日前，上海市市場監督管理局組織開展 2021 年上海市消費者滿意度調查，并于近期披露最終調查結果。調查顯示，2021年上海市消費者滿意度指數為82.27分（滿分100分），分數表明上海市消費者滿意度水平較高。這一分數較去年的80.47上升了1.8%。
據介紹，本次調查充分吸收國內外研究經驗，同時兼顧到上海的發展特色和時代特征，將消費者滿意度指標體系設計分為8個一級維度（消費者人口統計特征、消費者預期、產品/服務表現、價值評估、消費環境、消費者主觀感受（原消費者滿意度）、消費者主觀表達、消費者忠誠度）與19個二級維度，共選取63個觀測變量。變量涉及基礎設施、商家資質、商品、服務、娛樂、消費維權、政府監管、消費者人口統計學特征等各個方面，全方位的衡量消費者消費體驗。
此外，本次調查通過“消費者維權”、“政府監管”、“特色活動數量”、“交易評價”、“知情權評價”等指標反映消費環境建設中的優勢與不足，衡量上海市消費的基礎設施建設、法制建設等方面。經計算，2021年上海市消費環境指數得分為85.91分。
其中，受訪者中通過向經營者投訴的方式進行維權的占比最高，為56.80%；其次為向有關行政部門或消費者權益保護組織進行投訴，占比為40.39%；占比最低的渠道是向法院投訴，為0.87%。
調查數據還顯示，83.61%受訪者對本市有關行政部門打擊侵害消費者權益違法行為的執法行動感到滿意（5分及以上），對執法行動力度感到基本滿意（4分）的受訪者占10.76%；5.63%受訪者認為消費執法行動力度一般（3分及以下）。
此外，上海市市場監督管理局從2021年查辦的侵害消費者權益案件中，篩選并公布一批典型案例。
這些案例涉及網購、食品、餐飲、房產等與民生緊密相關的領域，包含強迫消費、虛假促銷、非法收集個人信息、刷單炒信、小病大修等一批典型的侵害消費者權益違法行為。通過集中公布這些典型案例，曝光一批違法經營者和違法行為，宣傳相關法律法規，將有效提升消費者自我保護能力和維權意識，也能督促經營者守法自律、誠信經營，共促消費公平，進一步助力打造本市安全放心的品質消費環境。
其中，上海賦索商貿有限公司通過在店門口及店內顯著位置展示“上海名表維修服務中心”的名稱進行虛假宣傳，并通過“小病大修”牟利34925.77元。最終，上海市市場監管局執法總隊依法責令當事人停止違法行為并作出罰沒100萬余元的行政處罰。
上海璽犇新媒體科技有限公司為提升客戶在平臺商鋪星級評分，通過組織虛假團購交易、組織撰寫虛假用戶評價等方式幫助其3家客戶在網絡平臺上開設的商鋪進行虛假宣傳，虛假團購共計45次，撰寫虛假用戶評價共計54條。
徐匯區市場監管局對其作出罰款人民幣45萬元的行政處罰。同時，徐匯區市場監管局依法對3家客戶企業涉嫌虛假宣傳的行為進行立案調查，并分別處以40萬、30萬、30萬元的罰款。
欖王芝后（上海）貿易有限公司采購了一批“貝拉祖無核尼斯橄欖”和“夏烏爾斯軟質干酪”，保質期分別至2020年8月30日和2020年12月26日。此后，當事人修改上述批次食品標簽的生產日期，并修改保質期至2020年10月24日和2021年2月5日后對外銷售。其中，該批“貝拉祖無核尼斯橄欖”在售出時已過保質期。
徐匯區市場監管局對當事人作出罰沒6萬余元的行政處罰。同時依據《中華人民共和國食品安全法實施條例》第七十五條第（一）項的規定，對當事人的主要負責人處以罰款人民幣4萬余元。
上海艷域攝影有限公司在洽談攝影服務的過程中，通過對比等方式不斷強行要求消費者升級攝影套餐產品，而非拍攝店門口所宣傳的19.9元的攝影產品，并通過軟磨硬泡、制造障礙、故意刁難等手段強行推銷化妝液、乳貼、胸貼等產品。
最終，虹口區市場監管局依法對其作出罰款20萬元的行政處罰。
上海美儀餐飲有限公司在所購電子秤進行作弊設置，實現按比例虛增顯示重量值，以此多收消費者價款。至案發，當事人共使用該臺電子秤為客人點餐稱重162次，金額19586元。
最終，金山區市場監管局責令當事人賠償損失，并對當事人作出沒收涉案電子秤和罰沒2萬余元的行政處罰。
上海滬梟貿易有限公司于2020年雙十二期間，在某電商平臺推出“12月10日和12月12日零點整拍下并付款前3名送空調”的促銷活動，但并未公示該活動具體兌獎條件為。”活動結束后，當事人認定該條件下沒有消費者符合兌獎要求。
最終，奉賢區市場監管局依據《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十二條對當事人作出罰款人民幣5萬元的行政處罰。
上海如庭賓館有限公司以“麥盛莉品味”為店招對外從事餐飲服務，經查，當事人雖獲得了“麥盛莉品味”的品牌授權，但未在經營場所標明其真實名稱“上海如庭賓館有限公司”。當事人的上述行為違反了《上海市消費者權益保護條例》第二十四條第一款的規定，崇明區市場監管局依法對當事人作出罰款5萬元的行政處罰。
2020年，消費者黃某在上海瑞宇健身休閑用品有限公司經營的網店購買了一臺電動按摩椅。黃某收到貨物試用后，在7日內要求退貨。當事人以消費者已拆封、查驗，影響商品完好為由，拒絕消費者提出的七天無理由退貨要求。
對此行為，寶山區市場監管局依法對當事人作出罰款4萬余元的行政處罰。
上海九翊餐飲管理有限公司利用“掃碼點餐”小程序在點餐、支付時收集消費者手機號碼等個人信息。經查，當事人收集手機號并非完成掃碼點餐和支付的必要環節，且未向消費者明示收集、使用手機號碼的目的、方式和范圍。普陀區市場監管局對涉事企業作出警告和罰款5萬元的行政處罰。
此外，上海悅筑房地產有限公司在其“國貿佘山原墅”售樓處安裝了“人臉識別攝像頭”，違規收集消費者人臉個人信息，用于甄別客戶是自行前往售樓處還是由分銷商帶往，據此向分銷商結算傭金。2021年5月19日，執法人員對該售樓處進行現場檢查，墻上僅有“溫馨提示 您已進入監控區”的標語。當事人通過“人臉識別攝像頭”收集和使用消費者人臉個人信息未告知消費者也未征得消費者同意。
對此，松江區市場監管局依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條第一款第（九）項的規定，依法對當事人作出罰款25萬元的行政處罰。
時值“315”，上海市場監管部門表示，下一步，進一步提升服務水平和商品品質，政府、企業、行業、消費者和社會各界需共同努力，將攜手共建更高層次的“品質消費”環境。