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電商SaaS:有贊、聚水潭從無序內卷走向價值博弈

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電商SaaS:有贊、聚水潭從無序內卷走向價值博弈

電商SaaS強者俞強,但電商SaaS未來發展道路既激烈又充滿挑戰,十分考驗著服務商的技術實力和戰略智慧。

文|劉曠

回顧電商SaaS行業過去十年的發展歷程,電商產業的快速發展以及云計算、人工智能等科技的進步,推動了電商SaaS行業高速增長。一大批頗有實力的電商SaaS服務商接連涌現,市場呈現繁榮景象。

當前,有贊、微盟、聚水潭等頭部電商SaaS服務商占據著市場的主導地位,它們擁有大量的用戶資源和技術優勢,還積極尋求融資、上市,以鞏固自身的競爭優勢。

近期,聚水潭集團第二次向港交所主板提交上市申請,計劃將上市募集的資金用于強化自身研發能力,以豐富于未來五年的產品矩陣,加強自身銷售及營銷能力,以及用于戰略投資。此外,頭部電商SaaS服務商有贊發布新一輪財報,首次實現了經營性盈利。

電商SaaS強者俞強,但電商SaaS未來發展道路既激烈又充滿挑戰,十分考驗著服務商的技術實力和戰略智慧。

電商Saas回歸價值比拼

過去十年,國內各種電商平臺如雨后春筍般涌現,創新的電商模式不斷涌現,使得中國成為全球最大的電商市場,占據全球超過40%的份額。彼時,電商商家汲取市場紅利迅速崛起,實現了巨大的商業成功,獲得了豐厚的利潤。

隨著時間推移,電商從增量市場進入存量市場,平臺競價愈加嚴重,電商商家讓利走量,利潤逐漸走低。在有限的利潤空間里獲取最大的利潤,成為商家運營的新目標和新難題。在此背景下,SaaS數字化解決方案成為電商商家降本增效的不二選擇。

與之相對應的現象是,中國電商SaaS市場呈現指數級的增長。根據灼識咨詢的資料,中國電商SaaS市場規模已從2020年的73億元增長至2022年的101億元,預計2027年將增長至291億元。

廣闊的市場吸引來諸多創業者,電商SaaS市場競爭加劇,電商SaaS服務商之間的差異化程度不高,產品同質化嚴重等問題開始暴露。

一來,電商SaaS服務商在推廣和服務方面存在不足,無法滿足用戶的需求,導致用戶流失率較高。二來,電商SaaS服務商在數據安全和隱私保護方面存在漏洞,用戶信任度不高。三來,市場競爭激烈,拉新、留存困難成為SaaS行業性難題,電商SaaS服務商普遍依靠燒錢來維持業務擴張。

在付費用戶流失、新用戶獲取難、連年虧損等多方因素影響下,不少電商SaaS服務商陷入了不同程度的增長焦慮中。為改變現狀,電商SaaS企業不再只是追求規模和增長,而更注重產品質量、用戶體驗和品牌口碑。

總之,市場紅利期已過,比拼價值的時候到了,聚水潭、有贊等電商SaaS服務商正積極發散業務拓展的思維,尋找爆發式增長機會。

聚水潭尋求支援

面對市場新挑戰,電商SaaS服務商無論是業務拓展還是產品升級、技術創新都需要大量的資金支撐,融資、上市是續血的一個直接途徑。電商SaaS ERP提供商聚水潭沖擊IPO正是基于對自身未來發展的綜合考量。

電商SaaS ERP提供商聚水潭是資本的寵兒,可以說是在資本的擁護下成長。據了解,聚水潭獲得七輪融資,累計募資超6億元,在5年間實現估值超70倍增長,投資方包括阿米巴、微光、紅杉、高盛、藍湖等知名機構。

通過資本支持,聚水潭不斷創新和改進SaaS產品,業務規模得到了提升。根據灼識咨詢的資料,于2023年,公司為62.2千名不同類別的SaaS客戶提供服務,而于2023年行業平均服務的客戶數不足20千名。于2023年,公司的凈客戶收入留存率為114%。

不負資本厚愛,聚水潭在電商SaaS ERP這一垂直市場中占下了一畝三分地。根據灼識咨詢的資料,以 2023 年的相關收入計,聚水潭是中國最大的電商 SaaS ERP 提供商,占據 23.2% 的市場份額。在中國電商運營 SaaS 市場中,按 2023 年 SaaS 總收入計,聚水潭同樣排名第一,市場份額為 7.5%。

不過,業務規模增長和市場地位提升的背后是巨虧。招股書數據顯示,聚水潭2020 年至 2023 年,年內虧損分別為 3.64 億元、2.54 億元、5.07 億元、4.90 億元,近四年來累計虧損超 16 億元。

營收高速增長,虧損不斷擴大,究竟為何?

