界面新聞?dòng)浾?| 張曉云

近期，商業(yè)銀行、消費(fèi)金融公司紛紛加入網(wǎng)絡(luò)直播開展業(yè)務(wù)營銷，關(guān)于貸款直播的話題引發(fā)業(yè)內(nèi)關(guān)注。相關(guān)業(yè)務(wù)火熱開展進(jìn)行的同時(shí)，監(jiān)管也正著手摸底直播貸款風(fēng)險(xiǎn)。

7月5日，界面新聞從相關(guān)渠道獨(dú)家獲悉，原銀保監(jiān)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)處置局7月4日向各家銀行下發(fā)《關(guān)于開展網(wǎng)絡(luò)直播銷售情況調(diào)研的通知》（下稱《通知》），擬開展書面調(diào)研。

《通知》設(shè)置了七大問題，調(diào)研內(nèi)容主要關(guān)注銀行2021年以來的網(wǎng)絡(luò)直播銷售情況和過往的投訴糾紛。

具體來看，一是調(diào)研銀行2021年以來通過官方賬號(hào)開展網(wǎng)絡(luò)直播銷售的次數(shù)、累計(jì)參與人數(shù)、業(yè)務(wù)規(guī)模等。

二是要求銀行列舉通過網(wǎng)絡(luò)直播銷售的主要業(yè)務(wù)種類（如開卡、個(gè)人貸款、理財(cái)等）和涉及的產(chǎn)品品種（如信用卡、個(gè)人貸款、理財(cái)產(chǎn)品等）。

三是銀行開展網(wǎng)絡(luò)直播的主要平臺(tái)（次數(shù)占比10％以上）名稱。

四是了解銀行開展網(wǎng)絡(luò)直播的主要平臺(tái)開展網(wǎng)絡(luò)直播銷售的業(yè)務(wù)辦理流程、客戶資質(zhì)審核等風(fēng)險(xiǎn)管理措施以及相關(guān)制度機(jī)制建設(shè)情況。

五是關(guān)注投訴糾紛。調(diào)研2021年以來涉及銀行網(wǎng)絡(luò)直播銷售的信訪投訴和訴訟情況、主要糾紛點(diǎn)等。

六是關(guān)注是否有無資質(zhì)主體違規(guī)以銀行或銀行員工名義開展網(wǎng)絡(luò)直播并銷售相關(guān)金融產(chǎn)品。

七是網(wǎng)絡(luò)直播銷售相比傳統(tǒng)銷售模式有哪些優(yōu)勢(shì)，業(yè)務(wù)開展中面臨哪些問題和困難，對(duì)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播銷售管理有何建議。

據(jù)了解，本次調(diào)研內(nèi)容僅針對(duì)通過網(wǎng)絡(luò)直播方式開展產(chǎn)品推介、在線銷售的情形，不含品牌推廣、慶典論壇直播等行為。

近期，直播貸款火出圈，離不開部分網(wǎng)絡(luò)主播在直播間“送溫暖”。限時(shí)4.8%利率新人專享額度，新出賬客戶最高10天免息，最高可借20萬元……抖音、快手、微信視頻號(hào)等短視頻平臺(tái)上，主播們曬出各種貸款福利，有的甚至直接在直播間掛出了貸款申請(qǐng)H5鏈接，并通過各地低息、折扣方式在直播間攬客，吸引了不少消費(fèi)者圍觀申請(qǐng)。

除了助貸平臺(tái)，銀行、消費(fèi)金融公司都紛紛加入網(wǎng)絡(luò)直播開展業(yè)務(wù)營銷。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，交通銀行、網(wǎng)商銀行、微眾銀行、寧波銀行、中信銀行、馬上消費(fèi)等機(jī)構(gòu)都“試水”過貸款營銷直播。

但金融作為特許經(jīng)營行業(yè)，如今將貸款直播納入營銷新渠道，其邊界應(yīng)在哪里？直播帶貨的模式能在金融領(lǐng)域走通嗎？這或許是未來一段時(shí)間內(nèi)監(jiān)管和行業(yè)需要共同思考和探索的問題。