒閉，經銷商卷款跑路，錢不僅退不回來，就連訂單對方也壓根沒下單生產。”

此外，據市場監督管理局合作的大數據分析服務商“消費保”信息顯示，皮阿諾亦存在多起產品質量、設計缺陷及售后服務等問題。

時下，針對消費者在門店倒閉、產品設計及銷售服務等方面提出的投訴，皮阿諾是否會就相關問題嚴肅對待并及時整改，界面新聞將持續關注。