一方面,自我造血能力不足,長期燒融資的錢換取增長。為了吸引用戶和提升服務質量,電商SaaS平臺需要不斷投入資金用于產品研發、推廣、運營等方面,聚水潭大幅虧損正是因為巨額成本。

據網絡公開數據,2020年至2022年聚水潭研發開支持續增長,分別為6690萬元、1.92億元及2.34億元。此外,營銷成本也不斷攀升,銷售與營銷開支分別為1.6億元、2.4億元及3.1億元。

另一方面,國內SaaS ERP 市場增長空間有限,而且市場競爭激烈,聚水潭還未找到新的業務增長點。近幾年,聚水潭試圖開拓多元業務,降低對單一市場的依賴,拓展收入來源提高盈利能力,然而新業務還不能獨當一面。

毫無疑問,聚水潭作為SaaS ERP的領頭羊有一定的競爭力,但虧損問題遲遲得不到解決,會限制其擴張,影響長期發展。如若成功上市,那在產品創新、業務拓展和利潤之間找到平衡,將是聚水潭未來需要重點考慮的問題。

有贊自我修煉

SaaS服務商中國有贊的2023年全年業績報告可圈可點。

財報數據顯示,2023年營收14.48億元,經調整凈利潤4228.9萬元,同比扭虧。其中,訂閱解決方案向有贊貢獻 8.39 億元,同比減少 5.8%;商家解決方案營收 6.06 億元,同比增長 1.4%,其他營收 372.2 萬元,同比減少 58.5%。

實際業務方面,有贊在2023年商家交易額達到1025億元;門店SaaS業務的商品交易總額約為507億元,同比增長約19%,在整體GMV中的占比提升至49%。報告期內,有贊單個商家平均銷售額再創新高,約為161萬元,同比增長約33%;付費商家中,中大型商家占比提升至53%。

在整體市場環境仍存在諸多不確定因素的情況下,有贊扭虧為盈依靠以下幾個舉措:降本增效、大客戶戰略、擁抱AIGC。

其一,有贊通過多種舉措降本增效,確保在激烈的競爭中維持足夠的利潤空間。隨著電商SaaS市場環境的變化,降本增效成為電商SaaS服務商發展的“主旋律”,有贊也積極實行降本增效策略。

財報數據顯示,有贊2023年銷售開支同比下降約21%,行政開支同比下降約47%,其他經營開支同比下降約39%,降本增效效果明顯。

其二,有贊聚焦大客戶,深挖大客戶價值,為營收提供直接助力。付費客戶是電商SaaS業務發展的關鍵。其中,中小客戶付費意愿低,而大客戶付費能力強是有贊重點關注和服務的對象。

過去一年,有贊積極推進大客戶戰略,聚攏了公司內有大客戶簽約經驗、大客戶運營經驗的人才,成立“大客戶服務部”,專心為大客戶提供優質服務。可以預計,大客戶活躍度以及粘性的增加將給有贊帶來更多的可能。

其三,有贊全面擁抱AI,利用AI應用提升業務流程的自動化和智能化水平,改善客戶體驗、優化決策過程,提高自身競爭力。目前,有贊結合自身業務發布了首個AI產品“加我智能”,試水“AI+SaaS”。

未來,有贊方面計劃:“2024年將把超過 80%的精力投入在 AI 上,有贊50%的研發項目要與 AI 相關,10%的運營人員在整理訓練語料,同時通過智能化運營將銷售費用率降低 10%,能帶來 10%的凈利潤。”

