針對近期仿冒抖音客服給用戶打電話、發短信進行詐騙的情況，抖音官方客服表示，抖音不會通過境外電話、短信、站內私信等任何途徑，通知用戶"xx會員"扣款或續費、產品訂閱將到期扣費等虛假信息，也不會要求用戶下載任何其他軟件、共享屏幕等，不會有任何添加客服社交好友、轉賬匯款等動作。

抖音官方客服表示， 以抖音服務熱線95152為例，安卓系統的華為、小米、OPPO、vivo、一加等手機用戶iOS系統用戶都能看到“抖音官方服務熱線”的認證顯示。如果來電號碼沒有認證顯示，但自稱是抖音客服，還要求關閉/取消相關功能否則有扣費產生，則100%可斷定為騙子。