文|多鯨資本 魚光
一年一度的「雙十一」狂歡落下帷幕，教培機構「爭奇斗艷」，無論是學習硬件還是課程售賣，都有著不俗戰績。我們都知道如今的教育電商發展如火如荼，直播帶貨的巨大流量對于教育機構也不例外。那么這一屆的教育行業情況如何？后雙減時代，哪個賽道或可成為最大贏家？
01 智能硬件“異軍突起”
天貓平臺發布的信息顯示，本季雙 11 ，電子教育增長 120% 。其中當之無愧要數智能硬件。
「雙十一」的智能硬件賽道中，網易有道和科大訊飛都有著不俗戰績。其中有道品牌銷售額破億，同比增長 88 % 。有道詞典筆連續三年穩居天貓、京東雙渠道銷冠，其中，有道詞典筆 X5 是天貓電子辭典類目銷售額、京東電子詞典類目銷售額雙冠，新品 P5 銷售額突破 600 萬，有道聽力寶占據京東復讀機類目銷量、銷售額雙項第一。
同時，科大訊飛 AI 學習機產品銷售額同比增長 109 %，其中 AI 學習機系列獲得天貓平臺學習機品類雙 11 狂歡日品牌銷售額冠軍，以及抖音平臺電子教育品類雙11狂歡日單品銷售額冠軍。除此外，訊飛旗下各大電子產品「全面開花」。訊飛智能錄音筆系列獲得京東和天貓雙平臺錄音筆品類連續四年品牌銷售額冠軍；訊飛翻譯機系列獲得京東和天貓雙平臺翻譯機品類連續六年品牌銷售額冠軍；訊飛智能辦公本系列獲得京東和天貓雙平臺電紙書品類連續兩年品牌銷售額冠軍；訊飛智能助聽器獲得天貓平臺助聽器品類雙 11 狂歡日單品銷售額冠軍。
11 月 15 日，作業幫公布今年雙十一戰報。數據顯示，在今年雙十一期間，作業幫及喵喵機智能學習產品整體電商銷售額同比增長 142 %。其中，學習筆領域，以作業幫全科學習筆為代表，銷量及銷售額均獲學習筆類第一，作業幫 AI 學習桌、喵喵機電子單詞卡大屏觸控版為、喵喵機錯題打印機 C2 等獲銷量及銷售額均獲品類第一。
隨著科技發展和雙減政策的影響，智能教育硬件發展勢頭更盛， K12 教育培訓機構也轉型智能教育硬件賽道，作業幫、有道、高途、掌門教育等教育機構都有所涉獵。所以智能硬件產品的火爆也是有跡可循，不過，堅持服務質量優先的原則才能長久抓住顧客的心。
02 職業教育占鰲頭
11 月 12 日，騰訊課堂發布了《 2022 雙 11 網課消費趨勢報告》。報告顯示，從 11.1 日到 11.11 日期間，用戶平均學習時長為去年同期的 1.5 倍，高峰期內超百萬用戶同時涌入騰訊課堂「囤購」課程、學習技能。主打快速掌握一項新技能、新知識的訓練營、直播公開課等成為此次雙十一最受歡迎課程類型。具體到課程內容來看，IT、設計、電商是最受歡迎的三類課程。
11 月 3 日和 11 月 10 日，騰訊課堂還聯合馬哥教育等 8 家優質職業教育機構在官方直播間開展知識直播活動，吸引平臺學習用戶在線觀看、下單買課，帶動職業教育機構雙 11 轉化率提升 48 %。
具體到用戶購買的課程內容來看，隨著數字經濟的高速發展，傳統產業數字化轉型對數字人才的需求帶動了 Python 實戰、 Java 架構師等課程的熱度，相關課程登上學習人數 TOP10 網課榜單。此外，國內影視和游戲相關產業的蓬勃發展也拉動青年群體的學習熱情，報告期內影視設計課程消費人數較去年同比增長 31.77 %，游戲建模、游戲原畫等課程也進入了 TOP10 網課榜單。
在電商領域，根據《第 50 次中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示，截至 2022 年 6 月我國電商直播用戶規模達 4.69 億，占網民整體的 44.6 %，短視頻營銷、直播帶貨相關課程的學習吸引力也不斷增長。報告期內，電商相關課程占據 TOP10 網課榜單近半席位，其中「Tik Tok短視頻營銷課程」位居榜首。
除了 TOP3 課程，青年對于技能類課程的需求同樣持續增長。騰訊課堂數據顯示，人才缺口較大的建造工程師、注冊消防工程師等相關課程吸引更多學習型青年的關注，相關課程占據了考試、考證類學習人數 TOP10 網課榜單中的大半。同樣人才緊缺的汽修行業，也拉動了他們對汽修相關技能課程的興趣。在職業·職場類 TOP10 網課榜單中，汽修技能相關課程就有三個。除了與崗位、就業相關的「硬技能」外，學習型青年也重視職場軟實力的提升。騰訊課堂數據顯示，雙 11 當天有超過兩萬名用戶集體在線學習「情商口才」課程，「良好的溝通技巧」成為了職場青年的「必修課」。
