文 | 單爍

保險業是社會穩定的保障期，是家庭幸福的保護神。而中國人壽鄄城縣支公司（以下簡稱國壽鄄城支公司）就正在用實際行動，積極承擔起保險業特有的社會責任，為鄄城百姓的幸福平安生活保駕護航。

家住鄄城縣舊城鎮的76歲李愛芝老人，就是國壽鄄城支公司貼心服務的受益人之一。此前，這位老人常年為自費購買治療高血壓、糖尿病藥品的醫保報銷問題耗神費力。國家將城鄉居民醫療保險參保人的高血壓、糖尿病用藥納入報銷范圍后，中國人壽舊城鎮醫保服務站工作人員專程拜訪李愛芝，協助她通過手機視頻辦理了慢性病卡，讓她及時享受到基本醫療保險特殊病種門診待遇，不但減輕了經濟負擔，也打通了保險便民最后一公里。

國壽鄄城支公司時刻把群眾的利益擺在公司最高位置，發揮行業職能作用，著力解決群眾所盼，政府所念，保險所為的百姓急難愁盼的問題。針對在保險服務中看到的患病群眾醫療費用報銷難的問題，國壽鄄城支公司在上級公司的指導下，積極與縣醫保局聯合，開展了“政保合作”，以保險服務的“小切口”，打通了醫保服務百姓最后一公里，作出了精彩服務大文章。這只是醫保便民服務的一個縮影，在山東鄄城像這樣的實例舉不勝舉。

搭建平臺，以知識“武裝”服務人員

醫療患病報銷的重點在農村，多數是百姓。因此，搭建遍布城鄉的服務網絡是保險業高效便民服務的關鍵。

國壽鄄城縣支公司找準切入點，抓住關鍵處，依托遍布全縣城鄉的服務網點，快速搭建構建縱向到底、橫向到邊、上下聯動的便民服務網絡。全縣已建成以縣公司醫保服務大廳為核心，各鄉鎮醫保服務站為主體，部分社區、村莊服務點為補充的醫保服務體系，配備了專業服務能力強，親民度高、工作認真負責的服務人員，為做到精準服務，讓其具備更專業的素質和服務能力。

此外，國壽鄄城縣支公司聯合縣醫保局、人社局精心制作了培訓課件和操作指南，先后10余次集中培訓和考試，并選派專人深入鄉鎮、村圍繞城鄉居民基本醫療保險參保、政策性保險理賠須知、慢性病卡辦理流程等和人民群眾息息相關的業務，進行全方位政策宣講和實操培訓，以硬核理論與實踐知識“武裝”服務人員。

為了提升保險服務質量，服務站人員還經常兩兩結對主動進鄉村、進學校、進社區，講解大病醫保、學生保險等政策，收取理賠資料、協助辦理理賠，幫助老年人辦理慢性病卡，幫助群眾辦理居民醫保參保繳費等業務，集“宣傳員”“代辦員”“服務員”于一身，讓服務觸角延伸到群眾身邊,使公司所做與群眾所需實現無縫對接。目前鄄城縣形成了縣、鄉鎮、村三級統一的服務格局，實現醫保服務全覆蓋，群眾足不出村就可以享受到優質、高效、便捷、貼心的醫保服務，增加群眾的便利感、幸福感和滿意度。

強化標準引領，打造服務品牌

既要扶上馬，還要送一程。國壽鄄城支公司持續推動醫保服務站工作標準化、規范化、智能化建設，力爭讓更多的群眾了解醫保服務站的職能作用。

為此，國壽鄄城支公司聯合醫保局制定統一的服務項目清單、服務流程和經辦時限，發放至社區鄉村家庭，達到群眾明白，患者清楚，為醫療費用報銷進入快車道，提供幫助，他們還建立服務專員日、周、月、“綜合柜員制”等服務模式，還統一懸掛醫保標識標牌、統一制作工牌、統一擺放宣傳資料，為高效規范服務提供了保障。

而國壽鄄城支公司對規范、精準、貼心保險服務體系多年來持之以恒的搭建和完善，已經在讓越來越多的鄄城百姓享受到更具品質、更為暖心的保險服務：

舊城鎮的周林業常年在連云港做生意，卻因意外導致身體受傷，產生高額醫療費27萬余元，而按照城鄉居民醫療保險異地治療規定可報銷部分醫療費。

國壽鄄城支公司舊城鎮營銷服務部經理陳士豪了解到這一情況，向周林業母親講解其可以享受合作醫療重大疾病第二次報銷政策，并將周林業的住院病歷等資料提交給到公司，公司審核后迅速給周林業報銷了7萬余元。

據統計，2022年以來，國壽鄄城支公司先后服務群眾 74.9萬人次，為群眾辦理醫療報銷42208筆，金額6238.36萬元。群眾的幸福感、獲得感、安全感大大增強。

唱出服務大戲，做出精彩華章。國壽鄄城支公司在保險服務民生上，不斷探索，持續完善為民服務新舉措、持續加大服務創新、持續提升服務質量，其做出的不懈努力正在讓公司不斷收獲來自從政府到百姓多方面的高度認可。在今年《國壽護航鄉村振興》技能大賽中，國壽鄄城支公司榮獲一等獎，同時被山東省財貿金融工會授予“五一”勞動獎章。

但國壽鄄城支公司仍未止步，未來它仍將以扎實的努力行動，讓政保服務的蛋糕越做越大，并持續將保險服務的文章做得更加精彩。