文 | 化妝品財經在線CBO

日前，資生堂旅游零售正式任命Fran Law為亞太地區旅游零售商業與業務發展副總裁，自2025年1月1日生效。

在新職位上，她將常駐新加坡，領導資生堂旅游零售在亞太地區的商業和業務發展，并專注于提升資生堂高端美容品牌的表現，推動市場份額的擴大，以及加強與主要利益相關者的合作，為整個渠道創造更大的價值。

外資美妝集團釋放出重振旅游零售業務的積極信號，據CBO不完全統計，自去年開始，至少發生了7起有關旅游零售業務高管的人事任命，涉及集團的全球旅游零售董事總經理、亞太區旅游零售董事總經理等關鍵職位。

01 從歐萊雅、雅詩蘭黛挖人

從上述表格不難看出，有歐萊雅、雅詩蘭黛等職業背景的人才，被資生堂、歐舒丹等公司看中。

剛上任資生堂亞太地區旅游零售商業與業務發展副總裁的Fran Law，在美妝和香水方面擁有20多年的專業經驗。她曾任職愛茉莉太平洋、花王和資生堂香港等美妝公司，最近一次她擔任了歐萊雅亞太旅游零售皮膚美容和專業產品事業部總經理，任職11年。

資生堂旅游零售總裁兼首席執行官Philippe Lesné表示：“Fran Law在美容行業和市場上的專業知識，使她成為提升亞太旅游零售品牌的理想領袖。她對創新的熱情，加上她激勵團隊和將全球戰略與區域見解聯系起來的能力，使她成為我們領導團隊的重要一員。”

無獨有偶，上月，雅詩蘭黛宣布任命Olivier Dubos為集團全球旅游零售高級副總裁兼總經理。Olivier Dubos曾擔任迪奧香水美妝公司全球旅游零售高級副總裁、亞太區市場總經理、中東區業務開發和營銷總監等；歐萊雅高端業務部亞太區旅游零售總經理；馥蕾詩的全球首席商務官，經驗十分豐富。

在新職位上，Olivier Dubos將負責領導集團的全球旅游零售業務，包括紐約、亞太地區、EMEA（歐洲、中東和非洲）和美洲地區的旅游零售管理團隊。

歐舒丹新任亞太區旅游零售董事總經理葉青Green Yip，原職務為雅詩蘭黛旅游零售副總裁。歐舒丹全球旅游零售董事總經理Evelyne Ly-Wainer，曾任資生堂旅游零售亞太區首席商務官、科顏氏、碧歐泉的品牌總經理，蘭蔻的營銷總監，同樣具備豐富的品牌和渠道管理經驗。

02 旅游零售業務承壓，拖累集團整體業績

頻繁的人事變動背后是外資美妝集團在旅游零售渠道的集體壓力。包括資生堂、雅詩蘭黛、歐萊雅、科蒂、高絲等在內的全球美妝集團面臨旅游零售業務“受挫”的情況，甚至將業績下滑歸咎于旅游零售的疲軟。

2024年第三季度，資生堂旅游零售業務、中國市場下滑。資生堂在財報中寫道：“受旅游零售、中國市場、美洲市場核心營業利潤疲軟拖累，其他核心品牌出現負增長。”

另外，2024年上半年業績報告也指出，由于中國游客消費行為的變化以及海南、韓國等主要市場的運輸量下降，資生堂集團的旅游零售額同比下降近23%至669億日元（4.542億美元）。

根據最新披露的2025財年第一季度報告，雅詩蘭黛當季凈銷售額同比下滑4%，凈虧損1.56億美元（約合人民幣11.1億元）。

對于銷售額的下滑，雅詩蘭黛集團表示，主要是由于中國消費者的消費態度愈發消極，導致中國大陸整體高端美妝進一步疲軟，以及亞洲旅游零售和中國香港的低轉化率。此外，亞洲旅游零售補貨訂單減少，包括零售市場進一步放緩帶來的庫存壓力，也影響了有機凈銷售額。

雅詩蘭黛總裁兼首席執行官Fabrizio Freda在8月的財報電話會議上也提到：“截止到2024年6月的第四季度，亞洲旅游零售業的高端美容市場仍未見顯著改善。這一情況在海南尤其明顯，海南美容市場的零售額仍下滑超過40%。”