總而言之,行之有效的大客戶戰略和降本增效策略,進一步強化了有贊的盈利能力,未來AI技術的應用也將給有贊SaaS產品乃至整個行業帶來新的想象與增長空間。

深耕AI,擁抱出海

不同電商SaaS服務商的出發點不同,優勢不同,探索新增長的方向方式也不同,但都將順應市場趨勢。當前電商SaaS的發展趨勢將主要集中在深耕AI技術以及擁抱出海之上,電商SaaS服務商將陸續聚焦智能化、國際化的電商SaaS服務。

一方面,AI給電商SaaS產業注入了新動力,被業界視為新一輪的重要增長機遇。通過應用AI技術,電商SaaS服務商可以提升用戶體驗,提高運營效率,拓展業務邊界,從而實現持續增長和發展。

因此電商SaaS服務商積極加深AI與SaaS產品的結合程度,試圖抓住這一重要的增長機遇。目前不少電商SaaS服務商押注AI新技術已經看到了初步成效。

比如:光云科技發布智能客服產品快麥小智,面向品牌客戶推出“機器人產品+訓練”一體化解決方案;微盟發布基于大模型的AI應用型產品“WAI”,上線25個實際應用場景,包括話術生成、短信模板、商品描述等等。

另一方面,隨著海外電商市場發展越來越成熟,全球化成為電商SaaS服務商競爭的焦點。海外市場的潛力巨大,通過出海拓展市場,電商SaaS服務商可以獲得更多的商機和客戶資源,從而提升自身的品牌影響力,獲取更大的業務增長空間和利潤增長。

眼下,電商SaaS服務商基于豐富的市場經驗和技術積累,有能力海外客戶提供更有競爭力的解決方案。但需要考慮各個國家的法律法規、文化習慣、客戶需求等因素,來定制化產品功能和服務,以滿足當地市場的需求,出海任重道遠。

綜上所述,當下電商SaaS產業正處于一個瓶頸期:用戶覺得產品同質化嚴重,服務質量沒有明顯提升;服務商認為獲取新用戶難,盈利也難。因此,電商SaaS服務商各盡其能“穩發展”之后,仍需加速AI融合,實現產品和服務的差異化,同時開拓新業務、新市場謀求更大的利潤空間,電商SaaS之爭未到終局……

本文為轉載內容,授權事宜請聯系原著作權人。

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  • AI行業重點轉向應用層,SaaS公司想借此講出新故事
  • SaaS公司有贊:計劃開放更多結合場景的AI應用

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刘旷
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電商SaaS強者俞強,但電商SaaS未來發展道路既激烈又充滿挑戰,十分考驗著服務商的技術實力和戰略智慧。

文|劉曠

回顧電商SaaS行業過去十年的發展歷程,電商產業的快速發展以及云計算、人工智能等科技的進步,推動了電商SaaS行業高速增長。一大批頗有實力的電商SaaS服務商接連涌現,市場呈現繁榮景象。

當前,有贊、微盟、聚水潭等頭部電商SaaS服務商占據著市場的主導地位,它們擁有大量的用戶資源和技術優勢,還積極尋求融資、上市,以鞏固自身的競爭優勢。

近期,聚水潭集團第二次向港交所主板提交上市申請,計劃將上市募集的資金用于強化自身研發能力,以豐富于未來五年的產品矩陣,加強自身銷售及營銷能力,以及用于戰略投資。此外,頭部電商SaaS服務商有贊發布新一輪財報,首次實現了經營性盈利。

電商SaaS強者俞強,但電商SaaS未來發展道路既激烈又充滿挑戰,十分考驗著服務商的技術實力和戰略智慧。

電商Saas回歸價值比拼

過去十年,國內各種電商平臺如雨后春筍般涌現,創新的電商模式不斷涌現,使得中國成為全球最大的電商市場,占據全球超過40%的份額。彼時,電商商家汲取市場紅利迅速崛起,實現了巨大的商業成功,獲得了豐厚的利潤。

隨著時間推移,電商從增量市場進入存量市場,平臺競價愈加嚴重,電商商家讓利走量,利潤逐漸走低。在有限的利潤空間里獲取最大的利潤,成為商家運營的新目標和新難題。在此背景下,SaaS數字化解決方案成為電商商家降本增效的不二選擇。

與之相對應的現象是,中國電商SaaS市場呈現指數級的增長。根據灼識咨詢的資料,中國電商SaaS市場規模已從2020年的73億元增長至2022年的101億元,預計2027年將增長至291億元。

