記者 楊舒鴻吉

界面新聞2023年3月28日從上海市靜安區政府獲悉，去年年底，靜安區在市民政局的大力支持下率先全市試點個人政務遠程虛擬窗口服務模式。如今，該模式已覆蓋全區14個街鎮的246個居委會。

上海靜安區民政局副局長黃蓓華告訴界面新聞記者，該個人政務服務取名為“靜鄰幫辦”，是打通政務服務“最后一公里”的一項便民舉措，可在居民區形成服務閉環，讓居民在“家門口”就能享受到便捷、高效的個人政務服務。

以往，老年人辦理長護險需前往社區事務受理中心提交材料辦理。如今，包括長護險在內的132項個人事項，可以在居委會當場提交材料進行遠程辦理。

關于具體操作流程，據黃蓓華介紹，居民可在居委會工作人員的接待引導下通過延伸服務系統進行遠程取號，社區事務受理中心工作人員將與在居委會的居民進行視頻交流，在確認居民的業務需求后，可直接通過3.0版受理系統辦理132項事項，并直接在該系統中通過操作布設在居委會的雙屏一體機，進行讀卡、掃碼、材料圖片采集等行為。業務辦理完成后，居民可對遠程辦事服務進行評價。

與此同時，街鎮受理中心在實現綜合窗口全覆蓋的基礎上，選取其中若干個窗口，在辦理綜合業務時，優先受理居委會的遠程辦事，即當排隊叫號系統的隊列中有遠程票號時，呼號優先接待遠程居民；若沒有遠程票號，則正常接待大廳居民。

據悉，該業務已于2022年底在上海靜安區多個街道進行了試點。

其中，靜安寺街道靜安居委下轄小區，老齡化比例較高，住著許多高齡和行動不便的老年人。由于老年人大都伴有老年疾病，就醫頻繁，就醫記錄冊時常需要更換。

在“靜鄰幫辦”未上線之前，有更換就醫手冊需求的居民會委托社區工作者到受理中心更換就醫記錄冊或者拉取個人醫保清單，不僅費時費力，有時候因為忘帶或漏帶辦理事項必須的證件和材料，導致辦理不成功。

在遠程服務上線之后，社區工作者可以通過遠程呼叫系統，與社區事務受理中心的工作人員連線，并代為收取居民材料，讓居民不出社區就能更換就醫記錄冊。

社區工作人員告訴記者，有時候遇上居委干部也無法解答的問題，通過在線系統，就能遠程解答，也進一步提升了社區工作者的效能。

黃蓓華告訴界面新聞記者，上海正在以“一網通辦”帶動政務服務的改革，倒逼政務辦事事項盡可能的“全成網辦”。靜安區通過對接社區事務受理服務中心3.0版受理系統，線上線下渠道互補，進一步優化服務模式，打造“15分鐘政務服務圈”，讓數據多跑路、居民少跑腿，居民足不出小區就能辦理個人政務服務。未來，有望實現192項個人業務全部在家門口辦理。