界面新聞記者 | 查沁君

界面新聞編輯 | 文姝琪

3月29日，京東集團創始人、董事會主席劉強東發布全員信，宣布京東企業文化升級。

企業使命由“技術為本，致力于更高效和可持續的世界”變更為“技術為本，讓生活更美好”。

核心價值觀由“客戶為先、誠信、協作、感恩、拼搏、擔當”變更為“客戶為先、創新、拼搏、擔當、感恩、誠信”。

10年前，京東完成了企業文化梳理，10年后的今天，邁過20歲的京東，員工數逾60萬人，面對如此龐大的組織和新環境下的技術變革，京東需要再次思考這個問題。

劉強東曾在《我的創業史》一書中強調價值觀的重要性：京東公司的理念是，價值觀第一，能力第二。“我們先看價值觀，價值觀不同，能力越強的越不敢用。”在他看來，大部分價值觀沒有好壞之分，只存在匹配與否。

此次全員信中，劉強東回憶了京東成立以來的發展歷程，最開始做電商時，網絡購物剛興起，可以選擇的商品很少，假貨、劣質貨特別多。很多人都不富裕，攢了幾個月的錢在網上買臺電視、買部手機，但是體驗特別差，收到貨常常摔了磕了，甚至直接被掉包，退貨退款無門。

所以，2007年京東做了兩個重要的決定：一是自建物流，二是從3C品類擴展到全品類。劉強東坦言，當時有很多反對的聲音，但其出發點很簡單，就是為了讓購物變得簡單快樂，這也成為京東最早的企業使命，彼時京東給自己的定位是做一個一體化的購物平臺。

如今的企業使命，繼續強調了技術為本，此外還表達了對美好生活的向往。

京東于2017年初全面向技術轉型，如今的供應鏈網絡，覆蓋全國超過99%的地區，后臺可支撐上億人同時購物。再到“亞洲一號”智能倉庫的建成，劉強東堅信“技術改變一切”。

當下，以人工智能為代表的新一代技術正加速與實體場景深度融合，京東也不想錯過這趟快車。

在劉強東看來，技術的領先不能靠一味堆積資源，技術的迭代也不只是生產工具的更新。“如果說七年前我們選對了方向，那么今天我們要錨定一個初心：把每個人當作技術創新的主體，讓每一個人有利用技術改變現狀的激情。”

京東最早的企業文化，是由劉強東自己編寫，其中的核心價值觀大致可分為這幾個階段：

2010年到2012年之前，京東當時的核心價值觀包含了創業團隊所需要的一系列精神，比如激情、學習、團隊精神、追求超越等。

2012年左右，考慮到成本運營和效率提升，京東在核心價值觀里加入“杜絕浪費”。后來又做了一次關鍵詞的整合，把追求超越和激情合并，變成激情超越，這是舊版核心價值觀的一個演變。

2018年3月，京東又發布了新版核心價值觀，將雷達圖升級成一個T形的文化，即“正道成功”、“客戶為先”和“只做第一”。

2019年初，劉強東在新春致員工信中表示，CHO體系目前正在牽頭制定京東家法。

其出發點是集團業務復雜程度越來越高、人才結構越來越復合，公司文化也需要更加多元。不同的業務部門也會逐漸產生適合各自業務的亞文化，這就需要集團有一套統一的規范和機制，既保證企業文化不被稀釋、繼續傳承，也能兼顧體系的個性化和獨特性。

相對最早期的核心價值觀，“客戶為先、誠信”被一直延續至今。而在最新的這次調整里，“創新”被重新提及。

關于創新，劉強東分享了一個故事，一位員工在日常打包工作中，在不影響快件包裝效果和美觀度的前提下，想辦法優化快遞箱的打包膠帶，把膠帶寬度從53毫米縮短到45毫米。在全國推廣后，京東每年減少了500萬平方米膠帶的浪費。

在他看來，創新無大小，從一卷膠帶的改進，到自建物流、211限時達、售后100分等業務的迭代，每個人都可以成為創新的主體。

“評估一個創新是否有價值，需要確保‘成本、效率、體驗’至少有一項大幅改進，其他兩項不能倒退，才有可能成功，否則都是無效的。”劉強東稱。