記者 | 徐魯青

編輯 | 姜妍

“菜囤夠了嗎？”

在上海宣布浦東和浦西即將先后進入封控狀態后，人們打招呼的方式紛紛從互相問好變成關心家中菜量。定鬧鐘網購下單、社區團購接龍、菜場排隊搶菜……網上流傳的買菜攻略五花八門，方法雖然看似很多，但在人口相對密集的一些地區，囤夠足量的蔬菜并不是一件容易的事。

小奇（匿名）幸運得到了陌生人的幫助，家住虹口區的她在封控前一直買不到足夠的蔬菜，通過朋友，她了解到有位熱心人在朋友圈發消息，說他家在寶山區，目前還能買到菜，封禁前可以為浦西的居民送菜。

“我們交談時間很短，他只問了我預計從幾號封到幾號，家里最缺什么，最想要什么，并沒有想和我變得熟絡的意思。”小奇回憶道。第二天，這位陌生人就開了一小時車把小奇需要的蔬菜送來了。土豆、萵筍，綠葉菜……一個黑色的大型垃圾袋被裝得滿滿當當，小奇估計平時這么多蔬菜算上郵費得上百元，但對方最后只象征性收了50塊。小奇認為，陌生人的幫助給了她正向的鼓勵，讓她之后也更有動力去幫助其他人。

退伍軍人集中采購，為市民提供平價菜

除了個人層面的市民熱心互助之外，許多志愿組織這幾天也在致力解決上海食物供應的問題，形成了民間互助的一股力量。“華夏老兵俱樂部華東總部”的六位退伍軍人看到封控的小區有些居民買不到平價菜，舍不得買高價菜后，他們通過戰友聯系到山東云南等地的蔬菜基地，采購了一百多噸蔬菜，20斤一大袋的蔬菜面向市民的售價僅為50元，截止浦西封控，他們已經為上海上萬個家庭供應了平價蔬菜。

這場平價菜行動還有好幾十位市民志愿者加入，一同幫助六位退伍軍人卸貨、分裝和運輸，并對接訂菜的各個社區，志愿者慧姐便是參與人之一。浦西封控前的最后一天，這六位退伍軍人特意留了近9000斤蔬菜進行捐贈，慧姐回憶道，“那時獲知上海最需要菜的地方是工地，因為所有工地都封閉式管理很久了，新鮮的蔬菜比較短缺”。他們隨后聯系了徐匯濱江十多個工地、殘疾人寄養院，敬老院等，由志愿者將捐贈的蔬菜送貨上門。“貨拉拉非常難叫，所有的蔬菜運輸基本上都是由六位退役老兵和愛心志愿者開私家車配送的。”慧姐說。

社群平臺制作共享文件，對接商戶與購買需求

除了市民買菜難的問題，食物供應方會面臨的一些困難也得到了志愿組織的關注。“兜著走”是上海關注食物浪費問題的社群平臺，在疫情趨于嚴重的三月中旬，他們得知一些食品倉庫即將被封，“倉庫里的臨期食物很可能解封后就過期了，我們趕緊聯系一些品牌的倉庫，搶救出了其中的存貨。”考慮到上海各大高校和建筑工地已經封鎖了很長時間，食物供應一直很緊張，“兜著走”通過校友網和曾經的合作關系，將這批食物捐給了上海的大學與工地。

隨著越來越多的上海小區進入封閉式管理，餐飲商家的經營也困難重重。“兜著走”的成員咪咪說，“餐飲商家在疫情期間一直很困難，要么是店鋪員工被隔離，要么是原料工廠因為封控不能供貨，還有的店因為沒有足夠客源一直虧錢，另外外賣騎手數量也不夠，外賣生意很難做。”許多商家都曾向“兜著走”表示，希望通過接單社區團餐撐過這段困難期。

于是在封控政策出臺后，“兜著走”與社會創新企業Bottle Dream一起制作了“上海社區團餐和買菜途徑匯總”騰訊文檔，截稿前，這份共享文件已在上海本地許多微信群中流傳，吸引了近五百家商戶加入。咪咪提到，文檔的許多功能都是自發生長出來的：面對買菜難問題，有人開創了買菜信息共享模塊；商家因為菜賣不出去，也附上“我是商家還有菜沒賣完”的表格，供需形成了有效對接；看到封控期間買藥困難，人們還在表格上增加了“買藥渠道”“各街鎮24小時服務熱線”等，兩個組織的志愿者則一直在負責核實這份表單上的信息，保證準確有效。