廣闊的市場吸引來諸多創業者,電商SaaS市場競爭加劇,電商SaaS服務商之間的差異化程度不高,產品同質化嚴重等問題開始暴露。

一來,電商SaaS服務商在推廣和服務方面存在不足,無法滿足用戶的需求,導致用戶流失率較高。二來,電商SaaS服務商在數據安全和隱私保護方面存在漏洞,用戶信任度不高。三來,市場競爭激烈,拉新、留存困難成為SaaS行業性難題,電商SaaS服務商普遍依靠燒錢來維持業務擴張。

在付費用戶流失、新用戶獲取難、連年虧損等多方因素影響下,不少電商SaaS服務商陷入了不同程度的增長焦慮中。為改變現狀,電商SaaS企業不再只是追求規模和增長,而更注重產品質量、用戶體驗和品牌口碑。

總之,市場紅利期已過,比拼價值的時候到了,聚水潭、有贊等電商SaaS服務商正積極發散業務拓展的思維,尋找爆發式增長機會。

聚水潭尋求支援

面對市場新挑戰,電商SaaS服務商無論是業務拓展還是產品升級、技術創新都需要大量的資金支撐,融資、上市是續血的一個直接途徑。電商SaaS ERP提供商聚水潭沖擊IPO正是基于對自身未來發展的綜合考量。

電商SaaS ERP提供商聚水潭是資本的寵兒,可以說是在資本的擁護下成長。據了解,聚水潭獲得七輪融資,累計募資超6億元,在5年間實現估值超70倍增長,投資方包括阿米巴、微光、紅杉、高盛、藍湖等知名機構。

通過資本支持,聚水潭不斷創新和改進SaaS產品,業務規模得到了提升。根據灼識咨詢的資料,于2023年,公司為62.2千名不同類別的SaaS客戶提供服務,而于2023年行業平均服務的客戶數不足20千名。于2023年,公司的凈客戶收入留存率為114%。

不負資本厚愛,聚水潭在電商SaaS ERP這一垂直市場中占下了一畝三分地。根據灼識咨詢的資料,以 2023 年的相關收入計,聚水潭是中國最大的電商 SaaS ERP 提供商,占據 23.2% 的市場份額。在中國電商運營 SaaS 市場中,按 2023 年 SaaS 總收入計,聚水潭同樣排名第一,市場份額為 7.5%。

不過,業務規模增長和市場地位提升的背后是巨虧。招股書數據顯示,聚水潭2020 年至 2023 年,年內虧損分別為 3.64 億元、2.54 億元、5.07 億元、4.90 億元,近四年來累計虧損超 16 億元。

營收高速增長,虧損不斷擴大,究竟為何?

一方面,自我造血能力不足,長期燒融資的錢換取增長。為了吸引用戶和提升服務質量,電商SaaS平臺需要不斷投入資金用于產品研發、推廣、運營等方面,聚水潭大幅虧損正是因為巨額成本。

據網絡公開數據,2020年至2022年聚水潭研發開支持續增長,分別為6690萬元、1.92億元及2.34億元。此外,營銷成本也不斷攀升,銷售與營銷開支分別為1.6億元、2.4億元及3.1億元。

另一方面,國內SaaS ERP 市場增長空間有限,而且市場競爭激烈,聚水潭還未找到新的業務增長點。近幾年,聚水潭試圖開拓多元業務,降低對單一市場的依賴,拓展收入來源提高盈利能力,然而新業務還不能獨當一面。

毫無疑問,聚水潭作為SaaS ERP的領頭羊有一定的競爭力,但虧損問題遲遲得不到解決,會限制其擴張,影響長期發展。如若成功上市,那在產品創新、業務拓展和利潤之間找到平衡,將是聚水潭未來需要重點考慮的問題。

有贊自我修煉

SaaS服務商中國有贊的2023年全年業績報告可圈可點。

財報數據顯示,2023年營收14.48億元,經調整凈利潤4228.9萬元,同比扭虧。其中,訂閱解決方案向有贊貢獻 8.39 億元,同比減少 5.8%;商家解決方案營收 6.06 億元,同比增長 1.4%,其他營收 372.2 萬元,同比減少 58.5%。

