文|零售氪星球 阿婆
擅長(zhǎng)黑科技，一直覬覦改造線下的電商巨頭亞馬遜又雙叒叕搞事情了。
這一次，它開(kāi)出一個(gè)更智能的“服飾店”。
2周前，5月25日，亞馬遜在美國(guó)加州洛杉磯格倫代爾（Glendale）開(kāi)業(yè)了一家線下實(shí)體服飾店Amazon Style——繼生鮮Amazon Fresh、全食超市Whole Foods Market、無(wú)人便利店Amazon Go和無(wú)人雜貨店等業(yè)態(tài)外，亞馬遜入場(chǎng)線下零售版圖中里的最新成員。
在Amazon Style怎么買衣服？
首先，Amazon Style的空間利用率很優(yōu)秀。
最新開(kāi)的這個(gè)首店2800平米，售賣服裝數(shù)量?jī)杀队谕纫?guī)模的服裝店，有男女士服裝、鞋、配飾，入駐的品牌包括Levi’s、Lacoste、Theory、Adidas、Calvin Klein等上百個(gè)品牌，甚至，有些品牌是首次進(jìn)入線下實(shí)體店。
在一些網(wǎng)友上傳的圖片上看，門(mén)店衣服擺放很緊湊，但，整個(gè)店面并不擁擠凌亂。
門(mén)店內(nèi)，既有服裝的單品擺放，也有經(jīng)過(guò)搭配的套裝，每件衣物旁都有二維碼，可用手機(jī)掃碼查看網(wǎng)上評(píng)價(jià)，同時(shí)，可以選擇自己適合的顏色和尺碼，工作人員會(huì)送到Amazon Style的試衣間或直接購(gòu)買。
當(dāng)工作人員把你選好的衣服送達(dá)試衣間，你的手機(jī)會(huì)收到提示。這時(shí)，只需去解鎖試衣間試衣服了！之后，拿著選中的衣服到收銀臺(tái)結(jié)賬。
亞馬遜沒(méi)有在Amazon Style使用線下店鋪Amazon Fresh和全食超市Whole Foods的無(wú)人收銀 “Just Walk Out”技術(shù)，而是使用了掌紋識(shí)別技術(shù)“Amazon One”結(jié)賬——把手掌懸停在設(shè)備上方，就可買單走人——當(dāng)然，也支持傳統(tǒng)支付方式。
如果你還對(duì)是否買什么猶豫，可以把衣物加到購(gòu)物車慢慢考慮，隨時(shí)下單就可以了；此外，你也可以在家中用手機(jī)下單選好的衣服，安排送到Amazon Style，再到店試衣服就好了。
對(duì)于線上購(gòu)買送到Amazon Style的商品，店內(nèi)也支持商品更換、退貨等操作。相比需要物流多次上門(mén)的傳統(tǒng)退換貨服務(wù)，這種方式既可以讓用戶安心選購(gòu)服飾，也降低了亞馬遜退換貨需要的物流成本。
藏著黑科技玄機(jī)的試衣間
也許，你覺(jué)得亞馬遜這次開(kāi)的Amazon Style也沒(méi)什么大不了嘛。
別急，在“試衣間”里，亞馬遜其實(shí)下了很多功夫。
首先，你不再需要在店里自己抱著衣服排隊(duì)等試衣間了，只需掃碼發(fā)送指令，就會(huì)進(jìn)一個(gè)虛擬的排隊(duì)序列。之后，根據(jù)手機(jī)提示到指定試衣間——一段新奇的試衣旅程就開(kāi)始了。
進(jìn)到試衣間，你會(huì)看到一塊可觸摸的大屏幕，你可以在這塊屏幕上更換服飾尺碼、選擇更多的試穿款式。幾分鐘后，亞馬遜工作人員會(huì)在試衣間另一扇門(mén)中把你新挑選的服飾送過(guò)來(lái)。
除了大屏幕，你會(huì)發(fā)現(xiàn)試衣間除了有自己選好的衣服之外，還掛著一些其他衣服。這可不是工作人員搞錯(cuò)了，這些衣服是亞馬遜根據(jù)機(jī)器學(xué)習(xí)分析出適合你的服飾——試試吧，沒(méi)準(zhǔn)兒比你自己的眼光更適合你呢！
沒(méi)錯(cuò)，這回亞馬遜把“猜你喜歡”搬到了Amazon Style的試衣間。
對(duì)于傳統(tǒng)服裝店，通常更依賴“人工導(dǎo)購(gòu)”促成交易，他們的專業(yè)度和態(tài)度，都影響著最后的成單率。
而Amazon Style，在「零售氪星球」看來(lái)，最大的突破就是繞過(guò)了更主觀的“人”，選用大數(shù)據(jù)和算法來(lái)判定“哪件衣服最更適合你、哪件衣服你更喜歡”。
這種推薦，不止是為整個(gè)門(mén)店遴選附近消費(fèi)者會(huì)喜歡的品牌和風(fēng)格，同時(shí)，也為每個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化服飾推薦 ，“猜你喜歡”。
大數(shù)據(jù)推薦背后，其實(shí)是根據(jù)時(shí)尚顧問(wèn)的服飾搭配知識(shí)和數(shù)百萬(wàn)在 Amazon.com 上購(gòu)物的客戶的反饋?zhàn)鰴C(jī)器學(xué)習(xí)。
具體的推薦模型，以及如何根據(jù)周圍消費(fèi)特色選品、組織門(mén)店商品結(jié)構(gòu)是一門(mén)學(xué)問(wèn)，需要結(jié)合不同地區(qū)、文化和消費(fèi)特征，以及最新流行趨勢(shì)，即便在亞馬遜平臺(tái)海量消費(fèi)和用戶數(shù)據(jù)的支撐下，也將是一個(gè)不斷測(cè)試和迭代的過(guò)程。
