記者 | 藍(lán)麗琦

在雙十一第一輪售賣結(jié)束后，有超過100名以上的消費(fèi)者，在黑貓平臺(tái)上對(duì)喜臨門官方旗艦店發(fā)起集體投訴，引發(fā)外界關(guān)注。

消費(fèi)者方主張，喜臨門涉嫌虛假宣傳，一款原價(jià)為4699元的床墊產(chǎn)品“深睡精靈”被宣傳到手價(jià)2399元，但實(shí)際付款時(shí)的促銷計(jì)算方式與宣傳時(shí)不符，消費(fèi)者額外使用了由天貓平臺(tái)派發(fā)的價(jià)值450元的家裝家居券，才能享受2399元的促銷價(jià)。

消費(fèi)者們質(zhì)疑，喜臨門通過誘導(dǎo)消費(fèi)者來賺取天貓平臺(tái)的補(bǔ)貼，品牌的優(yōu)惠力度實(shí)則不如宣傳期。部分消費(fèi)者要求退回商家訂單實(shí)際獲益價(jià)與促銷價(jià)之間的差價(jià)（大部分在450元上下浮動(dòng)），部分要求退一賠三。

11月11日，界面新聞獲喜臨門獨(dú)家回應(yīng)。喜臨門表示，在雙十一預(yù)熱和正式售賣期間，“深睡精靈”床墊始終堅(jiān)持的是用戶2399元的到手價(jià)，所有高于2399元實(shí)付價(jià)格的用戶訴求，已經(jīng)進(jìn)行退差價(jià)。

但這個(gè)實(shí)付價(jià)指的是消費(fèi)者實(shí)際支付的價(jià)格，還是在交易訂單中賣方實(shí)際獲益的價(jià)格，喜臨門并未對(duì)此進(jìn)行詳細(xì)描述。

喜臨門在回應(yīng)中還對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了致歉：“因平臺(tái)券的使用問題，給部分用戶帶來了不夠滿意的體驗(yàn)，我們非常遺憾和抱歉。目前正在制定進(jìn)一步的用戶回饋方案，將會(huì)于近日積極與他們溝通。”

喜臨門對(duì)這款床墊產(chǎn)品的預(yù)熱周期，可以追尋到10月中旬。

10月12日，喜臨門的兩名管理層人員在李佳琦的節(jié)目中出鏡，并擲出豪言，原本初定“深睡精靈”的雙十一促銷價(jià)為2699元，可以在此基礎(chǔ)上再優(yōu)惠100元，其余200元正在與天貓平臺(tái)商談品牌專屬券，最終促銷價(jià)可達(dá)李佳琦團(tuán)隊(duì)期望的2399元。

也是在此次節(jié)目中，雙方正式蓋章，確定進(jìn)行雙十一直播促銷的合作。

喜臨門管理層人員表示，此款產(chǎn)品為喜臨門高端產(chǎn)品，高端產(chǎn)品日常定價(jià)不會(huì)低于3000元。從當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)反饋來看，不少消費(fèi)者認(rèn)為五折的促銷力度已經(jīng)非常有誠(chéng)意。

針對(duì)促銷計(jì)算方式，消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)提供了開售前和支付后的產(chǎn)品頁面截圖。

界面新聞?dòng)^察到，開售前的促銷計(jì)算方式已經(jīng)存在漏洞。4699元扣去1350元（優(yōu)惠券）以及750元（跨店滿減）實(shí)際應(yīng)等于2599元，距離直播間到手價(jià)2399元還有200元的差價(jià)。

而在實(shí)際支付頁面中，優(yōu)惠券由1350元變成了1100元，并且計(jì)算公式中多扣除了一張450元的品類券，即前文提到由天貓平臺(tái)派發(fā)的家裝家居券。

“如果能夠認(rèn)定品牌方誤導(dǎo)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者以為這個(gè)450元的券只有這一品牌才能使用，那就構(gòu)成虛假宣傳。”上海華勤基信（杭州）律師萬凌杰告訴界面新聞?dòng)浾摺?/span>

但矛盾點(diǎn)在于，消費(fèi)者在領(lǐng)券的時(shí)候，天貓平臺(tái)頁面中顯示的是“限家裝家居商品使用”，相當(dāng)于平臺(tái)已經(jīng)進(jìn)行了告知。

萬凌杰表示，如果這個(gè)到手的價(jià)格比直播間的價(jià)格貴，那就存在誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者的行為。但如果最終到手價(jià)是2399元，就不能說虛假宣傳。因?yàn)椴还苤虚g如何減，如何優(yōu)惠，最后到手價(jià)沒變，只能說天貓平臺(tái)以及品牌方的設(shè)置機(jī)制有問題。

就消費(fèi)者目前的訴求來說，融孚律師程亮則認(rèn)為，如果是讓消費(fèi)者額外使用了一張通用券，消費(fèi)者主張把這個(gè)券折現(xiàn)成現(xiàn)金退回，這樣是否合規(guī)也還有待商榷。

“因?yàn)槿瞧脚_(tái)發(fā)放的，它要求在特定場(chǎng)合下的特定時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行使用。但現(xiàn)金就不一樣，現(xiàn)金就變成了我想怎么用就可以怎么用。“律師程亮告訴界面新聞?dòng)浾摺?/span>

目前有部分消費(fèi)者稱，已經(jīng)拿到訂單實(shí)際獲益價(jià)與促銷價(jià)之間的差價(jià)，但又有部分消費(fèi)者提供客服聊天截圖，稱客服前后矛盾，剛開始說可以退回差價(jià)，后期又反悔。

截止11月11日，已有131人在黑貓平臺(tái)上參與本次集體投訴，且全部通過平臺(tái)審核，進(jìn)度均為商家處理中。