并坦言，“整體來看，雖然海南和亞洲旅游零售業的客流量正在逐步恢復，但轉化率依舊低迷，遠低于疫情前水平。這主要是因為消費者信心疲弱，導致消費金額減少，以及消費者在體驗類支出上的多樣化選擇。”

全球最大美妝集團歐萊雅北亞地區旅游零售在2024年第三季度恢復增長，但海南的銷售仍然面臨壓力。

歐萊雅集團首席執行官Hieronimus表示：“我們在半年報電話會議上提到的情況依然存在，海南的銷售額下降了30%以上。盡管游客數量眾多，但這并未有效轉化為我們品類的消費，北亞旅游零售市場的復蘇進展確實比預期緩慢。”

2024年第三季度，高絲集團在中國市場旅游零售渠道同比大幅下滑50%。高絲集團方面直言：“中國大陸和中國旅游零售板塊的銷售額大幅下降、消費者支出仍然疲軟、市場庫存仍然停滯不前。”

另據海口海關最新發布的數據印證來看，亞太區的旅游零售市場表現確實不容樂觀。2024年全年，海口海關共監管海南離島免稅購物金額309.4億元，同比下滑近三成，購物人數也下滑了15.9%。

旅游零售渠道尤其是亞太區面臨的困境，嚴重影響了美容巨頭的業績，旅游零售業務的改變和調整迫在眉睫。

03 進一步押注旅游零售

面對困難重重的旅游零售渠道，各大美妝集團正展開一系列調整計劃。除人事調整以外，也在通過開設全新的門店和提供創新的產品和服務進一步加碼這一渠道。

以資生堂為例，去年2月，資生堂旗下品牌資生堂（Shiseido）、CPB肌膚之鑰（Clé de Peau Beauté）、御銀座（The Ginza）、茵芙莎（Ipsa）和Nars在cdf三亞國際免稅購物中心C座開設了獨立專賣店。

同樣，科蒂集團旗下古馳GUCCI美妝、博柏利Burberry美妝、蔻依Chloé香氛等多個品牌也在年初入駐了cdf三亞國際免稅城C區全球美妝廣場。目前，科蒂在海南免稅市場擁有10家零售門店，覆蓋Burberry、Gucci、Chloe、Lancaster、Tiffany、Davidoff等9個品牌。

去年7月，歐萊雅亞太旅游零售與中免集團合作，于cdf三亞國際免稅城C區推出全新的華倫天奴美妝零售概念店。門店外觀高雅奢華，以華倫天奴的時裝零售店設計為靈感，進一步表達了品牌的獨特性。重點突出華倫天奴美妝明星產品，品牌美容顧問通過七步服務流程，為顧客提供個性化關注。

歐萊雅旅游零售部總裁Emmanuel Goulin談到："為了重拾發展勢頭，我們需要更加以旅客為中心，滿足千禧一代和Z世代的需求，我們迫切需要重新思考和設計，并為消費者創造難忘的消費體驗。”

歐萊雅正發明更多專門針對旅游零售業的創新，以適應旅客的特定美容需求。例如巴黎卡詩在迪拜免稅店使用了K-Scan。這種頭發和頭皮診斷設備可以讓旅客分析自己的頭發需求。

去年9月，寶潔集團旗下高端美妝品牌SK-II在海南海棠灣cdf三亞國際免稅城開設全球首家免稅旗艦店，將品牌理念和產品價值融入了門店的藝術表達之中，打造出了一個全新的護膚、藝術、匠心、體驗相融合的空間。

在“重塑全球平衡”戰略下，去年10月，愛茉莉太平洋將雪花秀、蘭芝和赫妍等品牌引入美國和歐洲的免稅渠道。根據計劃，蘭芝于去年10月在肯尼迪國際機場首次亮相，這是品牌首次走出亞洲旅游零售市場。

目前，旅游零售渠道的發展仍面臨重重挑戰，在消費者消費習慣不斷變化以及全球經濟環境仍不樂觀的情況下，落在新上任的旅游零售負責人肩上的擔子不小，新領導者能否逆轉美妝旅游零售市場的下滑態勢，且待市場和時間的驗證。