不僅如此，學習型青年對于生活技能學習也頗有興趣。報告期內，一門主講「植物代謝」的課程連續登上 70 后、 80 后、 90 后女性的興趣愛好類學習人數 TOP10 網課榜單，「整理收納師」相關課程則進入了不同年齡段男性的興趣愛好類 TOP10 網課榜單。新興職業和靈活就業風口也是帶動整理收納師相關課程火爆的原因之一。2021 年「整理收納師」被人社部認定為新興職業，整理收納行業在國內也迅速走紅。騰訊課堂數據還顯示，寶爸寶媽們開始集體在線學習「科學育兒」，育兒相關的課程也進入了興趣愛好類 TOP10 網課榜單。
03 教培引誘消費的“陷阱”
疫情讓在線教育迅速普及，也讓在線教育與直播、電商之間形成了一個鏈接。雙十一期間在線教育行業更是大規模參賽，除了傳統的天貓、京東、蘇寧等主要電商平臺，抖音、快手等短視頻平臺也成了在線教育競爭的領域。
然而，雙十一活動中存在著不少消費陷阱需要消費者注意。大額滿減、限時秒殺等促銷手段加上無息貸款、不過包退等說辭會引誘消費者沖動消費。在此過程中，銷售人員的夸大其詞，課程內容的過度宣傳，服務簽約的環節缺失導致了消費者報班容易退班難的現象。線上教育機構良莠不齊，部分培訓機構甚至沒有合格的營業執照。有時服務合同也會被「做手腳」，霸王條款讓消費者難以維權。也有商家和消費者并未簽約正式合同，口頭承諾無法生效，這無異于欺詐行為，消費者在簽約時需注意保留證據利用合法手段進行維權。
2022 年 11 月 18 日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺「電訴寶」 2022 年「雙11」期間受理的全國 113 家互聯網消費平臺糾紛大量案例數據，「一帶一路」 TOP10 影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發布了《 2022 年「雙11」期間電子商務用戶體驗與投訴數據報告》。在《 2022 年雙 11 數字教育十大典型投訴案例》中，「VIPKID」被指多次聯系客服只表示已提交申請，具體退款期限一拖再拖；「深海教育」被指誘騙學員繳費，考試期限至今未知；「潭州教育」老師誘導網貸消費，消費者反應過來后索要定金無果......種種經典案例無不顯示了部分教育機構的利益熏心。
其次，各大金融機構的貸款「層出不窮」，消費者購買教育貸時需要合理評估。由于職業教育的火爆，相應場景貸又在消費貸領域悄悄火熱起來，這其中不僅有花唄、京東白條的參與，其他金融機構也正涉足此市場。
多方消息顯示，玖富近期重新上架教育分期產品「蠟筆分期」。正在成立新的團隊，通過現金貸的方式布局場景業務。此外玖富萬卡也有相關教育分期業務，放款金額 1000-50000 元，月息在 1 %以上。和玖富關系密切的湖北消費金融近期也并沒有放棄教育培訓市場，據悉，與湖北消費金融合作的教育機構就有輕備教育、東丘山(湖北)教育科技有限公司、山東易網教育等，近期還因教育貸糾紛被頻繁報道。
海爾消費金融旗下品海爾云貸的教育分期產品「學易貸」也是其主推產品之一。除了大型金融機構的進軍，小型金融機構也紛紛涌入。小雨點小貸旗下產品小雨花分期宣稱專注職業技能培訓教育分期信貸服務。今年 8 月，小雨點小貸還與北方汽修達成合作，為其提供教育助學分期服務。目前，小雨點小貸主要和各省的職業教育中職、為高職合作，涉及汽修、高鐵客服、廚師等 30 個多職業教育場景累計發放相關場景的教育培訓貸款超過 2400 萬元。由于教育貸存在周期長、費用高、授課效果難以量化等特點，退費情況較高，此外，此前多家培訓機構出現「跑路」現象，這讓金融機構不僅壞賬攀升，而且很容易處在風口浪尖，嚴重影響商譽。
由此可見，雙十一狂歡中的「小便宜」，消費者應當擦亮眼睛，盡量做出物超所值的選擇。
04 結語
如今「雙減」政策影響下，職業教育勢頭正猛，教育學習硬件在「雙十一」上大放異彩，事實證明高質量的教育產品才能走得長遠，不欺騙消費者是教育機構的宣傳前提，同時也是可持續發展和打造品牌的基礎。教育機構需牢記，宣傳只是為了讓自己的產品更被人熟知，而不是夸大其詞，引誘消費。雙十一的浪潮過后，懷著初心的機構，才能方得始終。