文|面包財經
編者按：
哪些銀行個人貸款相關業務消費者投訴量大？哪些銀行個人貸款消費者投訴量增長快？
中國銀保監會每個季度定期發布關于銀行業消費投訴情況的通報，公布主要商業銀行的消費者投訴總量、理財、個人貸款以及信用卡等業務的消費投訴數據。
新華財經和面包財經根據銀保監會發布的通報數據，對主要投訴數據進行了總量及增速的對比排名，本篇為個人貸款業務篇。
金融領域的消費者權益保護工作正不斷落到實處。中國銀保監會消費者權益保護局公布的數據顯示，2022年第一季度累計處理個人貸款類業務投訴24947件，占同期中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴總量的32.9%，占比仍然較大。這一投訴量環比2021年四季度下降了14.19%，同比上年一季度則增長21.32%。
國有大型銀行個貸投訴量排名基本與業務量一致。2022年第一季度，工商銀行、農業銀行和建設銀行位居國有銀行個人貸款類業務累計投訴量前三名；但從增速來看，國有銀行個貸投訴同比環比普遍出現下降，僅交通銀行出現同比增長，且同比增速超過50%。
股份行方面，2022年第一季度，平安銀行、百信銀行、浦發銀行位居股份制銀行個人貸款類業務投訴量前三名。
銀保監會2022年一季度處理個人貸款類投訴24947件
統計數據顯示，2022年一季度，銀保監會處理銀行業個人貸款類消費投訴24947件，環比上一季度減少4127件，降幅為14.19%，但較2021年一季度相比，個貸業務投訴量整體增長21.32%。
圖1：2020Q2-2022Q1銀行業個人貸款類消費者投訴總量
按銀行類型來看，2022第一季度股份制銀行整體的個人貸款類消費者投訴量略多于國有銀行整體的個人貸款類消費者投訴量。
圖2：2022年第一季度三類銀行個人貸款類消費者投訴情況
從增速來看，三類銀行2022年第一季度個人貸款類消費者投訴較2021年第四季度均出現下降，但較上年同期相比，僅國有銀行個人貸款業務投訴量同比下降15.37%，股份制行和外資法人銀行的個人貸款業務投訴量均有增長，其中，外資法人銀行同比增長達96.77%。
國有銀行投訴量：中行、農行同比降幅顯著，交行同比增長
2022年第一季度，工商銀行的個人貸款業務投訴量位列國有銀行第一，為886件。其次是農業銀行和建設銀行，投訴量分別為644件和522件。中國銀行和郵儲銀行投訴量較為相近，分別為472件和470件。
圖3：2022年第一季度國有大型銀行個人貸款類業務投訴量排名
從增速來看，較2021年四季度相比，六大國有銀行的投訴量均有下降，其中，工商銀行、農業銀行、建設銀行和中國銀行的降幅較大，環比下降均超30%。交通銀行的降幅相對偏小，環比下降15.02%。
較2021年一季度相比，國有銀行中，僅交通銀行的個人貸款業務投訴量出現同比增長，同比增幅達50.53%。其余五家國有銀行的個人貸款業務投訴量均有不同程度下降，其中，中國銀行和農業銀行的降幅較大，同比分別下降28.7%和24.41%。
股份制銀行投訴量：環比普降，浙商、百信同比增速快
2022年第一季度，平安銀行、百信銀行、浦發銀行的個人貸款業務投訴量位列股份制銀行前三名，投訴量均超400件，分別為480件451件和420件。光大銀行、中信銀行、民生銀行、興業銀行和招商銀行的季度投訴量超過200件。恒豐銀行個人貸款業務投訴量相對偏少，僅有36件。
圖4：2022年第一季度股份制商業銀行個人貸款類業務投訴量排名
較2021年一季度相比，由于上年基數較小，浙商銀行和百信銀行成為個人貸款類業務投訴量增速最快的股份制銀行，同比增長分別達356%和249.61%。招商銀行和光大銀行則是個人貸款類業務投訴量降幅最大的兩家銀行，同比下降分別為33.33%和33.61%
較2021年四季度相比，僅浙商銀行和百信銀行的個人貸款業務投訴量環比增長，增速分別為16.33%和19%。下降較快的則是光大銀行和恒豐銀行，環比下降分別為39.33%和33.33%。
外資法人銀行投訴量普遍偏低
2022年第一季度，星展銀行個人貸款業務投訴量排在外資法人銀行首位，共計18件；其次是富邦華一銀行，季度投訴量為13件。渣打銀行和東亞銀行并列第三為，均為13件；匯豐銀行和花旗銀行均為1件。
圖5：2022年第一季度外資法人銀行個人貸款類業務投訴量排名
較2021年第一季度相比，星展銀行和富邦華一銀行暫無上年同期數據，暫不可比。除此之外，東亞銀行的個人貸款業務投訴量增長較快，同比增幅達140%；匯豐銀行下降較快，同比下降85.71%；花旗銀行與去年同期保持一致，均為1件。
較2021年第四季度相比，富邦華一和東亞銀行環比小幅增長8.33%和9.09%；渣打銀行和匯豐銀行則下降較快，環比下降40%和66.67%；另外兩家由于上季度無數據，暫不可比。
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