3月14日，中國南方航空發布《關于維護旅客權益的特別公告》，針對旅客在第三方購票渠道中出現的“機票價格與行程單不一致”“多收退改手續費”“對免費特殊服務加收費用”的情況，南航在“南方航空”APP、“中國南方航空”微信小程序和95539客服熱線開設購票問題反饋通道，經旅客本人反饋并成功核實后，南航將先行墊付旅客相應的差價損失，并按照協議約定對涉事單位采取追責措施。