實際業務方面,有贊在2023年商家交易額達到1025億元;門店SaaS業務的商品交易總額約為507億元,同比增長約19%,在整體GMV中的占比提升至49%。報告期內,有贊單個商家平均銷售額再創新高,約為161萬元,同比增長約33%;付費商家中,中大型商家占比提升至53%。

在整體市場環境仍存在諸多不確定因素的情況下,有贊扭虧為盈依靠以下幾個舉措:降本增效、大客戶戰略、擁抱AIGC。

其一,有贊通過多種舉措降本增效,確保在激烈的競爭中維持足夠的利潤空間。隨著電商SaaS市場環境的變化,降本增效成為電商SaaS服務商發展的“主旋律”,有贊也積極實行降本增效策略。

財報數據顯示,有贊2023年銷售開支同比下降約21%,行政開支同比下降約47%,其他經營開支同比下降約39%,降本增效效果明顯。

其二,有贊聚焦大客戶,深挖大客戶價值,為營收提供直接助力。付費客戶是電商SaaS業務發展的關鍵。其中,中小客戶付費意愿低,而大客戶付費能力強是有贊重點關注和服務的對象。

過去一年,有贊積極推進大客戶戰略,聚攏了公司內有大客戶簽約經驗、大客戶運營經驗的人才,成立“大客戶服務部”,專心為大客戶提供優質服務。可以預計,大客戶活躍度以及粘性的增加將給有贊帶來更多的可能。

其三,有贊全面擁抱AI,利用AI應用提升業務流程的自動化和智能化水平,改善客戶體驗、優化決策過程,提高自身競爭力。目前,有贊結合自身業務發布了首個AI產品“加我智能”,試水“AI+SaaS”。

未來,有贊方面計劃:“2024年將把超過 80%的精力投入在 AI 上,有贊50%的研發項目要與 AI 相關,10%的運營人員在整理訓練語料,同時通過智能化運營將銷售費用率降低 10%,能帶來 10%的凈利潤。”

總而言之,行之有效的大客戶戰略和降本增效策略,進一步強化了有贊的盈利能力,未來AI技術的應用也將給有贊SaaS產品乃至整個行業帶來新的想象與增長空間。

深耕AI,擁抱出海

不同電商SaaS服務商的出發點不同,優勢不同,探索新增長的方向方式也不同,但都將順應市場趨勢。當前電商SaaS的發展趨勢將主要集中在深耕AI技術以及擁抱出海之上,電商SaaS服務商將陸續聚焦智能化、國際化的電商SaaS服務。

一方面,AI給電商SaaS產業注入了新動力,被業界視為新一輪的重要增長機遇。通過應用AI技術,電商SaaS服務商可以提升用戶體驗,提高運營效率,拓展業務邊界,從而實現持續增長和發展。

因此電商SaaS服務商積極加深AI與SaaS產品的結合程度,試圖抓住這一重要的增長機遇。目前不少電商SaaS服務商押注AI新技術已經看到了初步成效。

比如:光云科技發布智能客服產品快麥小智,面向品牌客戶推出“機器人產品+訓練”一體化解決方案;微盟發布基于大模型的AI應用型產品“WAI”,上線25個實際應用場景,包括話術生成、短信模板、商品描述等等。

另一方面,隨著海外電商市場發展越來越成熟,全球化成為電商SaaS服務商競爭的焦點。海外市場的潛力巨大,通過出海拓展市場,電商SaaS服務商可以獲得更多的商機和客戶資源,從而提升自身的品牌影響力,獲取更大的業務增長空間和利潤增長。

眼下,電商SaaS服務商基于豐富的市場經驗和技術積累,有能力海外客戶提供更有競爭力的解決方案。但需要考慮各個國家的法律法規、文化習慣、客戶需求等因素,來定制化產品功能和服務,以滿足當地市場的需求,出海任重道遠。

綜上所述,當下電商SaaS產業正處于一個瓶頸期:用戶覺得產品同質化嚴重,服務質量沒有明顯提升;服務商認為獲取新用戶難,盈利也難。因此,電商SaaS服務商各盡其能“穩發展”之后,仍需加速AI融合,實現產品和服務的差異化,同時開拓新業務、新市場謀求更大的利潤空間,電商SaaS之爭未到終局……

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