文|IT時報 賈天榮
編輯|潘少穎 孫妍
五一假期前，吳碩（化名）準備給來家鄉連云港旅游的朋友推薦酒店，當打開旅游平臺查詢時，卻有些開不了口。
他發現一些平日里性價比較高的酒店，五一期間的價格直線上漲，平時200元左右的房間，這個五一價格飆升至800多元一天，并且已經滿房。而這已經成為普遍現象，當地各大酒店、民宿五一期間的漲幅均在兩倍以上，有的漲幅會達到三四倍。
郁悶的不止吳碩一個人，很多網友發現，五一期間，全國熱門旅游城市的酒店價格呈幾倍甚至近十倍增長，很多人直呼五一出行遇上“酒店刺客”，紛紛被勸退。
01 最高漲幅591%
在一份網傳的表格中，統計了各個城市五一酒店的漲價情況，表格中，漲價幅度最高的為秦皇島一家麗楓酒店，價格由平日的159元漲價至1099元，漲幅高達591%，一些城市的如家、漢庭等快捷酒店價格漲幅也超400%。
有媒體報道，該酒店為秦皇島麗楓酒店北戴河石老虎店。4月26日，《IT時報》記者分別通過攜程和美團平臺查詢該店，發現其在兩個平臺上都已經顯示“酒店暫不可訂”狀態。
攜程數據顯示，今年五一國內游訂單已追平2019年，同比增長超7倍；出境游預訂量同比增長超18倍。美團、大眾點評數據顯示，今年五一國內住宿、交通、景區門票等預訂量較2019年同期增長約200%。
攜程相關人士告訴《IT時報》記者，酒店售價與入住日期、預訂時間、房型、含餐情況等多種因素息息相關，且受淡旺季等市場因素波動影響。攜程會依托最新風險控制系統，對供應商發布的價格進行巡查監測，如發現供應商發布的價格高于價格閾值，會予以攔截。一經發現供應商產品售賣價格出現異常，平臺首先將關閉相關高價房源，并進行評估做進一步的違規處罰。
雖然平臺會對供應商發布的價格進行監測，但這并不是“萬能險”。“雖然發現異常價格平臺會予以攔截，但由于酒店行業的復雜性，攜程很難準確界定代理商售賣價格的合理漲幅區間，價格風控工作需要平衡好合作商的自主定價和消費者的合法權益，這也是行業治理共同存在的難點和痛點。”攜程相關人士說。
面對讓游客望而卻步的漲價潮，一些城市也行動起來。4月23日，新晉網紅城市淄博的市場監督管理局網站發布消息，今年五一假期前后，淄博在全市范圍內對賓館酒店客房價格實行漲價幅度控制措施。在3月1日~3月31日賓館酒店各類型客房平均實際成交價格（包含線上、線下所有實際交易結算金額）基礎上，上浮超過50%的，按哄抬價格行為予以查處。
02 民宿毀約、99元睡大廳，住宿亂象頻發
火爆帶來的行業亂象遠不止漲價，消費者王女士在黑貓平臺上投訴，3月初于木鳥民宿平臺下單了五一期間的民宿，四月中旬，房主打來電話以“房子賣了”為由要求其取消訂單。王女士在索要賠償時，商家要求她在平臺上先退款，然后再加微信聊后續的賠償。最終，由平臺主動介入，進行退款。
《IT時報》記者注意到，王女士預訂了4月28日~5月2日天津的某民宿，共4晚，支付817元，平均每晚200元出頭。雖然商家稱“房子已經賣了”，但目前在其他平臺上，記者仍可以看到該民宿同款房間，4月29~5月2日為已租狀態，5月3日的價格為393元，非節假日期間，該房間的價格在164元左右。
除了王女士，不少人也在社交平臺上發布自己被退訂民宿酒店的經歷，退訂理由五花八門：老板跑路、臨時裝修……這些民宿大多在消費者退訂后將五一的房間漲價。不僅如此，旅游熱潮下，臺州一酒店竟推出了“99元睡大廳”產品，讓人不得不質疑商家的“生財之道”。
對此，北京中聞律師事務所律師張曉菊表示，如果商家編造理由毀約取消訂單，侵犯了消費者的知情權，構成了欺詐。
根據《消費者權益保護法》第五十五條，經營者提供商品或者服務有欺詐行為時，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定執行。因此，消費者有權向商家主張支付價款三倍的懲罰性賠償。
張曉菊告訴《IT時報》記者，消費者如果是通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。
同時，如果網絡交易平臺不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償，如果網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。
針對這些情況，攜程推出一系列措施保障消費者權益。包括消費者提交預定訂單后，若出現酒店（供應商）確認后推翻或到店無房的情況，攜程會按照消費者意愿，協助取消訂單。同時，也將與酒店協調為客人安排原標準或以上級別的房間入住，并承擔由此產生的差價，差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。
03 火得太突然，民宿老板也發愁
除了很多想趁著節假日經濟復蘇“狠撈一筆”的黑心商家，不少民宿老板也因今年突然暴漲的需求措手不及。
常州南山竹海景區一民宿老板蔣女士沒少操心。今年五一，自己的民宿房間早早就被訂滿，但因為自己操作失誤，導致幾批游客在不同平臺上訂了重復的房間，但又沒有多余的房間供他們換房。商議過后，蔣女士與游客達成一致，將在下次訂房時給予一定的優惠作為補償。
和當地的其他民宿一樣，蔣女士的民宿價格在五一期間也漲價了2倍左右。她告訴《IT時報》記者，因為民宿一般所在的地點都比較偏僻，平時的人流量相對較少，只有周末和節假日漲價才能有收入，節假日的漲幅也會比周末高一些。“節假日臨近，在線平臺方會提醒店鋪改價，但有的游客會提前幾個月就將節假日的房間訂好，自己也會因為疏忽忘記提前改價，只能以游客預訂時的價格為準。”
同樣是南山竹海景區民宿老板的康女士說，這幾年因為疫情，民宿行業很蕭條，雖然目前的訂單量并沒有達到疫情前的高峰水平，但比起這3年已經回暖不少。
有業內人士表示，3年疫情讓不少從事旅游業的民宿和商家難以為繼，今年五一，旅游的突然火熱使得民宿、酒店市場并未做好準備。
但這并不能成為部分無良商家坐地起價、單方面毀約的理由。張曉菊表示，節假日期間，由于原料采購、人工成本的上漲，酒店適當漲價可以理解，但定價如果高得離譜，遠高于其成本價，那么其在市場競爭中取得的就不是合法利潤，而是暴利，對于消費者來講是不公平的，任何單位和個人均有權對價格違法行為進行舉報。國家相關管理部門也可以根據《價格法》進行監督管理和必要的調控，必要時予以行政處罰，以維護市場經濟的正常價格秩序。