熱心市民自發幫急病患者撥打求助電話

比起買菜難的問題，就醫難同樣是一個不能忽視的問題。在醫療資源緊張的情況下，如何讓新冠之外的患者得到及時救治？許多熱心網民自發在微博上搜集市民求助信息，幫助急病患者撥打熱線電話，Abby（匿名）是其中的一員。這段時間，她每天都會刷微博上的“上海抗疫求助”超話，幫助里面的求助患者撥打相關求助電話。在幾天高強度信息搜集中，她發現這次疫情中需求最顯著，最有代表性的群體是血透病人，“我每天都接到三到十例左右血透病人的需求，血液透析很多需要一周2到3次，少了一次就可能有生命危險。”她觀察到，大多數人看到病人求助時是不知所措的，“當看到有個很急迫的需求的時候，很多人不知道怎么應對，究竟是打電話給110，120，還是居委會，國務院平臺？大家可能需要一個過程明白到底應該要怎么做。”

許多關心上海疫情的志愿者也通過網絡建立了聯系，并開啟共同合作。3月29日開始，一份名為“上海醫療緊急求助”的文檔在許多人的朋友圈與微信群中傳播，這份文檔不僅收錄了各類疾病的應對指南、求助熱線，血透及腫瘤患者的互助群二維碼，同時急需就醫的市民也可以在表單上填寫他們的需求和聯系方式。

對外經濟貿易大學的大三學生華融琦是這份文檔的創建者，從小在上海長大的他，希望在疫情期間為家鄉盡一份力。他發現，目前迫切需要解決的問題是醫療資源擠兌導致其他患者就醫困難，“血透和腫瘤很多病人一耽誤救治，就有很大生命危險，上海老齡化程度高，有這樣需求的病人很多。”了解這些后，他在朋友圈招募一起工作的志愿者，建立了“守滬者”臨時團隊，幫助反映和解決人們的就醫需求。目前團隊已經有了一百多個志愿者，主要由大學生構成。

“守滬者”的工作涉及多個部分，首先，志愿者需要核實人們上傳的表格信息，“我們很大一部分工作是打電話詢問人們填寫的狀況是否屬實”，確認信息屬實后，團隊會將患者劃分為輕癥和重癥，輕癥患者可以拉到他們已經組建好的線上醫療群，群中有一批復旦大學和上海交大醫學院的學生幫助患者線上解決問題，“一些輕癥的感冒或者新冠陽性患者，可以自己先救治，這樣就不會擠兌醫療資源。”重癥的患者則有志愿者繼續跟進，聯系社區與醫院反映需求。

“守滬者”希望，他們經過核實后的求助信息也能夠作為社區工作的參考，“患者的需求很難被社區和更上級注意，斷藥斷醫的現象較為普遍，讓轄區管理人員能夠知道這個表格，利用它展開工作將這些需求解決，這樣不至于讓患者因為等待時間過長而喪失救助機會。”華融琦提到，現在上海很多居委會和街道辦都知道了“上海醫療緊急求助”文檔，也開始在工作中運用。“居委會為了保障基礎的買菜送菜，還有核酸抗原試紙的發放等等，基本已經耗盡大部分人力資源，所以在統計醫療資源上，很多小區都是心有余而力不足，當患者親屬和本人能夠填寫，可以讓信息更高效的統領和整合。”

“守滬者”團隊也考慮到了人們的隱私問題。最開始他們的表格需要填寫姓名和性別，后來發現這些信息在真正救援時都不重要，于是只留下了電話和地址兩欄，保護人們的隱私。團隊也會對志愿者進行資質審核，“我們的志愿者都經過身份核實，可以確保操作人員不會將數據運用到私人盈利上，這樣我們自己安全，受助者也安全。”

工作進展了幾天后，華融琦發現缺乏人手是目前面對的主要問題，“我們還希望再找一些志愿者，但最好是大學生，這樣身份審核能更容易。”目前，已有相關公司聯系了“守滬者”團隊，為他們提供技術支持，幫助優化表格，“可以看到企業、志愿者，還有社會熱心人士都在一起共同努力”，他說。