文|C2CC新傳媒

“這可是上臉的東西呀，怎么敢的呀？”近日，網友@琉璃是什么璃 在社交平臺反映稱，其2月12日通過戚薇直播間購買的科顏氏白泥面膜，在使用半年后經小伙伴提醒才發現“顏色不對”。

很快，這一消息引發了廣大網友的熱議：賣假貨都是這種直播間的共識了，典型的店大欺客；是不是售假懲罰措施不嚴導致假貨遍地？假一罰三根本有恃無恐；記得她說過不會砸自己招牌的，等結果吧......

正當爆料不脛而走的同時，8月17日下午，戚薇工作室對此事作出回應，發聲明回溯該商品售賣、售后情況，并表示“直播間產品在購買鏈路上無假貨可能”，“直播帶貨全過程遵守法律法規及平臺要求，產品渠道正規。若最終確認戚薇直播間此次售商品為假貨，我方一定承諾假一賠十”。

網友質疑戚薇抖音直播間售假

8月13日，網友@琉璃是什么璃在社交平臺反映，稱自己在今年2月12日于戚薇直播間購買的科顏氏白泥面膜疑似為假貨，該網友稱自己購買的白泥面膜為淡黃色，使用了大半年后才突然發現自己的白泥面膜和其他人購買的白泥面膜顏色差異較大，他人購入的白泥面膜顏色為灰白的水泥色。

該網友聯系了官方客服，客服表示不會有假貨，應該是批次不一樣。不過，據@琉璃是什么璃 發布的視頻顯示，曾有客服聯系稱，可以以補償經濟損失為原因賠償十倍，但相關視頻要刪除。但該買家表示，一定要確定是正品還是假的，并未接受賠償。

隨后該買家自行使用化妝品真假鑒定app進行鑒定后，發現自己通過戚薇直播間購買的這罐面膜被鑒定為“假貨”。經過朋友推薦，其又更換其他地方鑒定，而結果依然為“假”。

8月16日該網友再次發布事件進展動態，表明已經發現不止自己一個人遇到了類似的情況，他表示希望商家能夠公開道歉，維護消費者的合理權益。

8月17日，#網友質疑戚薇賣假貨#的話題沖上熱搜。有網友表示，自己也是同一天買的白泥面膜，同樣發現顏色有問題。還有人稱，“明星那么賺錢，如果還賣假貨，那真的太過分了。”同時也有網友認為，這種可能是商家發貨的問題。

戚薇工作室聲明所有產品正規合法

8月17日下午，微博@戚薇工作室 對該事件發表聲明稱，“近日，戚薇直播間所售商品的質量及售后相關事宜引發了廣泛關注。為回應各方對戚薇女士以及戚薇直播間的關切，并澄清事實，我方自收到信息后已就相關情況進行核查”。

聲明稱，2022年2月12日，抖音平臺用戶“琉璃是什么璃”通過戚薇直播間下單購買了科顏氏品牌的亞馬遜白泥面膜商品。跨境電商個人通關數據顯示，相關訂單編號項下的商品在南沙保稅口岸申報進口，原產地及貿易地均為美國。

該聲明表示，戚薇直播間在商品推薦、銷售及售后服務過程中均嚴格遵守相關法律法規的規定，滿足抖音平臺的全部要求。戚薇直播間推薦的所有產品均來自正規合法渠道，相關資質均已核驗，且交易全程有據可查。

戚薇工作室還在聲明中承諾：如若最終確認此次售商品為假貨，一定假一賠十，并承擔相應責任。對于此事，網友評價不一，有網友在工作室的發文下質疑購買的湯姆福特牌口紅收到后過期兩年半但售后無響應，現在的承諾難以相信。

近年來，明星被曝直播帶貨翻車的例子遠不止這一次。比如張韶涵在一次直播中推薦某款防曬噴霧，聲稱自己親測好用。隨后就有觀眾在直播間留言，稱這款防曬噴霧的生產公司已經被行政處罰，并被吊銷了護膚類產品的生產許可。

雖然直播帶貨很誘人，但這個行業終歸無法讓所有明星都分一杯羹，當潮水退去以后，也許有的人耗盡了觀眾的信任，也丟失了在以往作品中建立起的美好形象。

化妝品網絡經營監管再落地

8月17日，國家藥監局官網發布了《化妝品網絡經營監督管理辦法（征求意見稿）》（以下簡稱“征求意見稿”），現向社會公開征求意見。

根據征求意見稿，化妝品電子商務平臺經營者應當依法承擔平臺內化妝品經營者管理責任，建立實名登記、日常檢查、違法行為制止及報告、投訴舉報處理等化妝品質量安全管理制度并有效實施。

化妝品電子商務平臺經營者應當依照《中華人民共和國電子商務法》有關要求制定平臺服務協議和交易規則，其中有關進入和退出平臺、商品和服務質量保障、消費者權益保護等內容應當包括產品資質審核、產品信息發布、違法行為處置等方面的要求。

在違法行為制止方面，征求意見稿提出，化妝品電子商務平臺經營者在開展日常檢查、監管公開信息自查或者其他質量安全管理活動時，發現平臺內化妝品經營者存在涉嫌違法經營化妝品行為的，應當依法或者依據平臺服務協議和交易規則采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施及時制止，并保存涉嫌違法經營的證明材料。

總而言之，在不少業內人士看來，這份意見稿，最大的影響就是落實了平臺的管理責任。目前，直播電子商務、化妝品網絡經營行業法律法規正在完善中，不論明星還是其他經營者在直播中推薦產品時的法律責任將進一步厘清。