這可能是Amazon Style的一個(gè)顯著差異點(diǎn)。過(guò)去，線下門(mén)店的服飾消費(fèi)過(guò)程，包括試穿和交易購(gòu)買，穿搭指導(dǎo)等體驗(yàn)，而Amazon Style試圖用技術(shù)去提高這些體驗(yàn)和服務(wù)的效率，挖掘潛在需求，滿足即時(shí)需求以及創(chuàng)造新需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)線下服飾店的有效轉(zhuǎn)化。
在「零售氪星球」看來(lái)，Amazon Style有些科技看起來(lái)沒(méi)那么驚艷，但亞馬遜如果能在三個(gè)維度上獲得新實(shí)踐，還是對(duì)服飾零售有很多積極意義。
首先，作為零售平臺(tái)，為消費(fèi)者提供線上線下全渠道服務(wù)，也能幫助品牌共建價(jià)值。
其次，透過(guò)場(chǎng)景創(chuàng)新，為亞馬遜自身創(chuàng)造新的營(yíng)利機(jī)會(huì)點(diǎn)；
再次，通過(guò)消費(fèi)者體驗(yàn)數(shù)據(jù)，有效提升線下運(yùn)營(yíng)效率和提高線下體驗(yàn)。
黑科技加速滲透線下實(shí)體店
亞馬遜一直都是黑科技很上頭的電商巨頭，之前推出的Just Walk Out和Amazon One技術(shù)，都是嘗試用以科技提高線下消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
2015年亞馬遜開(kāi)設(shè)了首個(gè)實(shí)體書(shū)店Amazon Bookstore。2017年亞馬遜以137億美金收購(gòu)了全食超市Whole Foods，隨后設(shè)立Amazon Fresh生鮮店。2018年，亞馬遜首家無(wú)人收銀便利超市Amazon Go開(kāi)張，引發(fā)行業(yè)內(nèi)外關(guān)注，目前已達(dá)近30家。
此外，亞馬遜還努力輸出黑科技，和星巴克合作的Starbucks Pickup with Amazon Go，全程無(wú)需人工介入就可享受星巴克咖啡；開(kāi)在倫敦的Amazon Salon美發(fā)沙龍概念店，染發(fā)前可以用AR模擬發(fā)色，也可掃碼購(gòu)買美容美發(fā)產(chǎn)品。
但，亞馬遜進(jìn)軍線下實(shí)體店的嘗試，黯然離場(chǎng)的案例也有。
今年初，亞馬遜就宣布計(jì)劃關(guān)閉在美國(guó)和英國(guó)的 Amazon Books（亞馬遜實(shí)體書(shū)店）、Amazon Pop Up（亞馬遜快閃店）和Amazon 4-star（亞馬遜四星商店，主要售賣線上的四星商品），總計(jì) 68 家實(shí)體店。
亞馬遜官方表示，關(guān)閉部分實(shí)體零售店只是一次戰(zhàn)略調(diào)整，未來(lái)“將更多地關(guān)注亞馬遜生鮮（Amazon Fresh）、全食超市（Whole Foods）、亞馬遜Go和Amazon Style以及Just Walk Out技術(shù)”，并且“仍致力于打造出色的實(shí)體零售體驗(yàn)和技術(shù)”。
生鮮、便利店和服飾品類業(yè)態(tài)，依然是亞馬遜對(duì)線下關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域。
如果對(duì)比國(guó)內(nèi)電商的最新發(fā)展，除了改善實(shí)體店體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率，電商加速下場(chǎng)實(shí)體店，其實(shí)也是升級(jí)電商體驗(yàn)和擴(kuò)大零售版圖的擴(kuò)張。比如，眼下中國(guó)電商同行們正急于布局的同城零售或即時(shí)零售，線下實(shí)體店有巨大藍(lán)海，而店倉(cāng)一體的門(mén)店可以讓電商送貨到家的速度更快。
今年5月，京東就宣布深度整合服飾、居家、美妝、運(yùn)動(dòng)、奢品等品類的商品與服務(wù)、把現(xiàn)有的時(shí)尚居家業(yè)務(wù)全面升級(jí)為京東新百貨，開(kāi)始在線下開(kāi)出數(shù)家「新時(shí)尚生活精選集合業(yè)態(tài)」。
未來(lái)10年，可能是線下實(shí)體零售大規(guī)?？萍蓟?、智能化的重要發(fā)展期。帶著黑科技呼嘯而來(lái)的電商巨頭們，在向線下探索中，會(huì)有生硬的模仿和學(xué)習(xí)，變化未必很快，但一定會(huì)給線下帶來(lái)鯰魚(yú)效應(yīng)和意想不到的新能力。
不妨，持續(xù)圍觀Amazon Style，以及京東新百貨們！