文|酒管財經

最近，在《酒管財經》的交流群中，多個酒店同行在討論高考房的事，甚至河南一家連鎖酒店拿出2家門店，接待了百余名外省返豫考生。

目前，從多個酒店預訂平臺來看，今年高考期間，房間預訂價格并沒有往年10%以上的漲幅，而是針對考生推出相應套餐、折扣價格。

另外，也有不少酒店推出一系列的接送、夜床、夜宵等服務。

對于“寒窗苦讀”的考生而言，酒店都有哪些服務“高招”？

為了考生，酒店們都動了起來！

下個月，全國大部分省市將迎來高考，不少酒店與廣大考生一樣，都開啟了考學模式。

像河南永和鉑爵國際酒店，今年推出了599元/晚的“高考房套餐”，其中包含2份早餐、特色夜床服務、客房mimibar免享、入住期間餐廳用餐享受八五折（酒水、海鮮除外）、慶功宴餐飲代金券100元/間夜，以及延遲退房等服務。

值得一提的是，該酒店針對考生在房間、服務細節上花了不少心思。

比如為高考房開設專屬樓層，與團隊、散客分開，服務員提供打掃服務時會更加安靜。

另外，高考房每間房門上都貼有“金榜題名”“獨占鰲頭”等字樣。特色夜床服務從布草造型、愛心卡等緩解考生的壓力。還為每個房間多備有消毒物品，方便考生攜帶。考試期間，考生如果遺忘重要證件，酒店還會安排車輛以最快速度送達考點。

天津的新桃園酒店則是在抖音上帶了一波流量。其酒店推出了高考備考房566元（含雙人早午餐各1份）、高考連住房985元（含雙人早餐、午餐各2份）、高考午休房6小時299元（含雙人午餐1份）。

其酒店相關負責人告訴《酒管財經》，在酒店住宿的考生，如果考上“一本”院校，憑借通知書到店可獲得2張自助餐券。

咸陽的盛世唐宮酒店為高考考生推出了特惠價，原價1288元的行政房，憑準考證入住可享188元特惠。另外還包含雙早、夜宵、車輛免費接送等服務。

連鎖酒店集團中，像東呈集團從2020年開始，旗下各品牌連續2年持續發力高考營銷，助力高考學子金榜題名。

像是2021年6月，東呈國際攜手蒙牛聯合跨界打造“一起為高考加牛”營銷活動。

首先，東呈是將高考主題房均設置在考點3公里以內的門店，提高了家長及考生的訂購效率。

其次，主題房的場景里配置蒙牛押題奶，一個能提供良好的睡眠環境，另一個能提供充足的營養準備，兩個功能場景完美融合，自帶Buff等00后的同頻文案，營造出溫馨、親切、正能量的客房氛圍。

針對高考的“當事人們”，高考主題房的物料圍繞著“高考必須牛掰”的主旨來設計，如口號“躺下穩坐，明天穩過”，不僅表現出了主題房的品質，同時給考生成竹在胸的心理暗示。

與此同時，東呈向“過來人們”發起了“爺青回”的號召，用戶可通H5根據自己的情況選擇高考年份、文理科以及最喜歡的科目，信息的微定制生成“回憶”。

梳理各大酒店預訂平臺來看，酒店在推出“高考房”時，大多是設置專屬樓層，為考生提供更加安靜的空間；價格方面，一般而言，酒店在特殊節點，會考慮庫存以及周邊供需。

從今年各地的酒店來看，目前“高考房”的預定價格與平日并無太大差別，甚至一些酒店為了照顧考生推出優惠價格。服務方面，很多酒店都增添了夜床服務、夜宵等特色服務。

拿來就能用的酒店“考生服務指南”

酒店對于考生來說，其服務的本質是提供安靜的睡眠場所。特別是在高考前夕，部分考生會出現緊張焦慮、失眠等狀況。這時候，酒店就要針對考生的特殊狀況，適當推出相應服務措施。

劉超知識服務機構創始人劉超告訴《酒管財經》，就高考考生而言，酒店健康睡眠主題客房場景設計可按照“五感法”：

● 助眠音樂，智能播放讓考生放松的音樂；

● 助眠香薰燈，助眠香薰營造助眠氛圍；

● 助眠眼罩，LED面板射出橙光，促進黑色素分泌，達到助眠效果；

● 優眠床品，舒適的枕頭、床墊或智能助眠產品；

● 助眠湯或牛奶用來安神。

除了讓考生休息好，身心放松以外，“高考房”產品還可以設置3個增值行動方案：

劉超認為，讓產品增值，首先是進行體驗捆綁，酒店除了為考生提供可以提升睡眠質量的客房體驗之外，還可以捆綁營養午、晚餐、考前心理輔導、健身放松課程、景點門票等產品，讓考生和家長能夠在備考期間和考試結束后均獲得不同的體驗。

其次是優惠延續。酒店可以面向預定高考主題房的客人給予謝師宴、升學宴的優惠政策，通過小程序、紙質券等方式實現精準營銷。

最后是服務升級。在考生入住的客房內，可以安排寫有勵志類話語的小臺卡、臺燈、綠植、魚缸、驅蚊器、防疫禮包等溫馨小物件；有條件的酒店，可以開辟考生客房專區，避免了其他賓客的打擾與影響。

當下，“內卷”似乎已經成為“被看見”的不二法門，酒店想要“被看見”就需要在高考的細節中不斷深挖。

比如，為考生準備應急用品，酒店前臺可以準備下一些考試用品，如2B鉛筆、黑色中性筆、橡皮、尺子、風油精、擦汗手帕等，以便后續考生的不時之需。

再者是提供服務，像是在房間內醒目位置可張貼布告，提醒考生記得戴好準考證、身份證、考試用品等。酒店還可以專門為考生提供免打擾、定時叫醒等服務。

另外，有酒店開辟了“高考心理健康聊天室”，邀請心理咨詢師開導考生及家長，做足心靈關懷。

而對于一些有條件的酒店、或者此類客源較大的酒店，可以考慮推出“專車接送”的服務。

最后，酒店如果有人力也可“服務到底”：可以在考場門口設立免費的茶歇區，拉上為考生加油的標語，為考生和家長助力。

每個節點都是酒店的“機會點”

之前在跟酒店同行交流時，面對一些不確定因素，一些活動、節點策劃都難以開展。對此，河南永和鉑爵國際酒店房務總監梁曉鋒的觀點似乎打開了另外一層通道。

她認為，酒店在做任何方案的時候，如果前提都是因為疫情，思維會受限，什么都做不了。

拋開當下一些特殊地區仍受疫情影響。一些本地化的服務、圍繞特定人群設置的活動，都是酒店在特殊時期的增長點。

像“高考房”一樣，本質上看就是提供安心的住宿條件，當從考生入住的那一刻去推演，他會遇到什么樣的狀況，需要什么樣的服務，以及不過度的貼心創意，直到考生離店以后，都會留存記憶。

也就是說，體驗的峰值有驚喜，體驗的細節很溫馨，體驗的終點有回憶。

一次高考節點，對于酒店來說，就是各部門有意識的通力配合。

而每一次節點，都是酒店與顧客的深入交流，可能不只是言語，每一處細節上的布控都能給酒店帶來源源不斷的回頭客。

最后，愿酒店的考生顧客都能金榜題名，畢竟為“狀元”服務過的酒店，都閃爍著智慧的光芒。

統籌丨勞殿