在互聯網醫院配藥后，如何才能盡快讓藥物送到居民手里？4月16日，在“上觀新聞”微信公眾號互動留言板上，丁女士的一則留言引起記者關注。通過一天的多方協調，目前藥物已經送到患者手中。

丁女士留言反映，4月3日，她為母親在浦東新區人民醫院公眾號平臺配藥，到4月16日已接近半個月時間，但藥品還未寄到，訂單一直顯示“待發貨”狀態。“現在我媽媽的藥已經斷了十多天了，她有心臟病、高血壓和糖尿病，找居委配藥，配了好幾次也沒有配到。如果藥再不及時到貨，后果不堪設想！希望能看到我的訴求并盡快幫忙解決！萬分感謝！”

收到這則求助后，記者第一時間聯系了浦東新區人民醫院。相關負責人立刻從后臺根據求助人信息調取了處方單并進行確認。丁女士的母親需要阿利沙坦酯片、烏靈膠囊、血塞通片等治療高血壓、活血化瘀、養心安神的藥物。根據系統顯示，藥物確實于4月3日已顯示“處方導入”，但因倉儲封控、物流消殺等客觀原因，發貨時間一拖再拖。

醫院相關負責人與負責藥品配送的上藥集團也進行了聯系。在記者的多次溝通下，上藥集團于17日下午已將丁女士母親的藥物配送到家。“我媽媽已經收到藥了，感謝上觀新聞平臺！”丁女士說。

據悉，互聯網醫院的配藥流程包括預約、接單、醫生問診、開具處方、生成訂單及付費，之后統一由上藥、國藥等集團平臺基于電子處方進行送藥上門服務。針對目前積壓的大量網絡訂單，4月15日起，為解決疫情期間市民就醫配藥問題，市藥監局、市商務委目前正加大協調力度，全力推進零售藥店網點“應開盡開”，并組織上海郵政等第三方物流企業，建立藥品配送綠色通道，努力解決互聯網問診中最緊迫需要解決的藥品配送難問題。市藥監局局長聞大翔表示，“根據排摸發現，在已正常營業的1100多家零售藥店之外，還有1033家零售藥店都有開店的意愿和可能，我們正在加緊協調，讓零售藥店‘應開盡開’。”如果這1000余家藥店也能恢復營業，全市零售藥店可占正常水平的50%，從地點來看，也分布在16個區，可為各個區、街鎮、社區提供藥物供應，進一步提升藥店服務社區的能力。

同時，醫院相關負責人也呼吁，對于急用藥物，可與居委聯系，居委組織社區內志愿者擔當配藥閃送員，前往醫院掛號、代配藥，提高配藥效率。